拓领物流
CS Deputy Manager客服部副经理
CS Deputy Manager客服部副经理
发布于 3 个月前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
供应链
关系管理
协调
客户服务
技术支持
沟通能力
物流
账户管理
问题解决
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
外企物流公司客服副经理，发展机会好，薪资市场水准，需现场办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
长期在招 · 94 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
12 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 440 个在招
职位详情
关于这个职位
作为客服部副经理（个人贡献者），你将负责维护客户关系、支持账户管理及交易处理，并提供产品和技术支持
该职位需要你协调内外部利益相关者，确保合同义务和既定服务标准得到满足，同时处理客户查询和问题
这是一个在物流行业跨国公司中稳定发展的机会
最低要求
必须拥有在中国工作的合法资格
愿意接受背景调查，包括犯罪记录调查和体检
能够按照既定政策和程序独立工作
具备客户关系维护和问题解决能力
工作职责
开发并维护有效且专业的客户关系
支持账户管理和交易处理
提供与客户交易、客户反馈及其他请求相关的产品和技术支持
与内外部客户/利益相关者协调，确保实现合同义务并达到约定的服务标准
根据客户协议和相关流程响应客户查询并解决问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球物流巨头，平台稳定，职业发展有保障
- 提供行业领先的培训，助力个人成长
- 工作内容涉及多个职能，能积累全面经验
- 公司文化包容，鼓励申请与学习
- 需要处理客户投诉和高压情况，心理承受能力要求高
- 作为个人贡献者，缺乏团队管理经验积累
- 物流行业节奏快，可能需要应对多任务并行
- 适合有客户服务经验、善于沟通解决问题、希望在稳定平台中逐步发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 向客服经理或运营经理方向发展
- 在物流行业内积累经验，可转向供应链管理
- 通过公司内训提升管理能力和行业知识
- 开发并维护客户关系，确保客户满意度
- 支持账户管理和日常交易处理
- 协调内外部资源，解决客户问题和投诉
- 提供产品和技术支持，确保服务标准达标
- 优秀的客户服务和沟通能力
- 问题解决和冲突管理能力
- 基本的物流和供应链知识
- 能独立工作并遵循既定流程
申请策略
- 仔细阅读公司文化和价值观，面试中体现契合度
- 准备具体事例展示处理复杂客户问题的能力
- 突出客户服务成果和问题解决案例
- 强调跨部门协调和沟通能力
- 如有物流行业经验，务必展示
- 体现独立工作能力和流程遵循意识
- 学习基本物流和供应链术语
- 提升英语沟通能力（如适用）
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 展现主动性和问题解决思维，强调沟通与跟进
- 结合具体数据或反馈来量化成果
- 请描述一次你处理难缠客户投诉的经历
- 你如何同时管理多个客户账户并确保服务质量？
- 与内外部利益相关者协调时遇到分歧，你如何解决？
- 你为什么选择物流行业？对拓领集团了解多少？
- 你如何平衡客户需求与公司政策？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
职位薪资未披露，但作为外企副经理级别，预计提供有竞争力的薪酬和福利，满足补偿性动机程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：1.5–2.5万/月）
成长发展
80较高
JD强调行业领先培训和成长机会，鼓励承担新挑战，发展性动机得到较好满足。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会行业领先的培训、承担多样化的挑战和新责任
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作模式为仅现场办公，地点未明确但上海通勤可能较长，未提及WLB信息，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
物流行业对社会有重要意义，但工作内容偏客户支持，创新性不高，意义感动机中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号我们让商业和社区保持繁荣
创新程度稳健跟随主流
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