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千问办公-客户成功经理-华中&华南
千问办公-客户成功经理-华中&华南
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai应用
Saas
业务交付
云计算
大数据
客户成功
生态发展
解决方案
钉钉
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
阿里钉钉核心业务岗，AI与SaaS前沿技术栈，高成长高回报，但区域大客户管理伴随一定出差与业绩压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2920 个在招 · 其中客户成功 5 个
市场机会
选择不多
杭州 · 客户成功 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责钉钉AI产品在华中及华南区域的大型客户成功管理，通过深入洞察客户业务场景，结合AI技术定制解决方案并推动落地
同时维系客户关系，驱动产品续购增购，并为生态伙伴提供CSM体系化辅导，助力行业数字化转型
最低要求
拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验
具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先
具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决策
具备优秀的沟通&表达能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神，逻辑思维严谨，书面表达与输出能力强，能够高效运用AI工具辅助工作
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验，且在AI相关领域有实践经验者优先
具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先
工作职责
做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导
结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施
沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型
做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应
基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验
驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐
借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢
助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展
优先资格
具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验，且在AI相关领域有实践经验者优先
具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托阿里钉钉平台，接触前沿AI技术与大型政企客户，积累深厚的行业数字化转型经验
- 岗位核心驱动业务增长，个人价值与商业回报挂钩明显，具备广阔的职业发展空间
- 适合具备SaaS或云计算背景、擅长大型客户咨询与业务交付，且对AI技术商业化落地有热情的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要频繁对接内部多部门与外部关键客户，跨团队协同与沟通成本较高
- 面临客户续购增购的业绩压力，且负责华中及华南区域，可能需要较高的出差频率
角色解读
- 从区域大客户成功经理向行业解决方案专家或全国客户成功负责人发展
- 也可转型为AI商业化产品专家或生态业务负责人，深耕企业数字化转型领域
- 负责钉钉AI产品在华中及华南区域大客户的落地与价值交付，通过深入业务场景定制AI解决方案
- 维系客户关系并驱动产品续购增购，基于数据分析推动产品功能迭代以提升客户体验
- 为生态伙伴提供CSM体系化辅导，帮助服务商构建专业团队与AI作战体系，促进生态协同发展
- 具备3年以上大客户咨询或SaaS业务交付经验，熟悉AI、云计算、大数据在企业服务中的应用
- 拥有出色的跨部门协同与沟通能力，能高效运用AI工具辅助工作并解决复杂场景问题
- 具备严谨的逻辑思维与书面表达能力，能够独立负责大型客户并达成共同决策
申请策略
- 了解钉钉在华中及华南区域的行业布局与标杆案例，准备针对特定行业痛点的AI解决方案思路
- 突出过往大型客户咨询、SaaS业务交付或解决方案设计的成功案例，量化续购增购业绩
- 强调在AI、云计算领域的实践经验，以及跨部门协同推动复杂项目落地的能力
- 深入学习钉钉AI产品及企业级AI应用场景，提升数据分析与业务诊断能力
- 掌握CSM体系化方法论，提升对生态伙伴的辅导与赋能能力
面试指南
- 采用STAR法则，突出业务背景、你的咨询策略与AI结合点、具体行动及最终的商业价值
- 强调数据驱动和客户成功的双赢思维，展现跨部门沟通中的同理心与目标导向
- 请分享一个你主导的大型客户AI解决方案落地案例，遇到了哪些阻力及如何解决？
- 如何通过数据分析发现客户的增购商机并推动续购？
- 在跨部门协同推动客户问题时，如果资源冲突你如何处理？
- 你如何看待AI技术在企业服务领域的未来应用趋势？
- 熟悉钉钉最新AI产品功能及竞品动态，准备2-3个跨行业或区域性的复杂客户成功案例
- 了解阿里价值观及客户第一的文化导向，思考如何将其融入日常客户成功管理中
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活50
使命价值80
薪资福利
85较高
阿里上市背景，薪资福利体系完善，结合AI与SaaS的高门槛要求，薪资处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
90较高
岗位深度融合AI技术与大型客户咨询，能接触前沿企业服务数字化转型场景，成长空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、钉钉、SaaS、云计算、大数据
业务类型profit_center
工作生活
50较低
负责华中及华南区域的大客户，大概率需要频繁出差，且面临续购增购压力，WLB可能受限。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
助力行业数字化转型与生态协同发展，推动AI技术在企业侧的落地，具有较高的社会与行业价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号助力行业数字化转型、促进钉钉生态系统的协同发展
创新程度积极采用新技术
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