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Analyst - Merchant Care Level 1
Analyst - Merchant Care Level 1
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
Troubleshooting
Zendesk
中文
客户支持
支付处理
英语
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
知名外资金融科技、混合办公、支付业务核心支持岗，需适应含节假日的轮班制。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
8 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 340 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为商户提供卓越的客户服务，通过邮件、电话、微信等渠道处理咨询和解决支付及账户问题
你需要排查技术挑战，与内部产品、工程团队协作推动问题解决，并教育商户优化平台使用体验
最低要求
中英文流利
具备2年以上支持或运营岗位经验，最好在支付环境中
具备较强的解决问题能力，能够诊断技术问题并提供有效解决方案
出色的沟通和人际交往能力，具备以客户为先的思维
能够在快节奏的环境中处理多个优先事项，同时保持高服务标准
熟练使用客户服务软件（如 Zendesk、Salesforce）和 CRM 工具
具备独立工作能力以及跨团队有效协作的能力
工作职责
通过多种渠道（电子邮件、电话、聊天）处理商户的咨询和问题，提供卓越的客户体验
排查并解决商户支付问题、技术挑战和账户相关问题，注重及时和准确的解决
与内部团队（包括运营、产品和工程）合作，解决商户问题并推动问题解决
教育商户了解平台功能、支付流程和最佳实践，以优化他们的体验
协助维护和改进商户关怀支持，为服务交付的持续增强做出贡献
该职位需要工作时间为上午 11:00 至晚上 8:00，包括公共假日，并需要根据需要提供即时消息（如微信）支持
优先资格
熟悉支付处理系统、金融科技平台或相关技术（首选但非必需）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名的金融科技独角兽，接触 eBay、Spotify 等头部客户的支付业务，积累前沿的支付行业经验
- 提供混合办公模式（每周3天到岗），工作氛围开放包容，注重员工成长与赋能
- 需要适应包含公共假日的轮班工作制（11:00-20:00），并处理即时消息支持，对精力和抗压能力有一定要求
- 适合具备2年左右客服或运营经验、中英文流利，且对金融科技和支付行业充满热情的求职者
缺点 / 挑战
- 作为 Level 1 岗位，初期可能面临大量重复性基础问题排查，需要耐心与细致
角色解读
- 从 Level 1 客服分析师起步，可晋升为高级商户关怀专家或团队主管
- 未来可向商户运营、客户成功经理（CSM）或支付产品运营方向转型
- 通过多渠道（邮件、电话、微信等）为商户提供支付及账户相关的技术支持与咨询服务
- 排查并解决商户在使用支付平台时遇到的技术挑战和交易问题
- 与产品、工程等内部团队协作，推动复杂问题的解决并优化服务流程
- 具备中英文双语沟通能力，能熟练处理国内外商户的咨询
- 拥有支付或金融科技领域的支持/运营经验，熟悉支付处理流程及常见技术问题
- 熟练使用 Zendesk、Salesforce 等客服及 CRM 工具，具备较强的问题诊断与排查能力
申请策略
- 在求职信中表达对金融科技行业的兴趣，并说明自己能够适应包含节假日的排班制度
- 突出在支付、电商或金融科技领域的客户支持/运营经验，展示处理复杂技术或账户问题的成功案例
- 强调中英文双语工作能力及跨部门协作经验
- 列出熟练使用 Zendesk、Salesforce 等工具的经历
- 深入了解 Checkout.com 的支付产品矩阵及全球支付合规基础知识
- 提升对常见支付网关报错、API 接口基础问题的排查能力
面试指南
- 采用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出你的排查逻辑、沟通技巧和客户第一的思维
- 请分享一个你成功解决商户复杂支付技术问题的案例
- 当遇到跨部门协作推进缓慢时，你如何确保商户问题得到及时解决？
- 你如何平衡多渠道（邮件、电话、微信）并发的高强度客户咨询？
- 描述一次你向非技术背景的商户解释复杂支付流程的经历
- 提前体验 Checkout.com 的支付流程，了解其核心产品（如收单、网关）的基本概念
- 准备几个体现你抗压能力和多任务处理能力的真实案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值75
薪资福利
75中等
外资金融科技企业提供具有市场竞争力的薪资，且包含混合办公模式，整体薪酬福利处于行业中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
80较高
处于高速发展的金融科技赛道，能接触到全球头部客户的支付业务，技术栈和业务场景具有较高成长性。
技术前沿主流现代技术
技术栈Zendesk、Salesforce、CRM、Payment processing systems
成长机会real ownership、fewer blockers、growth is in your hands
业务类型cost_center
工作生活
70中等
提供每周3天到岗的混合办公模式，具有一定灵活性；但工作时间包含公共假日及晚班，对常规作息有一定影响。
工作模式混合式弹性办公 (three days per week in the office)
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡hybrid working model offers flexibility
使命价值
75中等
赋能全球数字支付体验，支持众多知名企业，行业前景广阔，具有较强的商业价值和社会连接意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号shaping the future of fintech、deliver effortless digital experiences
创新程度积极采用新技术
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