万豪
(Senior) At Your Service Agent
(Senior) At Your Service Agent
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 1.8–2.4万 · AI 参考估算
167 Connaught Road West Sai Ying Pun, Hong Kong, Hong, CN
无经验要求
高中/中专
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
前台接待
团队协作
多任务处理
客户服务
沟通能力
礼仪规范
酒店管理
问题解决
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
万豪品牌前台岗，重服务体验与个人成长，需适应高强度现场工作及轮班制度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中客户服务与支持 15 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2880 个在招
职位详情
关于这个职位
万豪旗下Courtyard品牌在香港西营盘招聘前台接待专员
主要负责为宾客提供从入住到离店的全流程优质服务，处理日常运营事务及宾客需求，确保服务体验独特且令人难忘
该岗位适合热爱服务行业、注重细节的求职者
最低要求
学历要求：高中毕业或同等学历（GED）
相关工作经验：无相关工作经验要求
监督经验：无监督经验
执照或认证：无
核心职责包括创造安全的工作环境、遵守公司政策与程序、保持机密性、保护公司资产、维护质量标准，并保持专业的仪容仪表和沟通方式
需长时间站立、行走，并能搬运10磅以下的物体
工作职责
{为宾客提供流畅的入住和退房体验，打造独特且难忘的住宿体验,主动提供广泛的服务，引导宾客完成整个入住过程,处理运营需求，回应宾客请求，完成报告,分享当地区域的亮点信息，让交易过程成为体验的一部分,创造安全的工作环境，严格遵守公司政策和程序,"保持机密性，保护公司资产， uphold 质量标准",保持专业的制服、个人仪容和沟通方式,长时间站立、行走或就座，采取动手操作的方式工作（如移动、搬运、推拉不超过10磅的物体）}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际庞大的全球网络和培训体系，职业起点高
- 接触不同文化背景的宾客，提升跨文化交流能力
- 需要长时间站立工作，节假日和周末通常是业务高峰期，工作节奏较快且体力消耗较大
- 喜欢与人打交道、性格外向、抗压能力强且对酒店服务业有热情的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从前台专员晋升为高级接待、大堂经理，或转向客房管理、销售等酒店内部其他部门发展
- 作为酒店前台的核心成员，负责宾客入住、退房办理及咨询解答，确保服务流程顺畅
- 具备优秀的面对面沟通技巧和服务意识，能够高效处理突发状况和多任务并行
申请策略
- 了解万豪及Courtyard的品牌理念，在面试中展现积极的服务态度和团队合作精神
- 突出过往任何客户服务、零售或接待相关的实习/工作经历，强调沟通能力和解决问题的能力
- 加强英语口语表达能力，熟悉常用酒店管理系统（PMS）的操作逻辑，提升多语言服务能力更佳
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的主动性、同理心和解决问题的效率
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 你如何理解‘超越期待的客户服务’？
- 如果在高峰时段同时遇到多位客人咨询，你会如何安排优先级？
- 你为什么选择加入万豪/Courtyard品牌？
- 提前了解万豪国际的企业价值观（如‘以人为本’），准备几个体现你服务意识和团队协作的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值75
薪资福利
65中等
作为上市跨国酒店集团，提供符合香港市场水准的薪资及完善的基础福利，但基层岗位薪资增长空间相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.4万/月）
成长发展
70中等
万豪拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，适合希望在大平台积累经验和职业发展的新人。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会learning how to always improve、global team
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制及节假日工作，且岗位明确要求长时间站立和走动，对工作体力和作息规律有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
岗位强调创造‘难忘且独特’的体验，直接服务于旅客，具有明显的社会互动价值和情感连接属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号build and experience that is memorable and unique、empowers our guests
创新程度稳健跟随主流
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