科莱恩
Customer Service Specialist
Customer Service Specialist
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Kpi管理
Sap
供应链管理
客户服务
流程优化
英语流利
订单处理
进出口
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
高薪透明、福利完善、混合办公的跨国化工企业初级职能岗，侧重流程合规与客户支持。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
9 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责科莱恩催化剂业务线的订单处理与客户支持，包括在SAP系统中进行销售订单创建、变更及异常处理
你需要监控订单状态，协调解决质量投诉与索赔，确保SLA/KPI达标，并参与流程优化项目，以保障GBS服务交付的高效性与合规性
最低要求
拥有工商管理、经济学、国际航运、货运代理或国际贸易等相关领域的本科及以上学历
具备1-2年相关的进出口工作经验
英语流利
工作职责
GBS服务交付
a. 交易处理：
根据科莱恩既定规则集，在SAP中处理催化剂CSD交易，包括销售订单的创建、更改和拒绝
监控未结订单，排查主数据、定价、冻结、发票和文档相关的问题
以客户为中心的态度处理CRM警报，支持客户满意度
按照既定程序处理标准订单延误、质量问题、投诉或索赔
b. 绩效标准：
满足分配运营活动的定义SLA/KPI
按要求向客户和内部利益相关者沟通订单状态更新
当出现延误或索赔时，将问题升级至团队主管
c. 流程合规：
遵循当前的操作程序和标准化流程指南
保持所有监管及内部/外部指南的操作合规性
支持审计活动
d. 团队支持：
按照对齐的备份结构为团队成员提供支持
参与知识转移会议
流程改进
a. 通过识别流程低效并提出改进建议，支持持续改进倡议
b. 参与分配的流程优化项目
利益相关者管理
a. 与客户和内部利益相关者保持专业沟通
b. 按照既定指南回应客户的常规咨询
c. 通过专业行为和合作态度促进积极的工作氛围
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头企业，平台稳定，福利体系完善（补充医疗、班车、体检等）
- 混合办公模式，工作灵活性较好
- 有清晰的职业发展路径和培训机会
- 需严格遵循SOP和合规要求，容错率低
- 需应对客户投诉和紧急异常情况，对情绪管理和抗压能力有一定要求
- 适合追求工作稳定性、希望进入跨国企业积累供应链/客服经验的求职者
- 具备细心、耐心和良好的跨文化沟通能力，对流程化工作适应性强的人选
缺点 / 挑战
- 提供明确的总现金薪酬包，包含底薪与年终奖，透明度较高
- 工作内容涉及大量重复性事务处理（如订单录入、状态监控），可能略显枯燥
角色解读
- 可向资深订单专员、供应链分析师方向发展
- 也可横向拓展至客户关系管理、采购支持或全球商业服务（GBS）的其他职能领域
- 长期可晋升为团队主管或流程专家
- 负责在SAP系统中处理催化剂产品的销售订单全流程（创建、修改、异常处理）
- 监控订单状态，协调解决客户投诉、质量争议及物流延误问题
- 作为GBS团队一员，维护客户满意度并确保操作合规
- 熟练掌握SAP系统操作，特别是SD模块或订单处理相关功能
- 具备良好的进出口贸易基础知识，能理解供应链上下游环节
- 优秀的英语沟通能力，能够处理跨国业务邮件及电话
- 具备基本的流程优化意识和客户服务技巧
申请策略
- 关注科莱恩的企业文化和价值观，特别是其在可持续发展和多元化方面的承诺
- 在面试中展现你的服务意识和问题解决能力，而不仅仅是执行能力
- 突出SAP系统操作经验及订单处理效率
- 强调进出口贸易背景及相关实操案例
- 展示良好的英语书面及口头沟通能力
- 列举任何流程优化或提升客户满意度的具体成果
- 若缺乏SAP经验，可提前了解SD模块基础逻辑
- 加强供应链基础知识，特别是国际贸易术语和物流流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于流程类问题，强调‘发现问题-分析原因-提出方案-实施验证’的逻辑
- 对于客户服务问题，体现‘共情-倾听-解决-跟进’的服务闭环
- 请描述一次你通过SAP或其他系统处理复杂订单问题的经历
- 当客户因物流延误提出强烈投诉时，你会如何处理？
- 你如何确保在日常订单处理中符合合规性和准确性要求？
- 请举例说明你曾发现并改进工作流程的具体案例
- 你的英语水平如何？能否模拟一段英文客户沟通场景？
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活80
使命价值75
薪资福利
85较高
JD明确给出了总现金薪酬范围（约16.4万-21.9万/年），在上海地区对于初级经验岗位具有较强竞争力，且包含年终奖、补充医疗、班车等丰富福利，补偿性动机满足度高。
薪资信号偏高 (1.4千–1.8万/月)
福利待遇company shuttle bus、working meal、transportation allowance、supplementary medical insurance、annual physical examination、annual leave、annual sick leave、Performance related yearly bonus
成长发展
70中等
公司提供职业发展空间和技能培训机会，但岗位本身偏向执行层，技术前沿性一般。不过，参与流程优化项目和GBS环境有助于积累系统性思维和国际视野。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、CRM
成长机会Career development within our organization、Possibilities to expand your knowledge, expertise, and language skills、knowledge transfer sessions
业务类型cost_center
工作生活
80较高
明确标注Hybrid work model（混合办公），并提供班车、工作餐等便利设施，显著降低通勤压力。跨国企业文化通常注重WLB，整体生活化动机满足度较高。
工作模式混合式弹性办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Hybrid work model
使命价值
75中等
公司使命聚焦于“Greater chemistry - between people and planet”，强调可持续发展和创新，具有一定的社会价值感。但具体岗位职责偏后台支持，直接社会影响力感知可能较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Greater chemistry - between people and planet、foster sustainability in different industries、diversity, equity and inclusion
创新程度积极采用新技术
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