网易
策略运营（客户运营）
策略运营（客户运营）
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
B2B Saas
客户成功
客户运营
数据分析
生命周期运营
策略运营
邮件营销
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
核心B2B SaaS运营岗，薪资稳健、技术栈前沿，侧重数据驱动与AI工具落地，需具备较强抗压能力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2650 个在招 · 其中客户成功 3 个
市场机会
选择不多
杭州 · 客户成功 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责网易外贸通存量客户的效果提升与分层运营策略制定，通过数据分析与Agent能力结合，推动客户生命周期管理与增长
你需要与CSM及产研团队紧密协作，搭建数据预警与诊断工具，助力B2B SaaS业务指标达成
最低要求
年以上客户运营、策略运营、客户成功相关工作经验
兼具运营策略思维与落地能力，熟悉客户生命周期运营体系搭建流程，可独立完成方案策划、数据复盘、策略优化、产品包装及客户对接工作
逻辑思维清晰缜密，擅长问题拆解、体系梳理与统筹推进，做事高效有条理，具备优秀的问题解决能力
具备良好的客户思维、沟通表达能力与目标感，抗压能力强，能精准匹配客户需求，高效推进各项运营工作落地
工作职责
负责外贸通存量客户的效果提升策略，围绕客户发信量、有效回复、增购比等指标，设计并推动运营方案落地
与 CSM、产研团队协作，针对待续客户、低活跃客户、高潜客户，制定分层运营策略，包括客户盘点、红灯项治理、QBR 方案、邮件营销打法等
基于业务数据识别客户风险和增长机会，结合Agent能力，实现数据预警、客户效果诊断工具等基建工具的建设与迭代
优先资格
有B2B SaaS产品运营或邮件营销实操经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托成熟的B2B SaaS业务，能积累扎实的客户生命周期管理与商业化运营经验
- 岗位涉及结合Agent能力建设诊断工具，能接触到AI技术在业务场景中的前沿落地应用
- 跨部门协作紧密，有助于提升全局业务视角与复杂项目统筹能力
- 适合具备B2B SaaS运营背景、逻辑思维缜密且对数据驱动业务增长有强烈兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时兼顾存量客户的效果提升与基建工具迭代，对多线任务的时间管理与抗压能力要求较高
- 策略运营需对业务数据高度敏感，且需直接对发信量、增购比等硬性指标负责，存在一定业绩压力
角色解读
- 纵向可向客户成功专家、高级策略运营或运营总监方向发展，深耕B2B SaaS客户增长领域
- 横向可拓展至产品运营、商业化运营或AI应用落地（如Agent结合业务）等复合型岗位
- 负责外贸通存量客户的效果提升，围绕发信量、回复率、增购比等核心指标设计并落地运营方案
- 联合CSM与产研团队，对待续、低活跃、高潜客户制定分层运营策略，包括客户盘点、QBR方案设计及邮件营销打法
- 结合Agent能力与业务数据，建设数据预警与客户效果诊断等基建工具，识别风险与增长机会
- 具备3年以上客户运营或策略运营经验，熟悉B2B SaaS产品运营及客户生命周期管理体系
- 拥有出色的数据分析与策略拆解能力，能独立完成方案策划、数据复盘与策略优化
- 具备优秀的跨部门沟通与项目统筹能力，能高效推进产研协作与运营方案落地
申请策略
- 提前了解网易外贸通的产品特性与目标客群，在面试中展现对B2B外贸SaaS行业的深刻洞察
- 重点突出过往在B2B SaaS或邮件营销领域的客户运营经验，量化发信量、回复率、增购比等指标的提升成果
- 展示独立主导的客户分层运营案例，包括客户盘点、QBR方案设计及落地效果
- 强调在数据预警、诊断工具建设或AI/Agent能力结合业务方面的项目经验
- 深入了解AI Agent在SaaS业务中的应用场景，提升将前沿技术转化为业务工具的能力
- 强化数据分析技能，熟练掌握SQL或BI工具，提升数据复盘与策略优化的效率
面试指南
- 采用STAR法则回答案例题：明确业务背景与痛点（Situation），界定核心目标（Task），详述分层策略与工具建设动作（Action），最后用具体数据指标展示结果（Result）
- 针对工具建设类问题，采用“业务痛点分析 -> 核心指标定义 -> 产品功能设计 -> 迭代反馈机制”的结构化思路进行阐述
- 请分享一个你主导的存量客户效果提升或分层运营策略案例，最终取得了什么业务结果？
- 在面对低活跃或待续客户时，你通常如何设计干预策略？如何衡量策略的有效性？
- 如果让你结合Agent能力搭建一个客户效果诊断工具，你会如何规划产品逻辑与落地步骤？
- 当运营策略与产研团队的排期发生冲突时，你如何统筹推进并确保方案落地？
- 梳理过往项目中的核心数据指标，确保对发信量、有效回复、增购比等外贸通核心指标有深刻理解
- 了解当前AI Agent在SaaS客户成功领域的最新应用案例，准备1-2个结合业务场景的创新想法
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
结合杭州地区3年SaaS运营经验的市场行情，整体薪酬具备一定竞争力，且互联网行业薪酬体系相对完善。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及结合Agent能力建设基建工具，能接触到AI技术在业务场景中的落地，且B2B SaaS客户运营体系搭建有助于专业技能的深度积累。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Agent、数据预警、效果诊断工具、B2B SaaS
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD中提及抗压能力强，且需对多项业务指标负责，工作节奏可能较快，但具体WLB情况未明确说明。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
B2B SaaS与外贸通业务致力于赋能外贸企业，具备一定的商业价值，但岗位本身偏向内部运营与指标达成，社会直接影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs