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Senior Specialist,Technical Account Management
Senior Specialist,Technical Account Management
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
Api集成
Technical Account Management
双语沟通
客户关系管理
客户成功
技术支持
支付行业
跨部门协作
项目管理
值不值得投
81综合评分
综合评分 81
外企混合办公、技术成长空间大、支付赛道前景好，薪酬市场水准
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招 · 其中客户成功 2 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 48 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为关键客户提供技术账户管理，建立并维护长期客户关系
通过深度理解支付集成方案，提供专业技术支持、故障排查与优化建议，确保客户业务顺畅运行
同时主导新项目交付与技术迁移，收集产品反馈以推动产品迭代，并协助销售团队进行产品演示与技术培训
最低要求
具备6年以上分析或技术岗位经验，有管理内部及外部利益相关者的经验，具备有效的演讲展示能力
拥有计算机科学、信息技术、商业、经济学或统计学等相关领域的学士学位，或互联网技术及技术流程方面的等效实践经验
熟悉支付行业法规及技术框架（如3DS、SCA、AVS、MIT）
熟悉基于API的集成方法及相关工具/框架
熟悉前端和后端技术（如JavaScript、CSS、HTML等）
具备出色的沟通和人际交往能力，能有效与技术及非技术利益相关者互动
结果导向，专注于提供卓越的客户服务满意度
能用英语和中文流利读写及口语交流
工作职责
关系管理：建立并培养与客户的关键长期关系，作为其技术事务的主要联系人
客户成功：深入了解客户的业务需求与目标，主动识别优化支付解决方案的机会，确保产品的成功采用与高效使用
技术支持：为客户提供专家级指导与故障排查协助，快速解决技术疑问，通过深入理解其集成架构与产品协同方式，最大限度减少对支付基础设施的干扰
培训与演示：协助提升销售转化，开展商户演示与技术培训——举办研讨会和产品更新复习，确保客户及时了解新功能与交付物
项目管理：主导并协调新客户支付方案的添加及技术迁移工作，与跨职能团队紧密合作，确保在约定时间与规格内成功交付
产品反馈：充当客户与内部团队之间的桥梁，收集客户反馈、记录功能请求，并提供基于客户洞察的建议，以持续改进产品路线图
市场情报：紧跟支付领域行业动态、新兴技术与监管变化，向客户分享相关见解，助力其应对不断演变的行业格局
优先资格
了解支付技术、合规标准及相关安全协议（如PCI-DSS、PSD2）者优先
能够根据客户需求偶尔出差至客户现场
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触头部跨国企业与前沿支付技术栈，技术视野开阔
- 外企文化包容，提供明确的混合办公模式与灵活的工作节奏
- 平台全球化，内部晋升与轮岗机会丰富，重视员工实际产出与成长
- 支付行业监管政策频繁更新，需持续学习合规知识
- 部分项目涉及跨时区协作与紧急故障响应，对应急处理能力与抗压能力要求高
- 适合具备扎实技术背景、热爱与人沟通、能在快节奏外企环境中独立推进项目的复合型求职者
缺点 / 挑战
- 需兼顾技术深度与客户服务广度，多线程工作压力较大
角色解读
- 可向高级技术客户经理、区域技术负责人或客户成功总监方向发展
- 也可横向转岗至解决方案架构师、支付产品经理或售前技术顾问，深耕金融科技领域
- 随着经验积累，可逐步承担更大规模的KA客户管理与跨区域技术交付职责
- 作为客户的技术接口人，负责解决支付集成过程中的技术问题，保障系统稳定运行
- 主导客户新支付方案的上线与技术迁移项目，确保按时交付
- 定期为客户进行产品培训与演示，挖掘优化机会以提升客户满意度
- 负责支付系统集成后的日常运维监控与性能调优，制定应急预案降低业务中断风险
- 精通API集成原理及前后端基础技术栈，能快速定位并解决支付链路故障
- 熟悉国际支付合规标准（如PCI-DSS、PSD2）与风控框架
- 具备出色的跨文化双语沟通能力与项目协调能力
- 掌握客户成功方法论，能主动挖掘业务痛点并提供技术解决方案
申请策略
- 申请前深入研究Checkout.com的核心支付产品矩阵
- 准备1-2个完整的技术故障排查或客户成功项目案例，面试时重点展示结构化解决问题的思路
- 关注公司对全球化业务拓展的最新战略方向
- 突出6年以上技术或客户支持经验，量化展示曾负责的客户规模、问题解决率或项目交付成功率
- 强调双语能力与支付/金融IT项目经历
- 量化展示曾管理的客户数量、续约率或技术项目交付周期
- 补充API调试工具（如Postman）与日志分析技能
- 系统学习支付清算流程与主流合规标准
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先明确问题边界与影响范围，再说明技术排查路径与跨团队协作机制，最后强调客户沟通策略与最终达成的业务价值
- 对于资源冲突类问题，优先展示数据驱动的优先级评估方法与向上管理技巧
- 请描述一次你处理过的复杂支付集成故障，你是如何定位并解决的？
- 当客户业务目标与公司技术资源冲突时，你会如何权衡与沟通？
- 如何向非技术背景的客户解释复杂的API对接流程？
- 你如何评估并推动客户对我们新产品功能的采纳？
- 复习常见支付协议（3DS、SCA）与API错误码排查逻辑
职位点评
薪资福利78
成长发展85
工作生活82
使命价值75
薪资福利
78中等
薪资处于上海金融科技外企市场中上水平，福利体系完善，但JD未明确具体数字，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
85较高
岗位接触前沿支付技术与全球化客户群，公司提供混合办公与高绩效成长环境，技术与管理双通道发展路径清晰。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈API集成、支付合规、3DS、SCA、PCI-DSS、JavaScript、CSS、HTML
成长机会real ownership、growth is in your hands、recognized for the impact you deliver
业务类型profit_center
工作生活
82较高
明确实行混合办公模式（每周3天到岗），兼顾协作与灵活性，外企文化注重工作与生活的平衡。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid working model offers flexibility
使命价值
75中等
就职于全球头部支付科技公司，参与构建数十亿级交易的基础设施，对数字经济发展具有实质推动作用，社会价值与行业前景明确。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号shaping the future of fintech、deliver effortless digital experiences
创新程度积极采用新技术
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