携程
Customer Advisor_EN FLT IB（261030）(MJ037641)
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
多语言能力
客户服务
沟通协调
英语
轮班制
问题解决
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
大厂稳定平台、多语言环境锻炼、轮班制牺牲部分生活节奏的基础客服岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 530 个在招 · 其中客户服务与支持 41 个
市场机会
选择适中
南通 · 客户服务与支持 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是携程（Trip.com）南通中心的海外客户顾问，主要负责通过电话、聊天或邮件为使用英语、日语、韩语等多国语言的用户提供客服支持
工作内容涉及解答用户咨询、处理投诉及协助完成团队临时项目，需适应轮班制及节假日工作
最低要求
熟练掌握一门或多门外语（英语/日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等），具备优秀的口头和书面沟通能力
热衷于帮助和支持他人，能从解决用户问题中获得成就感
能够适应轮班工作制（包括早班、中班、晚班、夜班）以及周末和公共假日的工作安排
具备良好的计算机操作技能，熟练使用 Microsoft Office 套件（Word, Excel, PowerPoint 等）
态度积极、具有前瞻性思维，工作勤奋且以结果为导向
工作职责
通过电话、在线聊天或电子邮件，协助用户使用英语、日语、韩语、俄语、泰语、越南语或印尼语进行查询和问题解决
与客户进行有效沟通，展现同理心和耐心
作为高绩效团队的一员，支持并协助同事及团队主管
在内部和外部推广 Trip.com 的企业文化
协助完成团队主管/监督指派的其他临时项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托携程平台，拥有稳定的工作流程和完善的培训体系
- 多语言环境有助于提升个人语言能力和跨文化交流技巧
- 大厂背书有利于简历积累
- 适合外语基础较好、性格耐心细致、抗压能力强，且能适应非标准工作时间的大学生或初级职场人士
缺点 / 挑战
- 需要适应轮班制（含夜班和节假日），对生物钟和生活节奏有一定挑战
- 面对客户负面情绪时需保持高情绪稳定性，工作压力较大
角色解读
- 职业发展路径通常从一线客服专员开始，可向团队组长（Team Lead）、质检专家（QA）、培训讲师或运营管理人员方向发展，也可转岗至其他业务部门
- 主要职责是通过多渠道（电话/在线）为海外游客提供旅行相关的咨询与售后支持
- 需要运用外语能力解决用户痛点，维护品牌形象
- 核心技能包括流利的外语沟通能力（英/日/韩等）、情绪管理与同理心、基础的办公软件操作能力以及适应倒班制的身体素质
申请策略
- 面试时可能会进行外语口语测试，请提前准备自我介绍及常见问答
- 表现出对轮班工作的接受度和稳定性是HR非常看重的特质
- 重点突出外语证书（如专四/专八、JLPT等）及实际应用场景
- 强调过往服务行业或志愿者经历中体现的耐心与解决问题的能力
- 展示良好的团队协作案例
- 若外语能力接近但不够自信，可加强特定场景下的口语模拟训练
- 熟悉常见的旅游行业术语（机票、酒店、签证等）将是一个加分项
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历
- 对于压力面试题，强调倾听、共情、冷静分析和解决方案提供的步骤
- 对于排班问题，表达理解业务需求并说明个人生活安排的灵活性
- 请用英语/日语/韩语做一个简单的自我介绍
- 请分享一个你成功解决棘手客户投诉的经历
- 你如何看待轮班制和节假日工作？你的时间安排如何配合？
- 当客户情绪激动时，你会如何处理？
- 复习常用旅游服务场景的外语对话
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市互联网大厂，提供符合当地市场水平的薪资及正规五险一金，但基础客服岗位的薪资上限有限，主要优势在于平台稳定性而非高薪。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
55较低
岗位技能复用性较强，技术含量较低，主要依赖软技能。虽然有大厂培训资源，但垂直晋升通道相对固定，长期来看技能成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确提及需要适应轮班制（早晚夜班）及节假日工作，这对常规的生活节奏和社交时间有较大影响，WLB（工作生活平衡）得分较低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过帮助旅行者解决问题获得成就感，具有一定的社会服务属性，但属于商业服务范畴，社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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