历峰商业
CRM & CLIENTELING ASSISTANT MANAGER / MANAGER, NEA
CRM & CLIENTELING ASSISTANT MANAGER / MANAGER, NEA
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Clienteling
Crm
Kpi监控
全渠道营销
利益相关者管理
奢侈品零售
客户洞察
数据分析
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
高薪大厂、侧重数据驱动的商业策略岗，WLB视团队而定
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
57 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 客户成功 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定和执行NEA地区的CRM及客户维系（Clienteling）策略，通过数据分析优化客户旅程与忠诚度计划
协调零售门店与总部资源，管理CRM系统数据质量，并通过KPI监控与业务洞察驱动销售转化与客户增长，确保高端奢侈品客户体验的一致性
最低要求
教育背景：拥有商业、分析、市场营销、经济学、数学、统计学或相关领域的学士学位
工作经验：8年以上CRM、客户维系、客户洞察、商业智能或数据分析领域的相关经验
行业经验：强烈偏好具有奢侈品腕表珠宝或时尚行业的从业经验
技术技能：精通Excel和PowerPoint（包括数据透视表、VLOOKUP、Power Query）
具备Looker Studio或类似可视化工具的使用经验
熟悉Salesforce、SAP CRM等CRM平台
了解Instagram、KOS、企业微信、LINE等社交销售渠道
软技能：具备出色的跨部门沟通与利益相关者管理能力
流利的英语和中文能力（粤语和普通话优先）
以客户为中心，具备务实协作的心态
工作职责
客户维系策略与客户旅程*
策略：制定符合市场需求的客户维系计划，加强招聘、互动、留存和忠诚度建设
客户旅程：与客户体验及客户开发团队合作，改善关键接触点和客户体验
定向互动：利用细分和客户行为数据塑造营销活动、VIP行动及后续跟进机会
精品店合作与现场赋能*
现场合作：与精品店和批发团队紧密合作，嵌入客户维系工具、常规流程和最佳实践
绩效审查：主持月度客户绩效审查会议（与区域经理和店长一起），支持行动计划制定
跨职能对齐：与零售、营销、商品、商业绩效、NEA管理团队及总部进行协调
CRM洞察与绩效衡量*
洞察：分析销售、客户行为、细分群体及趋势，识别机会与风险
衡量：维护仪表盘并跟踪核心KPI，包括数据捕获率、转化率、留存率、复购率和客户增长
活动评估：评估活动结果并将发现转化为切实可行的建议
数据库治理与运营支持*
数据质量：确保零售和批发网络中客户数据的准确、完整和合规性
运营：协调数据清洗、丰富化及统一的数据收集标准
系统：支持CRM系统的维护、增强及相关运营项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处全球顶级奢侈品集团，职业背书强
- 接触前沿的客户数字化运营体系
- 跨部门协作机会多，视野开阔
- 需平衡总部战略与一线门店实际执行的差异
- 对数据准确性和实时性要求极高
- 高压下的多方协调工作
- 适合有奢侈品零售背景、擅长数据驱动决策且具备优秀沟通能力的资深专业人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向区域客户体验总监、零售运营负责人或更广泛的商业战略岗位发展
- 制定并落地客户维系（Clienteling）策略，连接总部数据洞察与前线零售执行
- 精通CRM系统（Salesforce/SAP）、数据分析工具（Excel/BI）及奢侈品零售业务流程
申请策略
- 强调对‘Clienteling’概念的理解，即如何通过个性化服务提升高净值客户终身价值
- 突出CRM系统实施经验、具体可量化的客户增长/留存成果、以及跨部门推动变革的案例
- 强化SQL或Python等进阶数据分析技能，深化对奢侈品消费者心理的理解
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往项目，重点突出数据如何转化为具体的商业行动（Actionable Insights）
- 请分享一个你通过数据分析成功提升客户留存率的案例
- 如何向一线门店经理解释并推广新的CRM工具使用？
- 在奢侈品行业中，你认为数据隐私与客户个性化服务如何平衡？
- 研究历峰旗下主要品牌（如Cartier, Van Cleef & Arpels等）的最新数字化举措，准备关于客户旅程地图的分析思路
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及策略制定与跨部门协作，能显著提升商业敏锐度和领导力，职业发展路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、SAP CRM、Looker Studio、Data Analytics、Clienteling
业务类型profit_center
工作生活
60中等
中层管理岗位通常需要较高的响应速度和跨时区协作，WLB取决于具体团队文化，JD未明确提及弹性工作制。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
奢侈品行业注重传承与卓越体验，通过提升客户满意度带来正向的社会影响力，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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