中通快递
项目维护专员
项目维护专员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Kpi数据分析
供应链管理
售后处理
客户服务
异常排查
报告撰写
沟通协调
账单管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
头部物流企业稳定运营岗，薪酬福利规范，侧重客户服务与数据管控，适合追求职业平稳发展的实务型人才
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
66 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 48 个在招
职位详情
关于这个职位
负责中通快递特定项目的客户服务与售后保障，包括处理客户咨询、投诉、索赔及邮件往来
监控并分析项目KPI数据，编制日报与月报以优化运作流程
同时负责客户账单制定与回款跟进，确保项目高效稳定运行
最低要求
职位描述中未明确列出最低任职要求，核心涵盖客户服务保障、KPI数据监控与分析、日常售后处理（查询/投诉/索赔）、账单制定与回款跟进，以及月度报告撰写能力
工作职责
负责项目客户服务保障，及时处理客户提出的问题，跟踪客户的服务请求，提升客户服务满意度
负责项目客户KPI数据监控，每日更新项目日报表，及时处理项目异常问题
负责项目客户查询、异常、跟进未签收，投诉、邮件处理、索赔等日常售后工作
负责项目客户账单制定、回款
负责项目客户月度分析报告，分析项目运作KPI数据，主动发现问题并制定有效措施解决
处理领导交代的其他事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部物流企业平台，接触标准化业务流程与大客户资源
- 技能积累扎实，可快速掌握物流售后与结算体系
- 晋升通道清晰，适合深耕供应链服务领域
- 日常事务繁杂且节奏较快，需频繁应对突发客诉与数据波动
- 适合注重稳定性、喜欢结构化工作流程、具备较强服务意识与数据敏感度的求职者
缺点 / 挑战
- 对细节与时效要求高，易产生重复性工作压力
角色解读
- 可向大客户运营经理、项目总监或区域客服主管方向发展
- 也可横向拓展至供应链协调、商务结算或质量管理领域
- 负责对接特定大客户的日常服务需求，处理咨询、投诉与索赔等售后问题
- 持续监控并分析项目KPI数据，输出日报与月报以推动业务优化
- 协助完成客户账单核对与回款跟进
- 熟练掌握客户服务流程与异常处理机制
- 具备基础的数据统计与分析能力（如Excel、报表制作）
- 熟悉物流快递行业售后标准与结算规则
- 优秀的跨部门沟通与抗压能力
申请策略
- 提前了解中通快递的核心业务线与客户分级服务体系
- 面试时准备1-2个处理复杂客诉或数据异常的实战案例
- 突出过往客户服务/售后处理经验，量化满意度提升或客诉解决率
- 展示数据报表制作与分析能力
- 强调跨部门协作与突发事件处理能力
- 强化Excel高级功能（透视表、VLOOKUP）及BI工具基础应用
- 补充物流行业SLA标准与结算流程知识
- 提升商务邮件与正式报告撰写规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出“发现问题-协调资源-执行方案-复盘优化”的闭环思维
- 用数据支撑结论
- 请分享一次你处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如果项目KPI连续两天未达标，你会如何排查原因并汇报？
- 面对账单争议和回款延迟，你通常如何推进？
- 梳理个人过往客服/运营项目案例，准备关键数据指标
- 熟悉物流快递常见售后场景（延误、破损、丢件）的处理逻辑
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
作为已上市的头部物流企业，薪资福利体系规范稳定，具备较强的抗风险能力，但JD未披露具体薪酬范围，整体补偿水平符合市场主流标准。
薪资信号未披露（AI估算：8.5千–1.3万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及KPI数据分析、月度报告撰写及异常问题闭环处理，有助于培养系统化运营思维与项目管理能力，但技术前沿性一般，成长更多依赖内部流程熟练度。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
65中等
物流行业客服与项目运维通常需保持较高响应速度，日常工作节奏紧凑，JD未提及弹性工时或远程选项，整体WLB处于中等水平。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位聚焦于提升客户满意度与保障项目稳定运行，直接服务于电商与实体商业流通，具备明确的商业价值与社会连接作用，但社会公益属性较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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