汇丰
Assistant Client Manager, Client Management
Assistant Client Manager, Client Management
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 2.5–4.0万 · AI 参考估算
Kowloon City, Kowloon, Hong Kong
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户关系管理
客户服务
沟通协调
粤语
英语
贸易金融
银行产品
问题解决
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
稳定大厂、薪资优厚、专业度高，WLB中等，适合寻求长期发展的专业人士
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
正常在招 · 15 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 790 个在招 · 其中客户服务与支持 62 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2880 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责执行汇丰全球交易服务客户管理策略，处理贸易交易、账户开立及各类贸易融资产品的客户咨询与投诉
你需要协调内部销售与客户团队，提供专业交易建议以解决业务问题并挖掘潜在机会，从而提升客户满意度和收入增长
最低要求
拥有商业或相关领域的学士学位（优先）
在面向客户的角色中拥有丰富的经验
熟悉传统贸易产品、账户开立及银行设施
具备良好的人际交往技巧和领导力，能够与广泛的业务利益相关者建立协作的工作环境
能够独立工作，运用良好的判断力和商业意识做出明智的商业决策
具备良好的计划性和优先级排序能力，拥有优秀的分析和解决问题的能力，包括识别合适的专家来执行交付成果和商业机会
英语听说读写能力强，粤语流利者优先
工作职责
交付AMH的全球交易服务客户管理(GTS CM)战略和运营模式，并与全球GTS CM目标运营模式保持一致
通过各种业务举措、收入保留、减少服务销售时间、主动管理GTS服务绩效以及增加客户对自助解决方案的使用，为实现整体业务收入增长目标做出贡献
管理和解决客户关于贸易交易、账户开立以及HSBCnet贸易模块（重点关注但不限于：进出口/应收款融资、担保、备用信用证等）的查询、问题、反馈和投诉
作为团队成员和贡献者，与各种利益相关者（包括交易服务员工、销售、客户经理RM以及其他内部/外部客户）协调，保持高标准的服务绩效，并为已识别的问题或商业机会提供解决方案
为内部和外部客户提供交易性贸易咨询：分配组合的客户、销售和客户经理，并在账户规划方面提供输入
根据需要，向客户和内部团队提供与传统贸易相关的、应收款融资相关的和担保相关的专家意见，以识别新的潜在机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托汇丰全球平台，接触大量国际贸易客户，积累深厚的行业资源与人脉
- 公司提供完善的培训体系和职业发展空间
- 面对客户投诉和问题时，需具备极强的情绪管理和抗压能力
- 对专业知识的准确性和时效性要求极高
- 适合具备银行或金融机构客户服务背景，对贸易金融感兴趣，且擅长沟通协调、抗压能力强的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作内容具有挑战性且专业性强，有助于提升在贸易金融领域的核心竞争力
- 需要同时应对内部多个部门（销售、风控、运营）的协调压力，工作节奏较快
角色解读
- 可向高级客户经理、区域客户管理负责人发展，或转向贸易金融产品销售、风险管理等专业领域
- 在汇丰这样的国际平台，也有机会轮岗至其他业务线或海外分部
- 负责处理复杂的国际贸易交易和客户咨询，确保服务标准符合全球规范
- 协调内部销售、客户经理及交易服务团队，解决客户在账户开立和贸易融资中的痛点
- 提供专业贸易金融建议，协助挖掘客户潜在的业务机会
- 精通传统贸易金融产品（如信用证、保函、应收账款融资）
- 具备出色的跨部门沟通协调能力，能高效处理客户投诉与复杂问题
- 流利的中英文及粤语沟通能力是必备条件
申请策略
- 了解汇丰最新的全球交易服务战略重点，在面试中展现你对公司业务的理解
- 准备具体的案例，说明你如何通过专业服务帮助客户解决问题并带来业务增长
- 突出展示在处理复杂客户问题、维护大客户关系方面的成功案例
- 强调对贸易金融产品（LC, Guarantee, Trade Finance）的具体操作经验和知识深度
- 体现跨部门协作和解决冲突的能力
- 深入研读汇丰HSBCnet及相关贸易金融产品的最新功能与政策
- 提升数据分析能力，以便更好地从客户反馈中识别业务机会
- 加强商务谈判和高级沟通技巧的训练
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的分析过程、协调手段以及最终带来的积极业务影响（如客户满意度提升、收入增加等）
- 请分享一个你成功解决复杂客户投诉的案例，你是如何协调内部资源的？
- 你对传统贸易金融产品有哪些了解？能否举例说明其在实际业务中的应用？
- 当客户需求与公司内部流程发生冲突时，你会如何处理？
- 你如何平衡日常客户服务与挖掘新业务机会之间的关系？
- 请描述一次你需要向非技术背景的客户解释复杂金融产品的经历
- 复习贸易金融基础知识，特别是信用证、保函和供应链融资
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活65
使命价值70
薪资福利
80较高
作为上市跨国巨头汇丰的员工，薪资福利体系完善且稳定，处于市场中上水平，能满足较高的补偿性动机。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
75中等
公司提供持续的职业发展和灵活工作环境，有助于技能成长和内部晋升，满足较好的发展性动机。
技术前沿主流现代技术
成长机会continuous professional development、opportunities to grow
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD提及灵活工作(inclusive and diverse environment, flexible working)，但核心职责涉及客户响应和协调，可能有一定工作压力，WLB中等。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
70中等
在全球领先的金融机构工作，支持国际贸易流动，具有一定的社会价值和行业前景，满足一定的意义感动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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