美团
无人车-客服体系运营专家
无人车-客服体系运营专家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai工具应用
Sql
客服运营
指标体系搭建
数据分析
智能客服
用户体验治理
跨部门协同
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
头部大厂核心创新业务，薪酬竞争力强，侧重数据驱动与AI赋能的客服体系搭建，工作节奏较快。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 5650 个在招 · 其中客户成功 6 个
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
负责美团无人车业务客服体系的搭建与运营优化，包括指标体系梳理、体验治理及服务链路建设等
通过数据分析与跨团队协同，推动用户体验改善及业务成本降低，并利用AI工具提升分析效能
最低要求
大学本科及以上学历，3年以上客服运营/客户体验/运营分析相关工作经验，有B端或物流行业客服体系建设经验更佳
具备较强的指标体系搭建与数据分析能力，熟悉客服核心指标，熟练使用SQL等数据处理工具，能抽象业务流程、产出分析报告
具备良好的跨团队沟通协调能力和项目推进能力，推动复杂项目交付预期结果
对事物有好奇心，了解AI基础知识，有使用AI工具提效个人或团队工作的经验和想法
具备较强的业务分析能力，能从数据中发现问题并推动闭环解决，结果导向，能平衡成本与用户体验
工作职责
客服指标体系及策略推进：建立并迭代无人车客服指标体系，搭建TOP问题月度治理看板与责任机制，分析客服进线数据，识别高频问题根因，推动产品、算法、运营等多方协同从源头治理体验问题
客服服务链路建设与智能闭环：优化客服服务链路，协同公司客服团队推进智能客服服务链路迭代，改善业务成本及效率
服务效率优化与运营机制搭建：通过具体策略、机制的梳理落地，推动客服效能的改善
探索和运用AI工具辅助数据专题分析和报告产出等工作，提高分析效能
优先资格
有B端或物流行业客服体系建设经验更佳
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处前沿的无人车赛道，参与制定全国性客服体系，具有极高的业务视野与影响力
- 平台资源丰富，成熟的技术与协同机制助力快速成长，接触AI与自动化前沿应用
- 主导大型项目机会多，个人专业能力可直接转化为业务价值，履历含金量高
- 面对新兴业务场景，缺乏成熟参考模板，需独立探索并推动多方协同解决问题
- 适合具备3年以上客服运营经验、擅长数据分析与跨部门协作，且对AI及自动驾驶领域感兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 需平衡成本控制与极致用户体验，面临较高的业绩考核与跨部门博弈压力
角色解读
- 可向客户体验总监或高级运营专家方向发展，深入参与无人车业务战略制定
- 积累全链路服务管理经验后，可转型至更广泛的客户服务或用户体验管理岗位
- 负责搭建和优化无人车业务的客服指标体系与服务链路，通过数据分析定位高频问题并推动源头治理
- 协同产品、算法等多部门，利用AI工具提升客服效能与用户体验，平衡服务成本与质量
- 制定全国性客服策略，主导大型项目落地，建立跨团队协同机制与责任闭环
- 熟练掌握SQL进行数据提取与分析，具备扎实的指标体系搭建与业务抽象能力
- 优秀的跨团队沟通协调能力，能有效推动复杂项目落地与资源协调
- 了解AI基础并能熟练运用AI工具提效，具备敏锐的业务洞察力与结果导向思维
申请策略
- 关注美团无人车最新业务动态，准备针对无人车典型客诉场景的分析思路与解决方案
- 突出过往客服体系搭建的具体成果，如指标优化比例、成本降低幅度或体验提升数据
- 强调SQL数据分析能力及AI工具在实际工作中的应用案例，展示技术赋能业务的思维
- 详细描述跨部门协同推动复杂项目落地的过程，体现项目管理与资源整合能力
- 深入学习SQL进阶查询与数据可视化技巧，掌握主流AI工具（如大模型应用）在客服场景的落地方法
- 补充用户体验管理(UXM)方法论，学习服务蓝图设计与关键触点优化策略
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出数据驱动决策的过程
- 强调跨部门协同中的具体推动手段、遇到的阻力及最终量化成果，展现闭环思维
- 请分享一个你搭建或优化客服指标体系的完整案例，你是如何定义核心指标的？
- 当客服成本与用户体验发生冲突时，你如何权衡并制定策略？
- 如何利用AI工具提升客服团队的日常工作效率？请举例说明
- 面对无人车这种新兴业务的复杂客诉，你会如何推动产品或算法团队进行源头治理？
- 复习SQL常用语法与数据分析方法论，准备1-2个完整的客服体系优化案例
- 了解美团无人车近期业务进展及常见服务痛点，思考AI在客服场景的潜在应用场景
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
85较高
JD未明确薪资细节，但作为核心业务运营岗，通常具备市场竞争力，福利体系完善。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及前沿的无人车业务与AI工具应用，提供制定全国性策略的机会，成长空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI工具、SQL、智能客服
成长机会制定全国性的客服服务体系、主导大型项目的机会
业务类型cost_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与工时安排，但需处理复杂客诉与跨部门协同，预计工作节奏较快。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
投身于提升物流配送效率的科技创新事业，具有明确的行业价值与社会意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号用科技推动即时零售再升级、提升物流配送的效率和体验
创新程度积极采用新技术
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