滴滴出行
客户成功经理
客户成功经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ppt方案制作
商旅行业
大客户管理
客情维护
客户成功
数据分析
解决方案设计
顾问式销售
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
头部平台企业级业务、侧重数据驱动与客情经营，成长性强但工作节奏紧凑
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2260 个在招
市场机会
选择适中
广州 · 客户成功 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
负责滴滴企业版核心大客户的商机挖掘与需求诊断，提供定制化解决方案并协同落地
通过数据洞察与客户分层运营提升活跃度及降低流失风险
收集产品反馈推动迭代优化，并维护高层客情关系以实现长期合作与二次增长
最低要求
本科及以上学历优先，5年以上商旅行业工作经验，有客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先
具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，沟通谈判能力强
具备良好的沟通和表达能力，掌握顾问式营销方法与技能，有重点项目落地及增长经验，能够通过有效地沟通和谈判呈现公司产品和服务，赢得客户认可并与客户保持长期友好的合作关系
对数据敏感度高，具备数据分析能力，熟练操作office办公软件、Excel 数据加工，擅长PPT等方案制作
热爱客户成功工作，具备快速学习能力
有良好的团队合作意识、较强的抗压性
追求卓越，愿意不断投入来提升自己的能力和专业度
工作职责
负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透
基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透，实现二次增长
基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新
客户诊断与数据洞察
通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险
产品嫁接能力
基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率
同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地
建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功
优先资格
有客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先
具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，沟通谈判能力强
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部出行平台资源，可接触大量标杆企业客户，积累高价值B端人脉
- 深度参与企业版产品商业化落地，技能组合覆盖商务、数据与产品协同
- 业务处于企业数字化服务赛道，行业基本盘稳固，职业护城河较强
- 业绩指标与留存考核双重驱动，需持续应对市场波动与竞品价格战挤压
- 内部跨部门协同链条长，需求落地受限于产品排期与资源分配
- 具备B端服务经验、擅长跨部门协同与数据驱动决策，且抗压能力强的复合型商务人才
缺点 / 挑战
- 需频繁对接企业高管与行政/财务/采购等多方角色，沟通成本与情绪劳动较高
角色解读
- 纵向可向企业客户总监、事业部负责人或区域业务负责人发展
- 横向可转型至战略客户管理、SaaS产品运营或商业化策略等高阶岗位
- 负责企业级大客户的深度服务与价值交付，跟进从商机挖掘到落地的全生命周期
- 通过数据监控与客户分层运营提升活跃度，识别并干预流失风险
- 收集一线业务反馈反哺产品迭代，协调内部资源解决客户痛点
- 精通顾问式沟通与大客户谈判技巧，能高效对接企业高管及多部门角色
- 具备扎实的数据分析与商业方案撰写能力，熟练运用Excel与PPT输出策略
- 熟悉商旅行业生态与企业采购决策链路，具备项目落地与增长实操经验
申请策略
- 提前研究滴滴企业版最新产品矩阵与商旅合规政策，准备针对性业务见解
- 面试时携带1-2个完整的客户全生命周期管理案例，重点阐述复盘与迭代思路
- 突出主导过的大客户从0到1落地案例及带来的复购/增购数据成果
- 详细展示数据分析工具应用过程与定制化解决方案的输出逻辑
- 量化跨部门协同经验，体现推动产品迭代或流程优化的实际贡献
- 强化SQL/BI基础分析能力，提升自动化报表搭建与数据可视化水平
- 系统学习SaaS客户成功方法论（如Gainsight体系或NPS/健康度模型）
- 提升高阶汇报与商务提案技巧，掌握结构化表达与高管沟通策略
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述项目背景、关键动作、数据结果与个人贡献
- 运用“客户核心价值-公司商业收益-技术可行性”三维评估框架回应需求冲突
- 遵循“紧急响应安抚-根因定位分析-补偿方案设计-长效机制预防”闭环逻辑
- 请分享一个你成功挖掘老客户二次增长或挽回流失风险的完整案例
- 当客户提出高度个性化需求，但与公司标准化产品路线冲突时，你如何处理？
- 面对企业高管的质疑或突发客诉，你的标准响应流程与沟通策略是什么？
- 梳理过往服务的Top客户画像与关键决策人特征，准备差异化应对策略
- 复习企业差旅管理政策、合规采购流程及常见财税报销痛点
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
滴滴作为上市公司，薪酬福利体系规范，薪资水平在广州地区属市场中上，但企业级业务考核压力较大，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号市场水准 (2.0千–3.5万/月)
成长发展
80较高
岗位深度参与企业版产品迭代与商业化落地，能接触前沿企业服务模式，技能成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈数据分析、PPT方案制作、顾问式营销
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性办公或加班政策，企业级客户成功岗通常需配合客户时间与项目节点，工作节奏较紧凑，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
聚焦企业数字化出行服务，助力客户降本增效，具有一定商业价值与社会效用，但使命感导向不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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