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Senior Specialist,Technical Account Management
Senior Specialist,Technical Account Management
发布于 7 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
Api Integration
Css
Html
JavaScript
Pci-Dss
Psd2
Technical Account Management
Troubleshooting
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
全球头部金融科技企业、混合办公模式、接触顶尖客户支付场景，技术与业务双重驱动的高级客户成功岗位。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责作为技术客户管理的高级专家，与关键客户建立并维护长期战略合作关系，解决技术问题并优化支付解决方案
你需要结合深厚的技术专长与出色的人际交往能力，确保客户满意度并推动产品的成功应用
最低要求
年分析或技术岗位工作经验，具备管理内外部利益相关者的经验，理想情况下包括有效的演示技能
相关领域（如计算机科学、信息技术、商业、经济学、统计学）学士学位，或具备互联网技术和技术流程的同等实际经验
熟悉支付行业法规和技术框架（3DS, SCA, AVS, MIT）
熟悉基于API的集成方法及相关工具/框架
熟悉前端和后端技术（如JavaScript, CSS, HTML等）
出色的沟通和人际交往能力，能够有效地与技术及非技术利益相关者互动
结果导向，专注于提供卓越的客户满意度
良好的中英文听说读写能力，会说普通话
愿意根据需要偶尔出差到客户现场
工作职责
关系管理：与关键客户建立并培养长期关系，作为他们技术事务的主要联系人
客户成功：了解客户的业务需求和目标，主动寻找优化支付解决方案的机会，确保产品的成功采用和使用
技术支持：为客户提供专家指导和故障排除协助，解决技术咨询，迅速解决问题，确保对其支付基础设施的干扰最小化
培训和演示：协助追加销售工作，进行商户演示和技术培训——举办研讨会和复习课程，让客户了解新功能和交付成果
项目管理：领导和协调新支付解决方案的添加以及客户的技术迁移，与跨职能团队密切合作，确保在商定的时间表和规格内成功交付
产品反馈：作为客户和内部团队之间的桥梁，收集客户反馈，记录功能请求，并提供客户衍生的洞察，以支持产品路线图的持续改进
市场情报：随时了解支付领域的行业趋势、新兴技术和监管变化，与客户分享相关洞察，帮助他们应对不断变化的环境
优先资格
了解支付技术、合规标准及与支付相关的安全协议（如PCI-DSS, PSD2）者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处全球领先的金融科技企业，接触eBay、Spotify等顶尖客户的复杂支付场景，技术视野与行业人脉积累极佳
- 混合办公模式提供了一定的工作灵活性，兼顾了团队协作与个人效率
- 公司文化强调“ownership”和快速成长，为高绩效者提供广阔的发展空间
- 偶尔需要出差，且需不断学习快速迭代的支付监管政策与新技术，保持知识更新
- 适合具备扎实技术背景、热爱金融科技行业，且拥有出色沟通与客户服务意识的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要同时兼顾技术深度与客户服务，面对客户紧急支付故障时需承受较高的响应压力
角色解读
- 可向高级技术客户管理专家、TAM团队负责人或客户成功总监方向发展
- 也可依托深厚的支付业务理解，转型为支付产品专家或技术解决方案架构师
- 作为技术客户管理专家，负责维护关键客户的长期技术合作关系，解决复杂的支付集成问题
- 协调跨部门资源，推动新支付方案的落地和技术迁移，同时收集客户反馈以优化产品
- 为商户提供技术培训和产品演示，协助销售团队进行追加销售，确保客户充分利用支付解决方案
- 需要扎实的Web前后端技术基础（HTML/CSS/JS）和API集成经验，熟悉支付行业合规标准（PCI-DSS, PSD2）
- 具备出色的跨部门沟通能力、项目管理能力和中英文双语商务谈判技巧
- 拥有结果导向的思维，能够在高压下迅速排查技术故障并恢复支付基础设施
申请策略
- 准备中英文双语简历，面试时展现对Checkout.com核心产品（如支付网关、风控）的深刻理解，以及处理跨国/跨文化客户沟通的经验
- 突出8年以上技术或分析岗位经验，特别是API集成、前后端开发及支付系统相关的实战项目
- 强调管理内外部利益相关者、提升客户满意度及推动产品落地的具体数据与案例
- 深入学习支付行业最新法规（如PSD2、SCA）及安全协议（PCI-DSS），复习并巩固API集成及Web前后端技术栈
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出技术排查逻辑、跨部门协调能力以及最终带来的业务价值（如提升转化率、降低故障时间）
- 请分享一个你成功解决客户复杂技术集成问题并提升客户满意度的案例
- 当客户遇到紧急支付故障时，你如何协调内部技术团队并安抚客户情绪？
- 你如何理解3DS、SCA等支付合规框架，它们对商户的支付转化率有什么影响？
- 描述一次你收集客户反馈并成功推动内部产品路线图改进的经历
- 提前体验Checkout.com的开发者文档和API，了解其核心支付产品矩阵
- 复习支付行业基础知识及近期监管动态，准备几个中英文双语的实战项目故事
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活75
使命价值70
薪资福利
80较高
作为C轮后的大型金融科技企业，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字。
薪资信号未披露（AI估算：3千–5万/月）
成长发展
85较高
接触全球顶尖客户的复杂支付场景，技术栈前沿，且公司强调个人成长，发展机会充足。
技术前沿主流现代技术
技术栈API、JavaScript、CSS、HTML、3DS、SCA、PCI-DSS、PSD2
成长机会growth is in your hands、career-defining work
业务类型profit_center
工作生活
75中等
明确提供混合办公模式，兼顾了协作与灵活性，但需偶尔出差。
工作模式混合式弹性办公 (每周3天在办公室（即2天远程）)
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid working model offers flexibility
使命价值
70中等
赋能全球数字支付体验，推动金融科技发展，具有一定的行业使命感，但属于商业驱动型业务。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号shaping the future of fintech、deliver effortless digital experiences
创新程度积极采用新技术
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