强生
MedTech_Customer Service Specialist_Surgery
MedTech_Customer Service Specialist_Surgery
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Erp系统
Sap
医疗科技
客户服务
数据分析
流程优化
英语沟通
订单管理
跨部门协作
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
大厂稳定平台、混合办公灵活、医疗使命驱动，侧重执行与流程优化
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招
市场机会
选择适中
台北 · 客户服务与支持 · 36 个在招
职位详情
关于这个职位
负责处理手术器械相关的客户订单、账单及咨询，确保服务高效准确
作为客户与内部团队（销售、物流等）的联络人，解决订单异常并提升满意度
同时利用数字化工具优化流程，参与内外部项目，推动运营效率改进
最低要求
拥有工商管理、供应链管理、物流或相关领域的学士学位（申请时需附上电子版学位证明）
具备1-2年客户服务、订单管理、销售支持或相关运营岗位的工作经验
具备优秀的中英文口头和书面沟通能力
具备出色的问题解决能力，能够分析问题并提供及时有效的解决方案
有ERP系统（如SAP、Oracle、JD Edwards等）的实际操作经验
精通Microsoft Office应用程序，特别是Excel，用于数据分析和报告
能够在快节奏、跨职能且以客户为中心的环境中有效工作
工作职责
准确并及时地处理客户订单和账单交易，包括在系统中录入订单、确认收货并向客户提供产品可用性更新
处理和解决与客户订单处理、账单差异、发货延迟及产品相关问题有关的客户问题，确保持续的高水平客户满意度
迅速回应客户关于订单状态、变更、取消、交付时间表和产品可用性的咨询
作为客户与内部利益相关者（包括销售、仓库、进出口、物流和运输团队）之间的关键联络人，确保有效沟通并解决客户需求和问题
代表客户服务职能参与本地、区域和全球项目，参加会议，收集业务需求，提供运营见解，并推动后续行动
确保遵守公司政策、SOX控制措施和全球标准操作规程，按照既定的监管和业务要求处理客户订单
识别并实施简化流程、提高运营效率和增强客户体验的机会，通过持续改进举措以及采用Power Automate、Power Query和Winshuttle等数字解决方案
优先资格
熟悉数字化工具和自动化工具，包括Power Automate、Power Query和Winshuttle
有参与流程改进、自动化或区域项目的经验
注重细节，具备组织能力，能够同时管理多项优先任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托强生医疗这一全球医疗巨头平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 接触前沿医疗科技领域，行业前景广阔
- 工作内容涉及跨部门协作与流程优化，有助于培养全局视野和项目管理能力
- 混合办公模式提供较好的工作灵活性
- 初期可能面临繁琐的事务性工作，需快速适应标准化流程
- 适合细心严谨、具备良好服务意识、擅长沟通协调，并希望进入医疗健康行业发展的求职者
- 也适合希望在大厂体系中积累运营规范经验的专业人士
缺点 / 挑战
- 需处理高频次的订单与账单细节，对准确性和合规性（如SOX控制）要求极高，工作压力较大
- 需同时对接多个内部部门，沟通协调成本较高
角色解读
- 可向高级客户服务专家、订单管理主管方向发展
- 也可横向转型至销售支持、供应链协调或客户成功管理岗位
- 若深入掌握数字化工具，可转向业务流程优化专员或运营分析师角色
- 主要负责外科医疗器械客户的订单处理、账单核对及日常咨询响应，确保交易准确无误
- 作为客户与公司内部各部门（销售、物流、仓储）的桥梁，协调解决订单异常和客户投诉
- 同时参与内部数字化流程优化项目，提升运营效率
- 熟练掌握ERP系统（如SAP/Oracle）进行订单录入与管理
- 具备优秀的中英文沟通能力以应对国际客户或内部协作
- 拥有基础的数据分析能力（Excel）
- 熟悉流程优化工具（如Power Automate）者优先
申请策略
- 在申请时务必附上学位证书电子版
- 准备具体案例说明如何处理复杂的客户投诉或订单异常
- 了解强生公司的价值观（Credo）并在面试中体现契合度
- 突出展示ERP系统操作经验及订单处理准确率
- 强调在中英文环境下的沟通协调能力
- 列举参与过的流程优化或自动化项目案例，体现效率提升成果
- 展示对医疗或供应链行业的理解
- 加强Excel高级功能（如VLOOKUP, Pivot Table）及Power BI等可视化工具的学习
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出“准确性”、“客户满意度”和“效率提升”三个维度
- 对于技术问题，展示对工具逻辑的理解而非仅罗列功能
- 请分享一次你通过优化流程提高效率的具体经历
- 当客户订单出现严重延误或错误时，你会如何与客户及内部团队沟通解决？
- 你如何使用ERP系统进行日常订单管理？遇到过哪些系统难题？
- 如何在保证准确性的前提下，快速处理大量并发订单？
- 你对Power Automate或类似自动化工具有何了解？曾如何应用？
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活80
使命价值75
薪资福利
85较高
强生作为上市巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的全方位福利（五险一金、补充医疗、年假等），对补偿性动机满足程度较高。
薪资信号市场水准 (5.5千–8.5万/月)
成长发展
70中等
职位涉及流程优化和数字化工具应用，提供一定的技能成长空间，但核心职责仍偏向执行层面，晋升路径相对固定。
技术前沿主流现代技术
技术栈ERP、SAP、Power Automate、Power Query、Winshuttle、Excel
业务类型cost_center
工作生活
80较高
JD明确标注“#LI-Hybrid”，表明提供混合办公模式，兼顾灵活性与现场协作，对工作生活平衡有较好支持。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
身处医疗健康行业，直接服务于患者和医护人员，工作具有显著的社会价值和使命感，符合意义感动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improving and expanding the possibilities of surgery、deliver breakthroughs of tomorrow、profoundly impact health for humanity
创新程度积极采用新技术
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