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Senior Customer Success Manager, Sr. CSM - Ads/Brand, SSG
Senior Customer Success Manager, Sr. CSM - Ads/Brand, SSG
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
业务策略
卖家运营
品牌
客户成功
广告
数据分析
跨境电商
跨职能协作
项目管理
值不值得投
薪资怎么样
4.5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 220 个在招 · 其中客户成功 6 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位隶属于亚马逊全球开店（AGS）中国团队，聚焦广告/品牌方向新卖家的招募与成长策略
你将通过深度数据分析、制定中国区业务计划，并与销售、PMO、全球产品及各站点团队协作，提升中国卖家的注册入驻体验与经营成效，同时推动运营流程和团队效率优化
最低要求
年以上相关专业工作经验
工作职责
日常工作职责包括但不限于：
I. 分析洞察：
开展深度分析，挖掘关键成功驱动因素与障碍，兼顾卖家行为与销售行为两个维度
与中国团队及国际团队的相关方分享数据驱动的洞察
II. 业务计划制定：
制定中国区业务计划，从零开始推动卖家（广告/品牌方向）成功
识别提升团队效率与卖家体验的机会
III. 跨职能协作：
与中国客户经理团队、PMO团队、站点合作伙伴以及全球中央职能团队紧密合作
在跨职能、快节奏的环境中工作，具备较强的分析能力、项目管理能力、沟通能力与客户导向意识
具备创新意识，执行力强
关键工作职责：
战略与执行：在新卖家招募组织内负责并制定新卖家招募/成长战略及执行计划
与内部（销售团队、市场团队、中央PM团队）及外部（全球产品、站点团队）相关方协作，推动卖家体验提升与增长成功
监控与目标设定：监控卖家从注册到入驻的体验与效率
与全球及本地PMO团队对齐目标，提升体验与处理效率
运营流程：搭建、监控并建立支持全球开店、新卖家招募与卖家成功的运营流程与机制
与中国运营团队合作落地流程，提升客户经理团队的效率与流程遵从度
与全球中央团队协作推动改进运营效率与资源配置策略
将全球举措落地到本地运营流程中
业务复盘与战略规划：推动与相关方定期开展业务复盘
参与战略规划
优先资格
本科及以上学历或同等学历
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 业务视角极宽：同时接触卖家招募、成长、广告/品牌变现与全球站点运营，能建立完整的跨境电商业绩观
- 全球化协作平台：需要频繁与国际团队对接，对英语能力和跨文化项目管理经验是明显的加分项
- 岗位影响面大：所做的流程与策略会直接影响客户经理团队效率和大量卖家的入驻体验
- 技能可迁移：数据分析＋项目管理＋业务策略的组合，在跨境电商、SaaS、平台型公司都通用
- 职责跨度大：既要写分析、又要定策略、还要盯流程和复盘，需要很强的优先级管理与多线程推进能力
- 跨职能推动难：多数成果依赖销售、PMO、全球产品等团队配合，缺少直接汇报关系时考验影响力
- 节奏偏快：JD 明确提到 fast-paced、embrace challenges，业务目标压力下可能需要应对较密集的复盘与汇报
- 适合有 5-8 年跨境电商、平台运营或销售运营/客户成功背景，擅长用数据说话、能在无直接汇报关系下推动多方协作的人
- 纵向发展：从高级客户成功/项目管理角色走向区域业务负责人或全球项目负责人（Program Lead）
- 横向拓展：可转向广告或品牌业务的商业化策略、销售运营、产品运营等方向
- 能力沉淀：积累跨境卖家增长方法论与全球化协作经验，在跨境电商行业迁移性较强
- 负责广告/品牌方向新卖家的招募与成长策略：从注册、入驻到持续经营的完整链路，制定并落地中国区执行计划
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
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