万豪
忠诚客户经理兼行政酒廊经理
忠诚客户经理兼行政酒廊经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
会员关系管理
团队培训与考核
客诉处理
宾客服务
服务标准制定
行政酒廊运营
酒店前台管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际酒店管理平台、培训体系完善、晋升清晰，需适应现场办公与高压客诉。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招
市场机会
选择不多
郑州 · 客户成功 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责万豪精英会员的全程体验管理与关系维护，统筹忠诚度部门日常运营及行政酒廊服务标准
通过制定服务目标、处理客诉、指导团队与跨部门协作，确保高净值宾客获得卓越入住体验，并推动会员留存与品牌忠诚度提升
最低要求
持有认证高校颁发的2年制大专学历（酒店、工商管理或相关专业），且具备2年忠诚度/宾客关系/宾客识别或相关领域工作经验
OR
持有认证高校颁发的4年制本科学历（酒店、工商管理或相关专业），无需工作经验
工作职责
支持万豪忠诚度计划：
带领并指导团队成员掌握万豪Bonvoy忠诚度计划
全面掌握所有精英会员权益、条款与条件
根据既定准则适时调整精英会员等级状态
与首席连接官合作更新、任命并激活物业内的连接团队
参加忠诚度会议与网络研讨会，持续专业发展并了解Bonvoy计划的新增功能与促销
通过预判需求并及时响应，促进与精英会员的积极关系
监控、回复并在必要时将精英会员意见转交至相关部门
维持精英欣赏、宾客服务与前厅目标：
协调日常运营，确保每日满足精英、Cobalt及兑换住宿会员的质量、标准与期望
制定具体目标与计划，以优先排序、组织并完成工作
协助处理投诉、解决纠纷与矛盾，或与他人进行谈判
通过物业巡查监督合规情况，协助节能工作
为精英、Cobalt及兑换住宿会员提供卓越服务与物业运营支持：
提供超越期望的服务，以促进会员满意度与留存率
为宾客关系树立积极榜样
帮助员工提供卓越的客户服务
协助教练并提供反馈给同事
在高峰期保持公共区域的高可见度
按需立即协助精英、Cobalt及兑换住宿会员
定期在物业内与精英会员互动，获取产品、服务水平及整体满意度的反馈
全面了解酒店设施与服务、房型、房价、特别套餐及促销活动
跟踪每日抵离、房间可用性及相关团体活动安排
全面掌握酒店及部门政策与程序
监控酒店公共区域的安全
召开班前会，与其他团队成员审查并分享与日常业务相关的信息
领导团队并开展人力资源活动：
为下属提供指导与方向
根据需要协助面试与招聘其他团队成员
监控部门人员配置指南的有效性
为部门内所有员工提供培训、发展、专业纪律与积极支持
为部门内所有员工执行绩效评估
促进部门战略规划会议
指导员工表现，并通过辅导与指导进行表扬或纠正
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶尖酒店集团平台，标准化培训体系完善
- 直接接触高净值会员，积累高端人脉与服务经验
- 清晰的职级晋升通道与内部转岗机会
- 需轮班或应对节假日高峰，工作节奏快
- 需平衡服务质量与运营成本
- 热爱酒店服务业、具备较强抗压能力与人际沟通技巧，追求国际化职业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 高期望值会员的客诉处理压力大
角色解读
- 可晋升为收益管理总监、房务总监或区域客户体验负责人
- 横向发展至酒店总经理助理或集团总部会员战略岗位
- 负责万豪精英会员的全程体验管理与关系维护，统筹忠诚度部门日常运营及行政酒廊服务标准
- 通过制定服务目标、处理客诉、指导团队与跨部门协作，确保高净值宾客获得卓越入住体验
- 精通万豪Bonvoy会员体系与权益规则
- 出色的宾客沟通与客诉解决能力
- 团队培训、绩效评估与排班管理能力
- 酒店前台/客房/餐饮基础运营知识
申请策略
- 提前了解万豪Bonvoy最新政策与JW万豪品牌调性，面试时展现“以客为尊”的服务理念
- 突出会员关系维护数据（如留存率、满意度评分）、团队带教成果、重大客诉化解案例
- 熟悉PMS系统操作，学习服务心理学与冲突管理技巧，提升英语商务沟通能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），强调倾听-共情-快速响应-跟进闭环
- 团队管理侧重目标拆解、正向反馈与个性化辅导
- 如何处理一位对会员权益不满的精英客人？
- 你如何激励低士气的前台/酒廊团队？
- 请分享一次成功提升客户满意度的经历
- 复习万豪核心会员等级权益，准备1-2个完整的服务补救案例，了解JW万豪“以人为本”文化
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
国际连锁酒店提供具有竞争力的薪酬与完善福利，但非互联网高薪赛道，稳定性强。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.5万/月)
成长发展
85较高
万豪拥有成熟的内部培训体系与清晰的晋升路径，技术栈虽偏传统服务管理，但方法论前沿。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业通常需轮班及节假日在岗，WLB一般，但公司提供弹性支持。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
聚焦高端待客之道与会员关怀，社会价值体现在提升旅行体验与促进文旅消费。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号传承卓越品质、非凡款待
创新程度稳健跟随主流
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