友邦保险
高级专员，客服支持岗
高级专员，客服支持岗
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Ppt制作
客户服务
客诉处理
数据分析
沟通能力
流程优化
消费者权益保护
风险管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
稳定大厂、福利完善、侧重消保合规，工作有一定压力但发展空间清晰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招 · 其中客户服务与支持 5 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责全渠道客服工单的全流程闭环管理与复杂纠纷化解，确保服务指标达标及消费者权益保护
需通过数据统计分析投诉趋势，协助优化服务流程与制度，并参与部门项目执行，旨在提升整体服务质量与合规水平
最低要求
大学本科及以上学历，法律或金融保险专业优先
年以上金融保险机构客诉或者消保相关工作经验，有寿险行业经验者优先
较高的服务意识、应变能力和风险识别能力
良好的文字功底，较强的沟通能力和责任心，能承受压力
良好的中英文运用能力，熟练掌握MS Office软件，擅长制作PPT
工作职责
全渠道客户服务工单处理，进行全流程闭环管理，确保各项指标达标
联动各部门为客户提供解决方案，做好消费者权益保护工作
复杂案件处理，识别案件风险点，高效并多元化解客户纠纷
工单数据统计和分析、编制热点问题和案例分析，从投诉趋势中提炼改进点
协助主管对客户服务流程和投诉管理制度优化，提出合理化建议并实施
参与部门各类项目的执行
主管布置的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定，品牌知名度高
- 能积累宝贵的金融消保与复杂客诉处理经验
- 内部培训体系完善
- 需兼顾合规要求与服务体验，平衡难度高
- 适合性格沉稳、善于沟通、具备较强抗压能力且对金融保险行业有兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 客诉工作压力较大，需频繁应对负面情绪
角色解读
- 可向客户体验管理、消保合规管理、运营管理等方向晋升，成为资深专家或团队管理者
- 负责处理全渠道（电话、在线等）的客户咨询与投诉工单，确保问题得到闭环解决
- 需要具备良好的法律或金融知识背景，拥有优秀的沟通协调能力、抗压能力及数据分析能力
申请策略
- 了解友邦保险的企业文化及服务理念，在面试中展现良好的服务态度与职业素养
- 突出处理复杂客诉的成功案例，展示数据分析能力（如通过数据发现流程漏洞并提出改进）
- 强化法律法规知识（特别是消费者权益保护法），提升Excel及PPT的数据可视化制作能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出解决问题的思路、沟通技巧及最终达成的积极结果
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户投诉案例，你是如何解决的？
- 面对情绪激动的客户，你通常会采取哪些步骤来安抚并解决问题？
- 如何通过数据分析发现服务流程中的痛点并提出改进建议？
- 你认为在金融保险行业中，消费者权益保护工作的核心是什么？
- 复习相关法律法规及保险基础知识，准备1-2个体现自己抗压能力和跨部门协作能力的成功案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
70中等
公司提供明确的职业发展路径和培训机会，有助于在消保领域深耕，但具体晋升通道未在JD中详细列出。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会丰富的职业发展机会、跟随组织扩张的脚步同速增长、获得启发
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点位于上海核心区域，通勤便利；但客诉岗位通常面临一定的工作压力和情绪劳动，WLB需视具体团队情况而定。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
工作内容涉及消费者权益保护，具有一定的社会价值和意义感，符合金融行业的合规导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号共创健康长久好生活、做好消费者权益保护工作
创新程度稳健跟随主流
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