美团
CX Junior Specialist
CX Junior Specialist
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 4.0–7.0千 · AI 参考估算
圣保罗
其它
大专
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
外卖行业
多任务处理
客户服务
抗压能力
沟通协调
问题解决
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际化外卖平台初级客服，使命驱动强，成长空间好，但需接受弹性工时和高强度工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 6010 个在招 · 其中客户服务与支持 30 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2880 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是美团旗下Keeta品牌在巴西圣保罗的初级客户支持专员
主要负责通过电话、邮件及社交媒体处理用户、骑手和商家的订单咨询与投诉，协调解决配送异常问题，并维护客户关系以达成服务KPI指标
最低要求
Undergraduate diploma or equivalent（本科文凭或同等学历）
Previous experience in customer service, contact center, or similar environment preferred.（有客服、呼叫中心或类似环境经验者优先）
Experience in the food delivery or tech startup industry is an advantage.（有外卖或科技初创行业经验为加分项）
Excellent verbal and written communication skills.（优秀的口头和书面沟通能力）
Ability to multitask and work under pressure in a fast-paced environment.（能在快节奏环境中多任务处理并在压力下工作）
Problem-solving mindset with a strong sense of ownership.（具备解决问题的心态和强烈的责任感）
Tech-savvy; comfortable using customer support tools, mobile apps, and web-based platforms.（精通技术
熟练使用客户支持工具、移动应用和基于网络的平台）
Strong interpersonal skills and emotional intelligence.（强大的人际交往能力和情商）
Willingness to work flexible hours, including weekends and holidays.（愿意弹性工作时间，包括周末和节假日）
工作职责
Provide prompt and professional support via phone, chat, email, and social media.（通过电话、聊天、电子邮件和社交媒体提供及时专业的支持）
Assist customers / Drivers / Merchants with order-related inquiries such as delays, missing items, payment issues, and refunds.（协助客户/司机/商家处理订单相关咨询，如延误、漏发、支付问题和退款）
Communicate with delivery partners (couriers) and restaurants to resolve real-time order issues.（与配送合作伙伴（快递员）和餐厅沟通，解决实时订单问题）
Monitor orders and proactively reach out to customers if delays or issues arise.（监控订单，如果出现延误或问题，主动联系客户）
Follow standard operating procedures and escalation protocols to ensure consistent service quality.（遵循标准操作程序和升级协议，确保一致的服务质量）
Document all interactions clearly in the CRM system.（在CRM系统中清晰记录所有互动）
Work collaboratively with other departments (logistics, restaurant operations, payments) to resolve complex cases.（与其他部门（物流、餐厅运营、支付）协作解决复杂案例）
Maintain a high level of product knowledge to provide accurate information.（保持高水平的产品知识以提供准确信息）
Meet or exceed individual KPIs including response time, resolution time, customer satisfaction, and quality.（达到或超过个人KPI，包括响应时间、解决时间、客户满意度和质量）
Handle complaints and difficult customers with empathy, patience, and professionalism.（以同理心、耐心和专业精神处理投诉和难缠的客户）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 适合沟通能力强、抗压性好、乐于服务他人，并希望进入互联网/外卖行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 依托美团强大的技术背景和全球化扩张战略，职业稳定性较高且有机会接触国际化业务场景
- 需适应弹性工作制（含周末/节假日），在高强度快节奏环境下处理大量并发咨询，情绪劳动压力较大
角色解读
- 可从初级专员晋升为高级客服专家、团队主管（Team Leader），或转岗至运营、商户支持等核心业务部门
- 作为客户与平台之间的桥梁，通过多渠道（电话、邮件、社交软件）快速响应用户、骑手和商家的咨询与投诉
- 需要具备出色的双语沟通能力（英语/葡萄牙语）、情绪智力以应对棘手客户，以及熟练使用各类客服工具和CRM系统
申请策略
- 了解Keeta在巴西市场的最新业务动态，面试时展现对本地用户习惯的理解和文化适应性
- 突出过往客服经验中的KPI达成情况（如满意度评分、响应速度），强调处理复杂投诉的案例和多任务处理能力
- 提升第二外语（如葡萄牙语）水平，熟悉主流CRM系统和即时通讯工具的操作技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑和客户导向思维
- 请分享一个你成功解决棘手客户投诉的经历
- 你如何在高压环境下保持高效和服务质量？
- 你对使用新技术工具（如AI客服辅助）有什么看法？
- 为什么选择加入Keeta而不是传统的外卖平台？
- 复习常见客服场景的话术，准备展示自己对美团生态系统的理解，并练习模拟客服对话以提升反应速度
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值75
薪资福利
65中等
JD提及具有竞争力的薪资和绩效奖金，符合市场水准，但初级岗位薪资上限有限，整体补偿性动机满足程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–7.0千/月）
福利待遇Competitive salary、performance bonuses
成长发展
70中等
公司处于快速扩张期，提供成长机会和培训支持，有利于技能积累和职业起步，发展性动机满足程度较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM system、mobile apps、web-based platforms
成长机会Growth opportunities in a fast-growing company、Training and ongoing support
业务类型cost_center
工作生活
45较低
明确要求弹性工作时间包括周末和节假日，暗示工作与生活平衡可能受到挑战，生活化动机满足程度有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
75中等
职位直接服务于‘帮大家吃得更好，生活更好’的使命，连接用户、商家和骑手，具有明显的社会价值和意义感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮大家吃得更好，生活更好
创新程度积极采用新技术
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