苏黎世
Contract Customer Communications Specialist
Contract Customer Communications Specialist
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
Ai工具应用
中英双语
内容设计
客户沟通
服务设计
用户体验 (Ux)
项目管理
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
混合办公灵活、大厂平台稳定、侧重AI赋能的客户体验优化岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
21 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 客户成功 · 10 个在招
职位详情
关于这个职位
负责苏黎世保险在香港的客户沟通内容创作与优化，将复杂的法律和技术信息转化为用户易懂的语言
通过管理沟通项目、优化客户旅程（如投保、理赔等），提升客户体验并确保符合监管要求
需跨部门协作，利用AI工具提高内容生产效率
最低要求
具备优秀的中英文书面及口语沟通能力
至少3年客户沟通、内容设计、文案撰写、客户体验或运营卓越领域的相关工作经验
保险、金融服务或咨询行业经验优先
拥有语言、传播、新闻、商业、市场营销或相关学科的本科学位，或同等实践经验
具备项目管理交付经验，能够独立管理工作从规划到完成的全过程
熟悉合规内容处理，有应用合规或品牌指南的经验
出色的利益相关者管理、组织协调和协作能力
注重细节，能够将复杂信息转化为清晰且有意义的表达
在日常工作中熟练使用AI工具
该职位为一年期合同制，根据绩效和业务需求可能续约或转为永久雇佣
工作职责
创建清晰且引人入胜的客户沟通内容，涵盖信函、电子邮件、短信、保单文件、网站、门户和应用等渠道
一致地应用公司的语调（Tone of Voice），将技术和法律内容翻译为不同客户群体易于理解的日常语言
确保客户沟通满足监管和披露要求，同时保持清晰、无障碍和客户友好
全流程管理沟通项目，包括定义范围、规划工作、交付成果和衡量影响
审查并优化客户旅程（包括投保、续保、保单变更和理赔），识别并解决客户可能失去清晰度或信心的环节
预判客户问题，推荐对底层流程或过程的改进建议，而不仅仅局限于文字修改
与产品、核保、法律、合规、IT、运营、理赔、联络中心和分销团队进行协作
优先资格
有品牌语调（Tone of Voice）或编辑风格指南的应用经验者优先
有用户旅程映射、服务设计或设计思维相关经验者优先
熟悉保险产品及其政策文档者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托苏黎世保险全球平台，职业稳定性高
- 接触前沿AI工具在内容生产中的应用
- 工作内容兼具创意与逻辑，能显著提升用户共情与表达能力
- 需严格遵循金融保险行业的合规与监管要求，容错率低
- 需协调多个部门（法务、核保、IT等），沟通成本高
- 合同制初期存在不确定性
- 适合具备双语优势、喜欢文字工作、对用户体验敏感且能适应跨部门协作的专业人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级客户体验经理、内容策略总监或客户成功负责人方向发展，也可横向转岗至产品设计或合规沟通领域
- 作为客户沟通专家，主要负责将晦涩的保险条款和法律文本转化为用户友好的语言，覆盖邮件、APP、官网等多渠道
- 精通中英文双语写作，具备客户服务体验设计思维，熟练掌握AI辅助内容生成工具，了解保险合规基本要求
申请策略
- 关注JD中提到的'Tone of Voice'，在求职信或面试中展示你对品牌语调的理解
- 准备一个关于如何优化客户旅程的具体案例
- 突出过往项目中将复杂信息简化为通俗语言的案例
- 展示使用AI工具提升内容生产效率的具体数据
- 强调在合规框架下的创意写作经验
- 深入学习保险基础知识（如常见险种条款）
- 掌握服务设计地图（Service Blueprint）绘制方法
- 提升Prompt Engineering技巧以优化AI输出质量
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 重点展示‘用户视角’与‘合规底线’之间的平衡能力
- 用具体数据量化改进效果（如投诉率降低、NPS提升）
- 请举例说明你如何将一份复杂的法律文件或技术文档转化为用户易懂的内容？
- 你如何在保证合规性的前提下，提升客户沟通内容的吸引力和可读性？
- 请分享一次你通过数据分析或用户反馈发现沟通痛点并推动流程改进的经历
- 你日常如何使用AI工具辅助内容创作？有哪些局限性你是如何处理的？
- 研究苏黎世保险的品牌调性和近期客户沟通案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活85
使命价值70
薪资福利
75中等
跨国上市企业通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，但合同制性质可能在长期稳定性上略低于正式编制。
薪资信号市场水准 (3.5千–5.5万/月)
成长发展
80较高
职位明确要求使用AI工具并涉及服务设计与旅程优化，技术栈前沿，有助于提升数字化内容运营能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI tools、Journey mapping、Service design
成长机会potential for contract renewal or conversion to permanent employment
业务类型cost_center
工作生活
85较高
JD明确提及Hybrid working（混合办公），提供了较好的工作灵活性，有助于平衡工作与生活。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
公司使命强调保护客户和地球，具有一定的社会责任感，但岗位本身更偏向内部流程优化与客户体验，直接社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protect our customers and the planet
创新程度积极采用新技术
苏黎世 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs