海康威视
萤石网络-在线销售-售后服务运营-杭州
萤石网络-在线销售-售后服务运营-杭州
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop制定
供应链管理
售后服务管理
团队管理
客诉处理
数据分析
电商平台规则
跨部门协作
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
大厂中高管位、薪资优厚、体系化管理导向，但工作强度较大且需频繁跨部门协调
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1850 个在招 · 其中客户服务与支持 约 140 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 170 个在招
职位详情
关于这个职位
负责搭建清洁电器售后执行体系，管理二线团队及工单时效标准
通过建立数据看板进行归因分析，推动产品与运营改善
处理重大客诉并建立预警机制，同时负责商用客户档案管理与复购推动，协调跨部门资源以优化整体售后服务体验
最低要求
本科及以上学历，5年以上家电/智能硬件售后管理经验，清洁电器（扫地机/洗地机）品类优先
有售后体系0→1搭建经验者优先，有商用设备（B端交付）售后经验者优先
能独立设计售后SOP和客诉分级机制
能从售后数据中做归因分析
熟悉天猫/京东/抖音三大平台的售后规则和仲裁机制，了解三包法规
带过二线执行团队（维修/退换货/备件）
有第三方服务商管理经验，能处理团队情绪
能把售后数据翻译成产品/质量部门听得懂的语言，推动跨部门改善落地
能在大促和危机场景下快速协调资源
具备与客服、交付、电商三条线的接口管理经验
工作职责
搭建清洁电器售后执行体系，管理二线售后执行
建立工单分级与时效标准，执行环节的质量与效率对本岗位负责
建立售后数据看板，输出售后归因报告，给出可执行的产品/运营改善建议，推动跨部门落地
与产品/质量/电商/供应链/GTM各部门拉通产品、物流、新品等售后筹备工作
负责重大客诉处理，升级工单48小时闭环，建立差评预警机制
建立商用客户（YC10）售后档案，定期回访主动发现使用问题，推动商用复购与增购
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海康威视/萤石网络的大平台资源，接触前沿智能硬件业务，职业背书强
- 需应对大促期间的高压客诉环境，且需协调多个复杂部门，沟通成本高
- 适合拥有丰富家电/智能硬件行业经验，擅长体系化建设与跨部门沟通的中高级管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向更广泛的消费品售后服务总监、用户体验负责人或运营管理中心高层发展
- 构建并优化清洁电器产品的售后服务流程与标准，确保服务效率与质量
- 具备深厚的家电/智能硬件行业售后管理经验，精通各大电商平台售后规则与法律法规
申请策略
- 准备具体的客诉处理成功案例，特别是涉及重大危机公关或复杂跨部门协调的经历
- 重点突出从0到1搭建售后体系的案例，展示通过数据分析驱动产品改进的具体成果
- 强化对天猫、京东、抖音等平台最新售后仲裁规则的学习，提升数据可视化与分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点强调数据驱动的决策过程和跨部门协作的具体策略
- 请分享一个你从0到1搭建售后体系的案例，遇到的最大挑战是什么？
- 如何通过售后数据发现产品缺陷并推动研发部门进行改进？
- 面对重大负面舆情或批量客诉，你的应急响应机制是怎样的？
- 深入研究萤石网络当前主流产品的用户评价与常见痛点，准备针对性的改进思路
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
作为上市巨头企业的中高级管理岗位，提供具有市场竞争力的薪酬福利及稳定的职业发展平台。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及体系搭建与跨部门推动，能显著提升系统性思维与管理能力，技术栈虽非核心但业务逻辑复杂。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、SOP、CRM
业务类型cost_center
工作生活
60中等
传统大型企业通常要求坐班，且售后岗位需应对大促高峰，可能存在阶段性高强度工作，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
通过优化售后服务提升用户体验，间接促进品牌口碑与商业价值，具有一定的社会服务意识。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
海康威视 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs