路威酩轩
In-store Client Development Manager (Nanjing)
In-store Client Development Manager (Nanjing)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Crm
供应商管理
奢侈品零售
客户体验管理
法语
活动策划
英语
跨部门协调
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
顶级奢侈品集团门店客户经营岗，强调VIC体验与活动操盘，薪资未披露、工作节奏需确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 560 个在招
市场机会
选择不多
南京 · 客户成功 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于路威酩轩（LVMH）旗下品牌南京门店，负责门店重要客户（VIC）的深度经营与体验管理，包括国内外客户旅行、本地大型活动、店内活动及常规客户关怀的策划与落地，并通过供应商协调与预算监控提升客户忠诚度与品牌形象
最低要求
本科及以上学历
至少6年奢侈品或零售服务行业经验，尤其是CRM相关经验
良好的英语和普通话沟通能力
具备服务导向、注重细节、有条理
在文化、政治、艺术和文学方面素养全面
熟悉奢侈品与零售业务
工作职责
国际旅行（International Trips）：
与门店团队共同提前规划目标VIC的旅行安排及重要本地商业活动邀约
与区域CD经理在各环节协作，确保客户在旅行前、中、后都享有高水平的客户体验
陪同接待参加选定旅行的客户
大型本地活动（Major Local Events）：
筛选并对接酒店、用车及礼宾服务，确保高水平的服务品质
为外地及本地VIC设计有创意且贴合需求的客户体验与礼品方案
为门店招待已成交VIC提供有力且可靠的支持
店内活动与氛围营造（In-Store Animation and Events）：
与门店紧密合作理解业务需求，并与商品及活动团队协作，在满足业务与形象目标的同时确保高水平的客户体验与品牌形象
管理合适的供应商，为客户提供高水准的活动搭建与服务
日常客户体验动作（Regular Client Experience Action）：
与门店团队、区域CD经理及本地供应商紧密协作，确保年终礼、月饼及生日礼得到妥善管理，并用于维护合适的客户
监控并跟踪门店Elite Fund及体验类CRM基金的使用情况，确保所有VIC享受最高规格的礼遇
VIC跟踪（VIC Tracking）：
定期了解并跟踪头部VIC的动态，并提出客户经营动作建议
优先资格
海外背景优先
具备法语能力是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠顶级奢侈品集团平台，可接触优质品牌资源与高净值客户圈层
- 工作内容多元，涵盖活动策划、客户体验设计与供应商管理，能力复合度高
- 可系统积累VIC经营与高端活动操盘经验，在奢侈品零售行业具有较强迁移性
- 岗位需频繁接待客户并陪同旅行，活动期间工作强度大、时间安排可能不规律
- 对服务细节、审美与文化素养要求高，客户体验容错率低
- 适合有奢侈品或高端零售CRM经验、热爱客户经营与活动策划、注重服务细节并具备良好文化素养的求职者
缺点 / 挑战
- 客户经营直接关联业务结果，岗位价值感与话语权相对较高
- 高端客户关系需长期经营，业绩与客户满意度的压力持续存在
角色解读
- 纵向可晋升为区域Client Development Manager，负责更大区域的客户战略与资源统筹
- 横向可转向零售运营、市场活动或品牌管理等相关方向
- 通过积累高端客户资源与活动操盘经验，向零售管理岗发展
- 统筹门店VIC（重要客户）的维护与深度经营，策划国内外客户旅行、本地大型活动等客户体验项目
- 协调酒店、用车、礼宾及活动供应商，确保各类客户招待与店内活动的高品质交付
- 管理年终礼、月饼、生日礼等常规客户关怀动作，并监控Elite Fund与体验类CRM基金的使用
- 定期跟踪头部VIC动态，与门店、区域CD经理及商品活动团队协作提出客户经营动作
- 年以上奢侈品或零售服务行业CRM经验，熟悉VIC分层经营逻辑
- 出色的高端客户体验设计与活动策划、落地执行能力
- 供应商筛选管理与跨部门协调能力，能把控服务品质与预算
- 中英文流利，具备良好的文化、艺术素养与奢侈品行业认知
申请策略
- 提前了解路威酩轩旗下品牌定位及南京高端零售市场（如德基广场）的客户结构
- 准备具体案例说明你如何识别并经营头部VIC，以及如何平衡品牌形象与商业目标
- 突出奢侈品或高端零售CRM/VIC经营的具体成果，如客户复购率、客单价或高净值客户数量提升
- 列举主导过的高端活动、国内外客户旅行或大型活动案例，说明你的角色与效果
- 体现供应商管理与跨部门（门店、商品、活动团队）协作经验
- 强调中英文能力、海外背景以及在艺术、文化方面的积累
- 熟悉主流CRM系统的客户数据分析与VIC分层运营方法
- 提升高端活动策划与客户体验设计能力，形成可展示的案例
面试指南
- 使用STAR法则讲述具体案例，突出你的判断逻辑与执行细节
- 回答中体现以客户体验为中心、同时兼顾商业目标的平衡思维
- 展示对奢侈品行业与高净值客户心理的理解，而非只谈流程
- 你如何识别并经营门店的Top VIC？请举一个具体例子说明
- 描述一次你主导的高端客户活动或客户旅行，你是如何保证客户体验的？
- 当门店销售目标与品牌形象出现冲突时，你会如何平衡？
- 你如何筛选和管理供应商，并控制活动预算？
- 你如何跟踪客户动态并设计有针对性的维护动作？
职位点评
薪资福利72
成长发展65
工作生活52
使命价值55
薪资福利
72中等
JD未披露具体薪资与福利信息；该岗位对行业经验与专业能力要求较高，具备一定薪酬议价空间。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
65中等
岗位聚焦VIC经营与高端活动，可积累客户资源与活动操盘经验，但JD未提及培训体系或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
52较低
JD未提及办公模式、加班或WLB相关信息，实际工作节奏与排班需向HR确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
奢侈品零售属成熟行业，岗位以客户体验与品牌形象为核心，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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