Checkout.com
Manager, Account Management
Manager, Account Management
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
中英双语
客户关系维护
支付行业
跨文化沟通
金融科技(Fintech)
项目管理
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
国际化FinTech平台、侧重客户成功与业务拓展、混合办公、成长空间广阔
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
16 个在招 · 其中客户成功 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 52 个在招
职位详情
关于这个职位
负责维护与管理Checkout.com的核心商户及合作伙伴关系，作为业务顾问全程跟进支付系统集成前后的对接工作
通过制定专属账户发展计划、提供支付策略指导与培训，协调内部跨部门资源，确保商户获得卓越的体验并实现业务增长
最低要求
在金融科技和/或支付行业拥有6年以上B2B账户管理、关系管理或客户成功经验
具备出色的项目管理能力的战略性问题解决者
熟悉当前主要的电子商务和支付技术、主要参与者及未来重大趋势
以客户为导向，能够与分配的客群建立稳固的关系
采用多方面方法适应不断变化的需求，能够同时平衡多个机会
流利的普通话和英语工作能力，具备优秀的跨文化沟通技巧以及出色的中英文书面和口头表达能力
工作职责
制定针对特定商户的账户发展计划
通过定期开放的沟通，与商户建立高接触度、咨询式且积极的关系
在商户制定和完成全面的全球支付策略时，为其提供专业知识、教育和指导
跟踪商户项目交付物，并确保SalesForce内的商户活动信息及时更新
深入理解公司产品、服务和合作伙伴网络的复杂性，以便在需要时利用这些资源满足商户需求
与公司内各个团队（如销售、法务、集成、支持）紧密协作，确保提供卓越的商户体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台全球化且处于快速扩张期，能接触头部国际品牌商户
- 技术栈与支付生态前沿，个人能力成长快
- 混合办公模式兼顾灵活协作与居家效率
- 对支付行业专业度与跨部门协调能力要求极高
- 业绩指标与商户留存率考核明确
- 适合具备支付/FinTech背景、擅长高净值客户维护、抗压能力强且追求国际化职业发展的资深从业者
缺点 / 挑战
- 需同时推进多个复杂商户项目，节奏快压力大
角色解读
- 可向区域客户成功负责人、大客户经理或业务拓展总监方向发展
- 也可横向转型至支付产品管理、战略合作或跨境业务线，积累深厚的行业资源与商业化经验
- 担任核心商户的业务顾问与主要联系人，全程跟进支付系统集成前后的对接工作
- 制定个性化账户发展计划，提供支付策略指导与培训
- 协调销售、法务、技术等内部团队，解决商户问题并提升满意度
- 精通B2B客户关系管理与大客户服务流程
- 熟悉电商与支付行业技术生态及合规趋势
- 具备出色的中英双语沟通能力与跨文化协作经验
- 熟练使用CRM系统（如Salesforce）进行项目与数据管理
申请策略
- 提前研究Checkout.com的核心产品矩阵与近期市场动态
- 准备1-2个成功化解大客户危机或推动深度合作的STAR案例
- 面试时展现强烈的自驱力与商业敏锐度
- 突出过往维护KA客户的具体成果（如续约率、GMV增长、客诉解决率）
- 强调跨境支付/FinTech项目经验及中英双语实战案例
- 量化使用Salesforce等CRM系统的熟练度
- 补充学习最新支付清算规则与反洗钱(AML)合规知识
- 提升数据分析能力以优化商户策略
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出“发现痛点-制定策略-跨部门协同-量化结果”
- 结合支付行业特性说明合规意识与客户体验优先原则
- 用数据支撑决策过程与最终业务影响
- 请分享一个你成功挽回流失大客户或推动深度合作的案例
- 面对商户对支付费率或系统集成的强烈不满，你会如何介入处理？
- 你如何平衡日常客户维护与新业务拓展的资源分配？
- 请描述一次你跨部门协调解决复杂问题的经历
- 梳理过往3-5个典型KA客户全生命周期管理案例
职位点评
薪资福利78
成长发展85
工作生活75
使命价值70
薪资福利
78中等
薪资处于上海FinTech行业中上水平，配合成熟外企福利体系，对薪酬稳定性与综合回报有较好保障。
薪资信号市场水准 (3.0千–5.0万/月)
成长发展
85较高
公司处于全球扩张关键期，提供清晰的成长空间与实战平台，有利于积累头部商户资源与支付行业前沿经验。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈FinTech、Payments、Salesforce、E-commerce
成长机会your growth is in your hands、recognized for the impact you deliver
业务类型profit_center
工作生活
75中等
明确实行混合办公模式（每周三天到岗），兼顾灵活协作与居家效率，但快节奏业务环境可能对WLB有一定考验。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
参与塑造全球支付基础设施，直接赋能千万级消费者数字体验，具备较强的行业价值与社会影响力。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号shaping the future of fintech、make an impact from day one
创新程度积极采用新技术
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