滴滴出行
智能服务运营
智能服务运营
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
Ai产品运营
Sql
数据分析
智能客服
用户体验优化
跨团队协同
项目管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
大厂AI运营岗、技术前沿、指标导向、成长性强，工作节奏偏快
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比产品运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2320 个在招 · 其中产品运营 约 140 个
市场机会
选择面较广
北京 · 产品运营 · 约 510 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责滴滴出行品类服务场景的日常运营，通过数据驱动与原声洞察持续优化智能客服方案
借助AI工具提升工作效率，并协同产研、算法等多部门团队，共同推动满意度、解决率等核心业务指标的达成
最低要求
本科及以上学历，计算机科学与技术、人工智能、数据科学、统计学、信息管理与信息系统等相关专业
~3年相关工作经验，具备AI产品或AI产品运营经验，有智能系统、智能客服或相关AI应用项目经验
具备较强的项目管理、跨团队协同能力，在个人工作中有较为丰富的AI应用经验
具有良好的沟通表达能力、团队协作精神、解决问题能力、逻辑思维能力、学习能力和创新思维
工作职责
负责滴滴出行品类服务场景运营工作，对满意度、解决率、转人工率等业务指标结果负责，有完整的运营思维，拆解出有效的指标提升策略
能够基于数据结果驱动和原声洞察分析，能够提炼人工服务方案的处置思路，对智能服务方案进行优化，快速改善方案对客效果，提升对客服务体验
在做好日常工作流拆解的基础上，能够借助AI能力，不断提升个人运营工作效率
能够与数据、产研、算法、业务平台、人工交付等团队保持紧密协作，共同推动指标达成
优先资格
有机器学习或深度学习相关项目经验、熟悉Python、SQL等数据分析工具、有大型互联网公司AI产品运营经验或具备团队管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部出行平台海量真实业务场景，技术落地空间大
- 深度参与AI与业务融合，能快速积累前沿技术应用经验
- 大厂体系完善，履历背书强，利于长期职业跃迁
- 跨团队协同链路长，需求推进易遇资源博弈
- 适合具备数据思维、对AI技术落地感兴趣、抗压能力强且渴望在互联网大厂深耕运营的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接背负满意度、转人工率等硬性业务指标，业绩压力较大
- 技术理解门槛较高，需持续跟进AI模型迭代
角色解读
- 可向高级AI产品运营专家或大模型应用运营方向纵深发展
- 横向拓展至AI商业化策略或用户体验设计
- 纵向晋升为运营团队负责人或业务线管理者
- 负责智能客服与服务场景的运营策略制定、数据监控与效果评估
- 基于用户原声与业务数据持续迭代AI服务方案
- 协同产研算法团队完成功能上线与指标优化
- 利用AI工具自动化处理日常运营流程
- 扎实的数据分析能力（熟练使用SQL/Python进行数据提取与建模）
- AI产品或智能客服运营实战经验
- 跨部门项目管理与高效沟通能力
- 敏锐的用户洞察与指标拆解能力
申请策略
- 提前调研滴滴出行近期服务升级举措与竞品动态
- 准备1-2个完整的数据驱动优化案例，确保能清晰阐述假设、验证与迭代过程
- 重点突出AI产品/智能客服项目经验及量化指标提升成果
- 详细列出SQL/Python数据分析能力及跨团队协同的具体案例
- 展示对业务漏斗与转化率的拆解逻辑
- 补充大语言模型（LLM）基础原理、Prompt工程与RAG架构知识
- 强化A/B测试设计、归因分析与ROI评估方法论
- 提升可视化报告撰写与向上汇报能力
面试指南
- 采用STAR法则结构化表达项目背景、目标、行动与结果
- 遵循“假设-验证-迭代”的数据驱动决策逻辑
- 运用利益相关者地图与优先级矩阵说明跨部门协同策略
- 请分享一个你通过数据分析优化智能客服/产品方案的完整案例
- 如何平衡AI自动化率与用户满意度之间的矛盾？
- 当产研资源紧张时，你如何推动高优先级运营需求落地？
- 你对当前主流AI客服架构（如意图识别、RAG）有哪些了解？
- 梳理过往项目中的核心指标变化曲线与归因分析
职位点评
薪资福利78
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
78中等
互联网大厂背景提供具有市场竞争力的薪酬结构与完善福利，但运营岗通常以绩效为导向，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
85较高
岗位深度结合AI技术与业务运营，能积累前沿技术应用经验，内部跨团队协同机制有助于技能快速迭代与视野拓宽。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI产品运营、智能客服、Python、SQL、机器学习、深度学习
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
互联网大厂运营岗通常节奏较快，JD未明确提及弹性工时或远程政策，整体生活化动机满足程度中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升千万级用户的出行服务体验，具有明确的商业价值与社会服务属性，但岗位核心考核仍偏重商业指标导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs