友邦保险
Sr. Manager, Operational Excellence
Sr. Manager, Operational Excellence
发布于 7 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公人力资源与培训
人力资源与培训
Data Analytics
Hr Shared Services
Lean Six Sigma
Process Improvement
Stakeholder Management
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
高薪稳定、发展路径清晰、技术前沿，但工作强度与协调压力较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比人力资源与培训中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招 · 其中人力资源与培训 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 人力资源与培训 · 约 500 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是友邦保险HRSSO（人力资源共享服务中心）的高级经理，主要负责推动HR共享服务的转型规划与执行、运营卓越体系建设及持续改进
通过流程优化、数字化赋能和变革管理，提升服务效率、质量及员工体验，并为管理层提供数据驱动的决策支持
最低要求
本科学历
-10年人力资源运营、HR共享服务、运营卓越、HR转型或相关领域的工作经验
具备流程改进、转型或项目管理经验
深入理解HR共享服务运营、流程及服务交付模式
强大的流程改进和运营卓越能力
具备KPI开发、绩效跟踪和运营报告经验
强大的数据分析技能，能将数据转化为可执行的见解
了解HR数字化、自动化和技术解决方案
精通HRIS系统（如Workday或类似系统）及高级Excel技能
能够准备管理演示文稿、商业案例、项目更新和治理报告
强大的执行力和严谨的项目管理能力
能够作为HRSSO负责人的值得信赖的顾问
能够在不完全依赖正式权威的情况下影响利益相关者
与服务交付经理紧密合作，同时尊重运营责任
能够建设性地挑战现有做法
强大的利益相关者管理、促进、谈判和沟通技巧
对分配的成果具有高度的所有权和责任感
能够在复杂、模糊和变化的环境中有效工作
在关注战略目标的同时注重细节
承诺诚信、保密、包容和专业标准
具备结构化方法的强大问题解决和分析能力
工作职责
HRSSO转型规划与执行：
支持HRSSO负责人制定和维护HR共享服务转型路线图
识别改善服务范围、交付方式、治理和组织效能的机会
将HRSSO转型议程转化为结构化举措，并支持实施和进度跟踪
将相关的市场实践和新兴趋势带入HRSSO运营模式讨论
领导指定的转型项目，从规划、设计到实施、稳定及后评估
协调HRSSO服务团队及相关内外部利益相关者的转型活动
识别项目依赖关系、交付风险、资源限制和实施障碍，并向HRSSO负责人升级重大事项
监控已批准转型收益的实现和可持续性
为HRSSO负责人和相关项目论坛准备决策文件、商业案例、进度更新和建议
运营卓越与持续改进：
设计并维护HRSSO的运营卓越和持续改进框架，需经HRSSO负责人批准
建立识别、评估、优先排序和跟踪改进机会的结构化流程
与相关团队领导合作，驱动员工服务、薪酬服务等HRSSO服务领域的端到端流程审查，以识别改进机会
使用适当的方法论（如精益、六西格玛、价值流图、根本原因分析和结构化问题解决）促进流程改进倡议
领导流程简化、标准化和优化，以提高效率、质量和员工体验
识别流程瓶颈、不必要的手工活动和控制差距，促进根本原因分析和实用解决方案
通过辅导、研讨会、工具和实际应用，在HRSSO内部建立持续改进能力
推广问责制、简化、以员工为中心和基于证据的决策文化
数字化赋能与自动化：
支持HRSSO负责人定义和推动HR运营的数字化议程，包括应用TDA和其他相关数字能力
识别并优先处理HRSSO流程中的数字化机会
将运营需求转化为数字解决方案需求、用户故事、流程设计和验收标准，并与HR TDA、IT及其他相关利益相关者合作推动实施
支持解决方案评估，并向HRSSO负责人及相关决策者提供建议
试点并跟踪数字倡议的采用和业务影响，包括生产力、服务质量和员工体验的提升
服务绩效与管理报告：
在HRSSO负责人的指导下，制定和维护HRSSO绩效管理框架
开发涵盖服务需求、工作量、周转时间、积压、准确性、生产力、员工体验、数字化采用和控制绩效的管理仪表板和报告
监控绩效趋势，识别差距和根本原因，并与相关团队促进改进行动
提供基于事实的绩效见解和建议，以支持HRSSO管理层的决策
支持服务交付经理制定绩效恢复或改进计划
变革管理与利益相关者协调：
为指定的转型和改进倡议制定和执行变革管理计划
协调沟通、培训、利益相关者参与、采用监控和强化活动
为领导会议、研讨会以及员工或管理者沟通准备材料
能力建设：
设定与HRSSO负责人确定的优先级一致的目标和发展计划
支持HRSSO负责人增强HRSSO团队在项目管理和流程改进、数据分析、服务设计、变革管理和数字化转型方面的能力
开发和巩固可复用的方法论、工具、模板和实施标准
辅导服务交付团队和项目参与者进行持续改进和结构化问题解决实践
支持来自外部顾问或技术合作伙伴的知识转移
在批准的范围内和预算权限内管理分配给特定转型倡议的外部资源
优先资格
在拥有强大项目管理经验的咨询公司工作的经验
HR共享服务转型或运营模式设计的经验
咨询经验，特别是在HR共享服务或HR转型项目中
流程卓越、服务优化或运营卓越的经验
HR数字化、自动化、数据分析或仪表板开发的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在跨国巨头企业工作，平台大且规范
- 聚焦HR转型与数字化，技能前沿且具有高度可见性
- 接触高层管理，视野开阔
- 跨部门协调难度大，需处理复杂的利益相关者关系
- 对数据分析和流程逻辑要求极高
- 适合有深厚HR运营背景、擅长流程优化和项目管理、具备强大数据思维和变革推动力的专业人士
缺点 / 挑战
- 转型期压力大，需应对不确定性和阻力
角色解读
- 可向HRSSO总监、HR运营副总裁或企业内部咨询专家方向发展，专注于组织效能提升
- 负责规划和执行HR共享服务中心（HRSSO）的转型项目，确保战略落地
- 精通流程优化方法（如Lean/Six Sigma）、数据分析、HRIS系统操作及变革管理
申请策略
- 准备具体的转型成功案例，使用STAR法则描述
- 了解友邦保险最新的数字化战略方向
- 展现对HR共享服务模式的理解
- 突出HRSSO转型项目的具体成果（如效率提升百分比、成本节约金额）
- 展示Lean/Six Sigma认证或相关方法论应用能力
- 强调数据驱动决策的案例
- 加强SQL/Python等数据分析工具的应用能力
- 深入学习HRIS系统（如Workday）的高级配置与报表功能
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出量化成果（如节省时间、降低成本、提升满意度）
- 强调跨部门协作和利益相关者管理的具体策略
- 请分享一个你主导的HR流程优化或转型项目，你是如何识别痛点并推动落地的？
- 在面对业务部门对HR共享服务变更的抵触时，你如何进行变革管理和沟通？
- 你如何利用数据来衡量HR共享服务的绩效并发现改进机会？
- 请举例说明你如何使用Lean或Six Sigma方法论解决一个复杂的运营问题
- 复习Lean Six Sigma核心概念和工具
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为上市跨国巨头的高级管理岗位，薪资水平通常高于市场平均水平，且福利体系完善，稳定性高。
薪资信号偏高 (3.5千–6.0万/月)
成长发展
90较高
职位核心涉及HR转型、数字化和流程卓越，技术栈和方法论前沿，个人成长空间巨大，且能接触高层战略。
技术前沿主流现代技术
技术栈HRIS、Workday、Lean、Six Sigma、Data Analytics、Digitalization
成长机会Capability Building、Coach service delivery teams、Support HRSSO head in enhancing HRSSO teams’ capability
业务类型cost_center
工作生活
60中等
作为Sr. Manager级别，工作压力较大，需频繁协调多方利益相关者，但跨国企业通常有一定的WLB保障，具体取决于项目周期。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
职位直接服务于‘健康、长久和更好的生活’的企业使命，通过提升HR运营效率间接支持员工福祉，具有一定的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号支持更多的人 - 包括我们自己，过上更健康、更长久和更好的生活、更好才正好
创新程度积极采用新技术
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