携程
Overseas Host Success Manager(MJ037255)
Overseas Host Success Manager(MJ037255)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ota Industry
Partner Management
Relationship Management
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际化平台、高成长潜力、英语实战机会多，但需牺牲个人时间适应海外时区
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 530 个在招 · 其中客户成功 5 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 59 个在招
职位详情
关于这个职位
负责海外非标准住宿（民宿、公寓等）合作伙伴的全生命周期管理，通过多渠道线上触达与运营支持，推动合作伙伴入驻、激活及业务增长
需具备流利的英语沟通能力，适应海外时区工作，并拥有OTA或酒店行业背景，以优化供应链质量与绩效
最低要求
本科及以上学历
流利的英语沟通能力，能够进行日常商务对话
具备较强的沟通能力、商业意识和以客户为导向的思维
能适应海外市场工作时间，根据业务时区灵活安排工作（15:00-0:00）
有酒店、旅游或OTA平台相关经验
有酒店预订拓展、客户经理、合作伙伴运营、供应商运营等相关角色经验
有B2B客户成功、业务拓展或合作伙伴关系管理经验
具备强大的沟通和关系管理能力，能独立推动合作进展
目标导向，能在高频外联和结果驱动的环境中工作
具备问题解决能力，能理解合作伙伴的业务需求
具备数据意识，能通过数据分析识别机会并提升合作伙伴绩效
工作职责
合作伙伴获取与合作转化
主动通过多种在线渠道（包括电话、WhatsApp、电子邮件和在线社区）接触海外非标准住宿合作伙伴，识别合作机会
管理从初步联系、商务谈判、入驻到成功上线的全合作旅程
根据不同合作伙伴画像制定定制化的沟通策略，以提高转化效率
建立与住宿合作伙伴的长期关系，推动平台上的供应增长
合作伙伴入驻与运营支持
支持合作伙伴完成入驻流程，包括文件提交、房源设置、价格和库存配置以及内容优化
解决与伙伴相关的运营问题，包括预订、库存、定价、付款和房源信息管理
提供平台规则和基础运营实践的指导，帮助合作伙伴成功上线和运营
合作伙伴增长与关系管理
持续监控合作伙伴绩效，识别影响房源表现和预订量的关键因素
提供基于数据的建议以提升合作伙伴绩效，如价格优化、库存管理和房源内容增强
与关键合作伙伴保持良好关系，提高参与度、预订表现和合作深度
识别高潜力合作伙伴，推动进一步的业务增长机会
合作伙伴绩效与目标管理
实现与伙伴外联、转化、入驻、激活和业务绩效相关的团队目标
管理合作伙伴管道和转化漏斗，持续优化参与策略和运营效率
收集合作伙伴反馈并与内部团队协作，改进流程、产品和运营工具
优先资格
有管理海外酒店、民宿、公寓或其他替代性住宿业务的经验
熟悉OTA生态系统，包括酒店预订、库存管理、定价策略和预订运营
有欧洲或美国市场合作伙伴获取经验
使用WhatsApp、电子邮件、在线社区或其他数字渠道进行合作伙伴互动的经验
有电话营销、外呼销售或可扩展的合作伙伴管理运营经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：依托携程这一头部OTA平台，资源丰富，职业背书强
- 技能复合：锻炼极强的跨文化沟通能力和国际化视野，提升英语实战水平
- 行业前景：非标住宿（Airbnb模式）在全球范围内仍有增长空间，经验可迁移性强
- 团队氛围：国际化团队通常氛围开放，同事背景多元
- 沟通复杂度：处理不同文化背景房东的需求和投诉，需极高的耐心和情商
- 竞争环境：海外非标住宿市场竞争激烈，需不断寻找差异化价值吸引房东
- 适合英语能力强、抗压性好、喜欢与人打交道且具有强烈目标感的求职者，尤其是希望从事国际化业务或跨境电商/旅游行业的人才
缺点 / 挑战
- 时差压力：需适应15:00-0:00的工作时间，对生物钟和生活节奏有较大挑战
- 业绩压力：涉及BD和激活指标，需在高频率外联中保持高转化率，KPI考核严格
角色解读
- 纵向晋升：资深客户成功专家 -> 区域负责人 -> 海外业务总监
- 横向发展：转向海外市场营销、产品经理（侧重供给侧）或跨境供应链管理
- 行业深耕：成为非标住宿领域的专家顾问，积累大量海外房东资源
- 主动通过WhatsApp、邮件等多渠道开发海外民宿/公寓房东，完成从接触到签约的全流程
- 协助新入驻房东完成房源上架、价格库存配置等操作，解决初期运营问题
- 通过数据分析监控房东业绩，提供优化建议以提升房源曝光和预订量
- 维护核心房东关系，挖掘增长机会，并对接内部团队优化平台工具
- 流利的商务英语沟通能力，能处理复杂的商务谈判和问题解决
- 熟悉OTA平台运作逻辑，了解酒店/非标住宿的库存、定价和预订机制
- 具备B2B客户成功或供应商运营经验，擅长关系维护和转化
- 数据敏感度强，能通过数据洞察发现业务瓶颈并提出改进方案
申请策略
- 面试前研究携程在国际市场的战略重点及主要竞争对手情况
- 准备几个关于如何激励低活跃房东或处理棘手房东投诉的具体故事
- 表达对海外时区工作的真实接受度和适应能力，消除HR顾虑
- 突出英语能力证明（如雅思/托福成绩或海外工作经历）
- 强调过往在B2B客户成功、供应商管理或OTA行业的成功案例和数据成果
- 展示跨文化沟通经验和解决复杂客户问题的具体案例
- 体现数据驱动思维，列举通过数据分析优化业务流程或提升业绩的经历
- 深入学习OTA平台规则及非标住宿运营最佳实践
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，用数据量化成果
- 客户视角：始终从房东/客户的痛点出发，提出双赢解决方案
- 数据支撑：所有观点和建议尽量附带数据依据，体现理性决策
- 平台思维：不仅关注单个房东，更要思考如何优化整体生态和流程
- 请分享一个你通过数据分析发现业务问题并成功解决的案例
- 如果一位海外房东对你的平台政策不满并要求解约，你会如何处理？
- 你如何评估一个新开发的海外房东的潜在价值？
- 面对高强度的外联任务，你如何保持积极性和工作效率？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，携程提供具有市场竞争力的薪酬体系和完善的福利保障，薪资水平处于行业中上，能满足较高的补偿性动机。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
80较高
职位涉及国际化业务拓展和客户成功管理，能显著提升英语能力、跨文化沟通技巧及数据分析思维，职业成长路径清晰，发展空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈Data Analysis、OTA Ecosystem、WhatsApp、Email
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求适应15:00-0:00的海外时区工作，这将严重干扰正常作息和生活节奏，对工作生活平衡（WLB）造成较大负面影响。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
作为全球领先的旅游平台，该职位有助于促进全球旅游交流和文化传播，具有一定的社会价值，但核心驱动力仍偏向商业增长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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