汇丰
CCSS Representative II - COMMERCIAL BANKING
CCSS Representative II - COMMERCIAL BANKING
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
客户服务
抗压能力
普通话
沟通协调
粤语
英语
金融知识
风险控制
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
知名外企平台、强调服务价值与个人成长，混合办公但需适应快节奏与轮班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 830 个在招 · 其中客户服务与支持 64 个
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是汇丰银行商业银行业务部门的客户支持专员，主要负责通过电话与客户沟通，处理日常咨询、资料收集及风险评估工作
你需要具备良好的中英文沟通能力，能够高效解决客户问题，维护客户关系，并在快节奏环境中提供优质服务
最低要求
学历要求至少为高中及以上学历，且达到法定工作年龄
必须熟练掌握流程所需语言
愿意接受灵活的工作班次安排
具备灵活性、以客户为中心的态度，能在团队环境中茁壮成长，寻求反馈并乐于发展
以按承诺交付符合客户和服务期望的工作为荣
致力于做好工作，关心为客户做对的事情，并检查所有事项是否井然有序
需要具备在高容量、快节奏环境中工作的能力
熟练使用个人电脑和基本软件包及专用应用程序
拥有优秀的沟通技巧，始终礼貌友好
表现出耐心和同理心
补充要求（中文部分）：
大学本科以上及1年以上金融或会计相关工作经验
熟悉金融工具或投资相关的产品和术语以及基金的运营服务
具备良好的中英文阅读及写作能力
掌握基本的计算机技能（例如微软办公软件），打字速度快
口齿清晰，粤语，普通话及英语流利，有较强的沟通能力
能对客户的疑难问题展开调查并解决，或根据情况提出合理方案，向客户提供专业及优质的服务
恪守汇丰集团的合规要求和环球标准，具备高度责任感.
工作职责
以礼貌友好的方式与HSBC客户联系，建立客户信心，并尽可能在首次接触时解决客户问题
按照客户期望履行承诺
基于客户需求分析提供增值产品和服务，并确保客户理解这些产品
日常工作包括：
通过电话联系客户或相关部门获取资料信息，进行客户筛选及风险评估
建立与保持良好的客户关系并改善客户服务质素
按规定时间完成分配的任务，紧跟公司程序监控工作流程
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 汇丰作为全球顶级银行，平台稳定，培训体系完善，有利于积累金融行业基础知识
- 适合追求外企稳定环境、具备良好沟通技巧、希望进入金融行业起步的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容可能较为重复，需面对高强度电话沟通和客户情绪压力，需适应轮班制度
角色解读
- 可在银行内部转向更复杂的客户关系管理、信贷审批、合规风控或高级客户服务管理等方向
- 作为银行后台或前台支持角色，主要通过电话与客户互动，处理账户查询、资料核实及基础业务咨询
- 需要流利的中英双语及粤语沟通能力，熟悉基本金融术语，具备优秀的客户服务意识和抗压能力
申请策略
- 强调自己的稳定性、合规意识以及在高压力环境下保持服务质量的能力
- 突出语言能力（特别是粤语和英语）、过往客户服务经验、以及对金融基础知识的了解
- 加强金融基础概念学习，提升电话沟通技巧和冲突处理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示解决问题的过程和最终的良好结果
- 请举例说明你如何处理一个不满的客户？
- 你为什么选择银行业？你对这个岗位的理解是什么？
- 你的英语水平如何？能否用英语进行简单的自我介绍？
- 你能接受轮班工作制吗？
- 复习基本的金融术语，准备一段流畅的英文自我介绍，了解汇丰银行的核心价值观
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
汇丰作为知名外企，通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，但基层客服岗位的薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
大行内部有明确的晋升通道和培训资源，但初始岗位偏向执行层，技术成长性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会continuous professional development、opportunities to grow
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD明确提及Hybrid Worker（混合办公）和flexible working，但同时也提到fast-paced environment和shifting schedules，平衡性中等。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
75中等
JD中强调了'helping people to fulfil their hopes'和'make a real impression'，赋予工作一定的社会价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions、make a real impression
创新程度稳健跟随主流
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