保利地产
客服管家岗（专属）(J29786)
客服管家岗（专属）(J29786)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
业主关系维护
客户服务
投诉处理
档案管理
沟通协调
物业管理
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
国企背景物业管家，工作稳定具社会价值，但技能成长有限，侧重服务与沟通能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 490 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择不多
太原 · 客户服务与支持 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责太原晋源区特定区域内的业主服务与物业管理协调工作
核心职责包括接待业主咨询、处理报修与投诉、监管装修流程以及定期走访收集反馈，旨在提升业主满意度并维护良好的社区关系
最低要求
①18-35周岁
②大专以上学历
③有同业工作经验者优先
工作职责
①掌握所管区域内的业主家庭或单位的基本状况;
②)接待业主来电、来访,对业主提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;
③受理业主报修和服务需求,并将信息准时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;
④受理业主装修申请,并协助业主办理相关手续,并对装修现场检査,督促业主根据相关政策规定进行装修工程;
⑤受理业主投诉,准时回复投诉处理信息,了解业主反馈意见,并做好投诉处理记录;
⑥对所管区域内的业主进行定期走访,听取业主对物业管理服务的意见和建议,并及时向上级主管汇报相关信息;
⑦管理房屋档案资料、业主档案资料;
⑧领导交付的其他工作任务
优先资格
有同业工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托保利地产大品牌，平台稳定性高，福利体系相对规范
- 工作内容相对固定，适合追求稳定的人群
- 性格温和、耐心细致、善于沟通，且希望在本地长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 直面业主情绪，需处理大量琐碎事务及潜在投诉，工作压力较大，对情商要求高
角色解读
- 可从基层管家晋升为楼栋长、物业项目经理，或转向客户关系管理、行政管理等方向
- 负责指定区域内业主的日常联络与需求响应，包括接听电话、接待来访及处理各类诉求
- 具备良好的沟通技巧与耐心，能够妥善处理业主投诉与突发状况
申请策略
- 面试时展现亲和力与服务意识，强调自己的抗压能力和解决问题的主动性
- 突出过往服务行业经验，特别是处理客户投诉、协调多方关系的成功案例
- 加强沟通话术训练，学习基础的物业管理法规及装修常识
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出倾听、共情、解决方案及后续跟进
- 请分享一次你成功解决棘手客户投诉的经历
- 如果业主对物业收费有异议，你会如何解释和处理？
- 面对高强度的重复性工作，你如何保持热情？
- 了解保利地产在太原的主要项目分布，熟悉当地基本的物业管理条例，准备几个体现服务意识的故事
职位点评
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值70
薪资福利
65中等
保利作为上市国企背景企业，薪资虽非顶尖但发放稳定，社保公积金等基础福利齐全，符合中等偏上的补偿性预期。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
50较低
岗位职责偏向执行层，技能成长空间有限，主要积累的是服务经验而非专业技术，晋升通道依赖内部表现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
物业管家通常需要轮班或随时响应业主需求，WLB一般，但工作地点固定，通勤相对可控。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
直接服务于居民生活，改善居住环境，具有明显的社会民生属性，能带来一定的职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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