宏利
Head of Claims
Head of Claims
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公保险
保险
保险运营
利益相关者管理
合规管理
团队领导
数字化转型
流程优化
理赔管理
风险管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
跨国险企高管、薪资优厚、混合办公、聚焦理赔数字化转型与团队领导
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0万
比保险中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
92 个在招 · 其中保险 4 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 保险 · 44 个在招
职位详情
关于这个职位
宏利保险正在招聘理赔部负责人，全面负责个人及团体寿险/健康险理赔团队的管理与战略转型
该职位需主导理赔运营模式重构、流程自动化及数字化升级，同时统筹风险管理、渠道关系维护及新产品理赔支持
作为核心高管，直接向港澳地区首席运营官汇报，旨在提升客户体验并确保持续合规
最低要求
拥有保险、金融、工商管理或相关领域的学位
至少15年理赔经验，其中包括人寿保险理赔的领导经验
在理赔运营管理、绩效管理、治理和监管合规方面有丰富的经验
具备流程改进、自动化、数字化转型和理赔运营模式设计的经验
具备变革领导力技能
以客户为中心的心态，具有敏锐的商业判断力和风险意识
在人才发展、继任计划、辅导和团队激励方面证明了的领导能力
具备有效的利益相关者管理技能，涵盖分销、产品、核保、医疗、精算、法律、合规、IT、供应商和外部合作伙伴
具备变革管理能力，能够带领团队进行转型并嵌入新的工作方式
具备有效的沟通、影响力、问题解决和决策技能
工作职责
理赔经验交付*：
领导理赔团队参与理赔转型项目，定义未来状态流程和.workflow需求
就理赔运营、数字化、直通处理（Straight Through Processing）和评估实践提供专家意见，以塑造理赔目标运营模式
与运营转型、理赔产品经理、IT和跨职能团队合作，共同设计解决方案和系统功能
代表理赔部门参与系统开发和测试，确保功能、数据准确性和操作可用性
推动变革管理、团队准备度和新流程/技术的采用
定义和监控关键指标，推动持续改进举措
理赔风险管理*：
与理赔风险经理和首席医学官合作，实施以客户为中心、以业务价值为导向的理赔评估理念，符合公司的风险偏好，同时保护声誉和盈利能力
确保公司的理赔实践保持市场竞争力
确保团队内理赔评估方法和决定的一致性和完整性
确保遵守公司和监管指南
确保按照公司要求完成理赔审计
预评估管理*：
监督预评估团队，向分销渠道、客户和内部利益相关者提供及时、一致的支持
确保预评估实践符合理赔理念、产品条款、核保考虑因素和公司指南
监控服务质量、周转时间和案例一致性，以支持有效的理赔经验交付
分销渠道管理*：
与分销渠道保持有效的双向关系，收集关于理赔实践、流程和服务支持的市场反馈
培训和指导分销渠道，使其理解和支持公司的理赔理念
新产品开发/理赔倡议*：
确保产品和理赔倡议的顺利推出，符合公司政策和指南
与相关利益相关者合作，为新产品和理赔倡议开发理赔评估实践
确保对新修订指南的理赔评估人员进行有效和及时的培训
团队发展*：
建立高绩效团队并制定可持续的继任计划
展示领导能力，培养敬业、以客户为中心的团队，实现可持续的业务、运营、员工和客户成果
加强人才发展、绩效管理和团队效能，以支持业务连续性和继任目标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 作为头部跨国保险公司的高管职位，平台稳定且资源丰富
- 直接参与核心的理赔数字化转型项目，技术与管理结合紧密
- 汇报线清晰（直报COO），决策权大，能显著影响业务方向
- 在传统金融机构推动大规模变革往往面临内部阻力，对变革管理能力要求极高
- 需同时维持日常业务（BAU）的高质量运转，工作强度较大
- 适合拥有深厚保险理赔背景、具备丰富团队管理经验且擅长推动组织变革的高级管理人才
缺点 / 挑战
- 需要平衡客户体验、风险控制、监管要求和商业结果的多重压力
角色解读
- 作为直接向COO汇报的高管职位，这是通往更高级别运营副总裁或区域总经理的关键跳板
- 在宏利这样的跨国金融集团，此角色有助于积累全球视野的大型组织管理经验，未来可向更广泛的业务线或区域总部管理岗位发展
- 全面负责宏利保险港澳地区的理赔部门运营，包括个人及团体寿险/健康险理赔团队的日常管理
- 主导理赔部门的数字化转型和运营模式重构项目，确保流程高效且符合监管要求
- 协调跨部门资源（IT、产品、核保等），优化客户理赔体验并控制业务风险
- 必须具备15年以上保险理赔经验，特别是人寿保险领域
- 精通理赔运营管理、风险控制及合规监管
- 拥有强大的变革管理能力，能推动数字化和自动化转型
- 具备卓越的团队建设和利益相关者沟通能力
申请策略
- 面试时需准备具体的案例，说明如何在压力下平衡多方利益相关者的需求
- 了解宏利保险近期的战略重点和数字化转型进展，展现你对公司业务的深入理解
- 重点突出过往在理赔团队规模化管理、数字化转型项目中的具体成果（如效率提升百分比、成本节约金额）
- 强调在处理复杂监管合规问题和跨部门协作方面的成功案例
- 展示在人才梯队建设和继任计划方面的实践经验
- 若缺乏数字化项目经验，建议补充了解RPA、AI在理赔中的应用趋势
- 强化变革管理方法论的学习，如如何推动组织文化适应新技术和新流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 对于战略类问题，采用‘现状分析-目标设定-执行路径-风险控制-预期收益’的逻辑框架
- 强调数据驱动决策和以客户为中心的理念
- 请分享一个你主导过的最大规模的理赔流程优化或数字化项目，你是如何克服阻力的？
- 在面对严格的监管要求和客户体验提升的双重压力下，你如何制定理赔策略？
- 你如何构建和培养高绩效的理赔团队？请举例说明你的继任计划实践
- 如何衡量理赔转型项目的成功？你会关注哪些关键指标？
- 深入研究宏利保险在亚洲市场的最新财报和战略报告
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值70
薪资福利
85较高
作为上市跨国巨头的高管职位，薪资福利通常处于市场高水平，且宏利提供完善的全球福利体系，满足度较高。
薪资信号偏高 (6.0千–10.0万/月)
福利待遇flexible environment、well-being and inclusion
成长发展
80较高
职位涉及核心的理赔转型和数字化项目，技术栈和管理模式处于行业前沿，能提供极高的职业成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈digitization、Straight Through Processing、automation、digital transformation
成长机会empower you to learn and grow the career you want、sustainable succession plan、talent development
业务类型profit_center
工作生活
75中等
JD明确提及混合办公模式（Hybrid）以及对员工福祉（well-being）的重视，显示出对工作生活平衡的一定支持。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible environment、well-being and inclusion are more than just words
使命价值
70中等
保险行业本身具有社会互助属性，职位致力于改善客户理赔体验，具有一定的社会价值，但主要驱动力仍为商业运营。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号helping people make their decisions easier and lives better、customer-centric mindset
创新程度积极采用新技术
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