苏黎世
Head of Claims Advocacy & Technical (Commercial Insurance)
Head of Claims Advocacy & Technical (Commercial Insurance)
发布于 2 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
全职员工混合式弹性办公保险
保险
准备金评估
团队领导力
大客户服务
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
跨国险企高管岗、薪酬竞争力强、混合办公灵活，侧重商业盈利与团队赋能，社会使命感中等。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.3万
比保险中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
18 个在招 · 其中保险 8 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 保险 · 26 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导苏黎世保险商业险理赔的技术与商业理赔职能，制定理赔战略与技术标准，处理重大复杂案件及诉讼仲裁
作为高管对接人维护核心经纪商与企业客户关系，协同承保与销售团队推动业务增长与客户留存，并搭建跨部门协作机制与高绩效理赔团队
最低要求
拥有商业、法律、保险或相关领域的学士学位
至少10年一般保险理赔经验，其中包含至少5年实质性的人员管理或部门负责人角色
精通面向企业客户与国际经纪商的商业理赔，熟悉财产险、工程险、雇员补偿险、责任险及海运险
对财务线险种、网络险、重大责任险、大额损失及国际理赔框架等复杂领域有深厚技术背景
成功管理过本地、区域及全球层面的经纪商关系，直接支持过客户投标、续保及产品方案开发
熟悉理赔治理架构、准备金评估方法、行业标准、市场协议、监管要求及再保险回收流程
能够有效协调区域与全球团队处理大型、复杂及技术型理赔案件
具备扎实的商业敏锐度，能将理赔卓越表现转化为客户留存、组合盈利与业务增长
拥有卓越的说服力、谈判与沟通能力，能与C级高管、经纪商合伙人、法律专业人士及高层利益相关者建立信任
具备战略性与适应性领导风格，能在新兴岗位中定义框架与优先级，管理不确定性并按时交付成果
证明过组建高绩效团队、辅导技术人才及促进多部门协作的能力
工作职责
领导理赔技术与商业理赔职能，为财务线、网络险、雇员补偿、责任险、财产险、工程险、海运险及国际理赔提供战略方向
设定并维持最高标准的理赔技术规范，包括治理框架、权限矩阵、准备金完整性、监管合规及最佳实践指南
制定重大损失、复杂或有争议案件、诉讼与仲裁的战略，确保及时升级、报告及有效的再保险回收
作为高管层面对接战略经纪商伙伴与大型企业客户，主导高风险谈判并解决复杂理赔事项
建立互信的经纪商与客户关系，交付理赔倡导计划，展示服务价值、风险洞察及可衡量的成果
与承保、业务发展及分销团队协作参与重大投标与续保，将理赔打造为差异化优势，支持盈利增长与客户留存
与承保及其他职能部门建立强效反馈闭环，共享理赔趋势、损失教训与新兴风险洞察，以强化产品条款与组合表现
平衡客户倡导与规范的赔付及生命周期管理，以支持合理的赔付率、准确的结果及可持续的组合盈利能力
协同客户与经纪商伙伴识别有意义的數據趋势，将理赔洞察转化为切实可行的风险改善机会
培养高绩效且投入的团队，通过辅导领导者与技术专家，加强继任梯队，并促进理赔、财务、再保险、精算、法务、营销及风险工程等多部门协作
优先资格
持有FCII（特许保险学会会士）等专业保险资格或同等认证者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台资源雄厚，接触国际头部经纪商与跨国企业客户，职业背书价值极高
- 岗位处于新设状态，赋予较大的战略定义权与组织架构搭建空间
- 深度参与理赔数据反哺承保与产品创新，技术与管理双轨成长路径清晰
- 混合办公模式兼顾工作灵活性，符合国际化金融机构的职场文化
- 跨部门协同涉及承保、精算、法务等多方利益，内部沟通与决策链条较长
- 新兴险种（如网络险、气候相关责任险）缺乏历史数据沉淀，方法论需持续迭代
- 适合具备10年以上财险理赔实战经验、擅长复杂案件攻坚与大客户经营，且具备战略视野与团队赋能能力的资深保险管理者
缺点 / 挑战
- 需同时平衡客户体验与赔付成本控制，在复杂经济周期下面临利润指标压力
角色解读
- 向更广泛的亚太区保险运营总监或首席理赔官（CLO）方向发展，统筹区域理赔网络
- 横向拓展至承保策略、风险管理或综合业务线总经理，成为复合型保险高管
- 凭借在复杂理赔与再保险领域的权威地位，转型为行业顾问或独立风险咨询专家
- 统筹商业险理赔技术路线与商业策略，覆盖财产、工程、网络险及国际理赔等核心险种
- 主导重大复杂案件、诉讼仲裁及再保险回收，建立标准化治理框架与准备金管理规范
- 作为高管接口对接头部经纪商与企业客户，通过理赔数据反哺承保端优化产品与风控模型
- 搭建跨部门协作机制，辅导技术骨干与基层管理者，打造高绩效理赔组织
- 深厚的商业险理赔技术功底，熟悉各险种责任界定、准备金计提与监管合规要求
- 卓越的大客户与经纪商关系管理能力，具备高端商务谈判与危机公关经验
- 战略思维与商业敏锐度，能将理赔数据转化为组合盈利提升与客户留存策略
- 成熟的团队建设与跨职能协同能力，擅长在模糊环境中建立流程与推进落地
申请策略
- 提前研究苏黎世保险在亚太区的理赔数字化布局与可持续发展承诺，面试中结合其战略方向阐述个人理念
- 准备1-2个从理赔端推动承保端产品迭代的完整闭环案例，展现全局业务视角
- 突出管理规模与团队梯队建设成果，量化人均产能提升或流失率降低数据
- 重点展示重大疑难案件、诉讼仲裁或再保险回收的成功案例与财务影响
- 强调理赔数据反哺承保端的实际项目，体现业财融合与商业价值转化能力
- 列出持有的专业资质（如FCII、ACII等）及跨境合规/监管对接经验
- 补充网络险、ESG相关责任险等新兴险种的理赔逻辑与准备金评估方法
- 强化数据分析工具应用，提升利用理赔大数据驱动产品定价与风控优化的能力
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出决策依据、跨部门协同动作及最终财务/客户指标结果
- 针对数据缺失场景，优先说明定性分析框架、同业基准对标及动态调整机制，展现方法论严谨性
- 强调建立标准化反馈闭环（如定期Loss Review会议、条款修订SOP），避免空谈理念，聚焦落地路径
- 请分享一个你主导处理的重大复杂理赔或诉讼案件，你是如何平衡客户满意度与公司赔付成本的？
- 面对新兴险种（如网络险）历史数据不足的情况，你会如何搭建准备金评估与理赔响应框架？
- 你如何将理赔端的损失教训有效传递给承保与产品开发团队，并促成实际的业务改进？
- 在新设岗位的背景下，你前90天会如何规划团队重组、流程梳理与关键里程碑？
- 深入研读最新监管指引与再保险市场协议，确保治理框架与合规表述的专业度
职位点评
薪资福利82
成长发展78
工作生活72
使命价值68
薪资福利
82较高
JD未明确披露具体薪资范围，但作为跨国保险巨头的高管岗位，通常配套具有市场竞争力的基本薪酬、绩效奖金及长期激励，整体补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：4.8千–7.8万/月）
成长发展
78中等
岗位明确强调辅导技术人才、建立继任梯队及跨部门协作，结合新兴险种探索需求，为管理者提供了清晰的技能深化与领导力跃升通道。
技术前沿主流现代技术
成长机会coaching leaders、succession pipelines、foster collaboration across multiple functions
业务类型profit_center
工作生活
72中等
JD明确标注混合办公模式，兼顾灵活性与线下协同需求；地处核心商务区通勤便利，但未提及具体弹性工时或加班政策，生活化动机满足度中等偏上。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
68中等
保险行业本身具备风险转移与社会稳定器属性，公司愿景提及保护客户与地球，但理赔岗位更侧重商业指标与组合盈利，意义感动机满足度处于中等水平。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protect our customers and the planet
创新程度稳健跟随主流
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