27届校招-客户运营（销售方向）

优缺点分析

角色解读

• 可从客户运营/销售专员成长为资深客户经理、大客户销售或客户成功负责人
• 熟悉产品与行业后可转向运营管理、团队管理或解决方案顾问方向
• 在建筑数字化行业积累客户资源与业务理解，长期发展空间较大
• 通过电话、微信等方式主动联系目标客户，建立并维护客户关系
• 跟进客户产品使用情况，完成续费、交付与价值传递，提升客户满意度
• 对客户进行精细化分类管理，分析运营数据、挖掘业务痛点，用产品方案帮客户提升效率
• 良好的沟通表达与关系建立能力，能通过电话/微信高效触达客户
• 较强的目标感与抗压韧性，能拆解目标、跟进过程并推动续费成交
• 数据敏感度与逻辑分析能力，会做客户分类记录与运营数据分析
• 快速学习产品与业务知识的能力，具备服务意识与独立解决问题能力

申请策略

• 了解广联达在建筑数字化领域的产品线与业务方向，面试时体现行业认知
• 表达对销售与客户运营岗位的真实兴趣，展现目标感与服务意识
• 突出沟通、销售或客户服务相关经历，如社团外联、电话销售、客服实习等
• 体现数据分析与客户管理经验，如用表格/系统做客户分类与跟进记录
• 强调目标感与抗压能力，用量化成果（如达成率、转化率）佐证
• 如有建筑、土木相关专业背景或行业接触，务必突出
• 提前熟悉客户关系管理（CRM）与工单系统的使用逻辑
• 锻炼电话/微信沟通话术与客户需求挖掘技巧

面试指南

• 用STAR法（情境-任务-行动-结果）讲述沟通或销售经历，突出过程与结果
• 面对客户异议时，先共情、再挖掘真实需求、最后给方案，体现服务与成交的平衡
• 讲目标管理时，展示拆解目标、设定里程碑、数据复盘闭环的思路
• 你如何通过电话或微信与陌生客户建立信任并推进续费？
• 当客户对产品不满意或拒绝续费时，你会如何处理？
• 你如何拆解和跟踪自己的业绩目标？
• 请举例说明你如何用数据发现问题并改进工作
• 你为什么选择客户运营（销售方向）这个岗位？