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海外续约增长运营（中小客户方向）-飞书
海外续约增长运营（中小客户方向）-飞书
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Crm系统
Saas运营
客户成功
数据分析
续约管理
英语工作语言
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
大厂SaaS客户成功岗，侧重数据驱动与商业化增长，发展路径清晰，WLB待确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.0万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
14 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 47 个在招
职位详情
关于这个职位
本职位主要负责飞书海外中小企业客户的续约管理与增长拓展
通过构建客户健康度分层模型、实施风险预警机制及价值运营策略，有效提升客户留存率
同时依托CRM数据驱动与跨部门协同，挖掘增购机会并优化服务SOP，助力存量业务规模化增长
最低要求
年及以上SaaS/企业软件相关经验（续约、客户成功、客户管理（Account Management）、售后增长、内部/在线销售转岗均可）
强执行与时间管理能力，能保证SLA
良好的沟通与异议处理能力（价格、预算、价值质疑、产品替换等）
数据敏感，能用CRM/报表驱动决策与预测
英语口语能作为工作语言
工作职责
高并发续约闭环：管理SMB客户续约Pipeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环
客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏
续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点
客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、最佳实践、模板化Enablement、线上培训/Office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失
同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）
CRM维护与跨团队协作：在CRM（如SFDC）中维护高质量数据（续约金额、概率、风险原因、下一步动作），输出准确的续约预测与经营报表
与支持/产品/交付/销售等团队协同，优化存量客户的服务与续约流程，并沉淀可复用SOP与话术
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触国际化SaaS产品与海外客户，技能具备跨境迁移价值
- 适合具备SaaS背景、抗压能力强且希望深耕B2B客户生命周期管理的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时兼顾续约率与增购目标，业绩压力与跨团队协调复杂度较高
角色解读
- 可向客户成功总监、海外业务增长负责人或大客户管理方向晋升，积累B2B商业化运营经验
- 负责海外中小企业客户的续约全流程管理，包括到期触达、合同签署与回款跟进
- 掌握客户分层与健康度评估方法，能制定标准化跟进策略与风险预警机制
申请策略
- 提前了解飞书海外版产品矩阵与SMB客户画像，准备针对性增长策略案例
- 突出过往SaaS客户续约率提升数据、CRM系统实操经验及跨部门推动案例
- 补充SFDC高阶报表配置能力，强化商业谈判与异议处理技巧
面试指南
- 采用STAR法则，先说明分析维度与数据指标，再阐述具体干预动作与资源协调过程，最后量化结果与复盘沉淀
- 如何定义并监控SMB客户的健康度分层？遇到预算削减或竞品替换时，你的挽回策略是什么？如何通过数据预测续约结果并提前干预？
- 梳理1-2个完整的客户续约/挽回项目全链路，准备关键节点的数据看板截图或SOP文档备查
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
岗位属于大型企业核心业务线，薪酬体系规范且具备市场竞争力，但JD未明确披露具体福利细节。
薪资信号市场水准 (2.2千–3.8万/月)
成长发展
80较高
岗位深度参与SaaS客户生命周期管理与商业化增长，能系统性积累数据驱动运营与跨团队协同能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、CRM、SFDC、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确说明办公模式与工时安排，常规运营岗需保持一定响应节奏，WLB表现取决于实际团队文化。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦企业数字化协作工具的商业化落地，虽偏重业务指标达成，但间接助力中小企业高效运营。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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