路威酩轩
HE Client Engagement & Experience Manager
HE Client Engagement & Experience Manager
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Crm
奢侈零售
客户体验
客户旅程
活动运营
英语
跨部门协作
销售数据分析
高净值客户管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际奢侈品平台、高端客户体验管理岗，成长性强，薪资与WLB信息需面谈确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责提升并规模化高级珠宝/腕表（HE）客户在店内外的互动与体验，制定重点门店年度客户互动计划、客户旅程和活动体验标准，并监控执行质量
适合具备奢侈品牌高端客户关系管理经验、熟悉高净值客户心理与零售运营的人才
最低要求
学历：本科及以上
语言：英语流利
专业经验与知识：具备奢侈品牌客户关系管理经验
高端零售经验为必需
有成功的客户互动业绩记录
技术与管理能力：战略思维——能够整合全球战略与本地洞察，制定清晰可执行的客户发展路线图
销售驱动——熟练进行客户数据分析，能提炼可执行洞察以支持业务决策
沟通与影响——优秀的跨职能协作和沟通能力，能高效对接总部、区域团队、精品店及同级
高端客户洞察——深刻理解中国高净值人群的心理与生活方式，能与顶级客户建立信任关系
个人与人际能力：优秀的人际交往和沟通能力
较强的商业敏锐度
其他能力项：沟通、人际敏感度、客户导向、影响力、谈判、商业意识、辅导与发展、团队建设
工作职责
零售HE客户互动能力与年度规划
指导重点门店制定年度互动计划，聚焦核心HE客户、潜力HE客户及升级客户
指导零售团队识别HE客户的互动机会，包括生日、纪念日及私人预览等
建立并规模化零售团队有效经营UHNW客户的能力，推动其摆脱大众化销售行为
重点HE门店客户体验年度旅程
设计并负责重点HE门店全年定制化客户体验旅程
为不同HE客户层级规划关键里程碑、活动及从本地活动到全球活动的升级路径
确保客户旅程与HE商业目标一致，同时保持品牌高端调性
店内与店外HE互动标准
定义、开发并持续更新HE互动手册与SOP，包括破冰、故事讲述及跟进
为店外互动建立具体HE标准，包括客户拜访、第三空间会面及活动接待
确保每个客户触点都呈现一致、顶级的奢侈品HE体验
活动互动与体验运营
负责HE活动的整体体验质量，包括客户动线、叙事节奏、情绪高峰及现场氛围
确保零售团队充分了解活动、完成彩排并做好准备，在活动中执行无缝客户互动
必要时作为体验教练现场示范客户接待
HE客户互动质量监控
通过巡店及HE客户/潜客反馈监控HE互动执行情况
跟踪并分析互动质量指标，包括跟进率
向零售团队提供反馈，并基于数据与洞察持续优化互动标准
主要协作关系：
内部：店长、销售顾问、CRM、市场部、总部HE团队
外部：VIP客户
优先资格
专业背景优先：腕表珠宝、奢侈品零售、业务发展或相关领域
品类经验优先：具备高级珠宝和/或腕表品类的深入经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际奢侈品集团平台，接触高级珠宝/腕表与高净值客群
- 岗位兼具策略规划、客户运营、活动体验和团队培训，能力复合
- 高端客户体验是奢侈品牌核心增长抓手，岗位价值可见
- 可积累稀缺的UHNW客户经营与零售赋能经验
- 需在品牌调性与商业目标之间平衡，推动一线团队改变大众化销售习惯
- 高净值客户期望高，活动与日常互动容错率低
- 跨总部、区域、门店协作复杂，执行落地需要强影响力
- 适合具备奢侈品牌VIP客户管理/高端零售经验，既懂客户心理又能推动一线执行的人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向区域零售/客户体验负责人、CRM/客户关系总监方向发展
- 积累高净值客户运营与活动体验方法论，横向拓展到品牌管理或零售运营
- 在集团多品牌平台内获得跨品类、跨市场发展机会
- 制定并推动重点门店的HE客户年度互动计划，覆盖核心、潜力和升级客户
- 设计重点门店全年定制客户体验旅程，规划从本地活动到全球活动的关键节点
- 建立店内店外客户互动标准与SOP，并负责高端活动体验质量与现场执行
- 通过巡店、客户反馈和跟进率等指标监控执行质量，持续优化并培训零售团队
- 奢侈品牌客户关系管理与高端零售经验，熟悉高级珠宝/腕表品类更佳
- 深刻理解中国高净值客户心理与生活方式，能建立信任关系
- 具备战略思维、数据分析能力，能从客户数据中提炼业务洞察
- 跨部门沟通影响力强，能协调总部、区域、门店与市场/CRM团队
申请策略
- 了解LVMH多品牌矩阵及该职位所属品牌/品类，准备对高端客户体验趋势的见解
- 面试中多讲一线落地案例，说明如何影响店长和销售顾问改变客户互动方式
- 突出奢侈品牌或高端零售客户关系管理经验，量化VIP客户维护、复购或活动转化成果
- 展示高级珠宝/腕表品类经验和病历级高净值客户活动案例
- 体现年度客户计划、客户旅程设计、SOP搭建和门店培训落地能力
- 强调跨部门协作、数据分析和英文沟通能力
- 补充CRM/客户数据分析工具与方法，如客户分层、跟进率、活动ROI分析
- 熟悉高级珠宝/腕表产品知识与高净值客户生活方式、礼宾服务标准
面试指南
- 用STAR结构，先讲客户分层与目标，再讲具体动作和跨部门协作，最后用数据结果收尾
- 面对策略题，按“洞察-策略-落地-衡量”四步回答，体现商业与品牌平衡
- 面对推动一线改变，强调培训、SOP、陪访示范和反馈机制
- 你如何为重点门店制定年度HE客户互动计划？
- 请分享一个提升高净值客户体验或活动转化的案例
- 如何推动一线销售从大众化销售转向高端客户经营？
- 你如何用数据监控客户互动质量并改进？
- 你如何协调总部、区域和门店之间的不同诉求？
职位点评
薪资福利55
成长发展78
工作生活52
使命价值60
薪资福利
55较低
JD未披露薪资与福利，补偿性信息有限；作为高端零售客户体验管理岗，需在面试中重点确认薪酬结构与奖金机制。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.5万/月）
成长发展
78中等
岗位覆盖客户策略、年度规划、活动体验、SOP与门店赋能，能积累高净值客户经营方法论；JD未明确培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
52较低
JD未明确办公模式、工时与加班安排，生活化信息不足；岗位涉及门店走访和活动执行，需在面试中确认实际节奏。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位服务于高端品牌体验与高净值客户关系深化，品牌使命感较强，但对广泛社会价值的直接影响有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Elevate and scale HE client engagement and experience、high-end brand experience、brand elevation
创新程度稳健跟随主流
路威酩轩 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs