空中云汇
Director, Account Management, SME & Growth
Director, Account Management, SME & Growth
发布于 大约 4 小时前中层管理(经理/总监)
上海市 / 广州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
销售与零售
团队领导
外汇风险管理
客户管理
数据分析
行业洞察
跨境支付
跨境电商
销售策略
B2B外贸
AI 估算 · 50k–80k
总监级管理岗位，金融科技行业，一线城市薪资水平高，需10年以上经验，薪资具有竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为客户管理总监，您将领导团队负责中小企业和成长型客户的规模化运营，制定续约与交叉销售策略，推动客户全生命周期价值最大化
您需要深刻洞察跨境电商、数字媒体等行业的跨境支付需求，协同产品团队完善解决方案，并通过数据分析驱动业务增长
这是一个高影响力的管理岗位，直接贡献于公司的收入与战略落地
最低要求
全日制大学本科及以上学历
具备10年以上相关领域工作经验，拥有成熟的销售或客户运营团队管理经验
具备极强的自我驱动力与结果导向意识，勇于为最终业绩负责
拥有卓越的领导力与团队协作精神，以人为本，注重团队长期成长与人才发展
具备优异的策略规划与客户沟通能力，擅长通过数据分析客户行为、洞察共性痛点，在客户群体中建立深度信任与长期战略合作关系
具备快速学习能力与出色的沟通表达技巧，思维敏捷，应变能力强，能承受较高强度的工作压力
具有敏锐的市场洞察力与系统分析能力，能够前瞻性识别并引领市场变化趋势，驱动业务持续增长
工作职责
领导客户管理团队，系统化承接由商务拓展及直销团队引入的行业客户资源，实现规模化客户运营与高效落地
基于公司战略与业务发展目标，制定针对细分客户群体的维护、续约及交叉销售策略，推动客户全生命周期价值最大化
统筹团队工作节奏，合理拆解目标与执行路径，设定清晰的工作计划与里程碑，持续追踪并达成预期业绩成果
指导团队保障客户群平稳交易，深入挖掘客户潜在需求，拓展服务品类，为长期客户价值增长与平台交易量、收入提升提供有力支撑，助力公司整体业务战略落地
深刻洞察进出口电商、数字媒体、游戏、在线教育、B2B外贸、国际物流等行业客户在跨境资金收付、汇兑及外汇风险管理等方面的核心挑战，系统收集行业产品需求，与内部产品团队及相关部门高效协同，共同完善行业化综合解决方案，持续优化客户体验，强化客户粘性与忠诚度
保持对行业动态、政策走向及市场趋势的高度敏锐，主动收集前沿信息，及时输出反馈与可行性建议，推动业务模式的持续迭代与创新发展
优先资格
具有银行、跨境支付、外汇或跨境电商行业背景者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 行业领先品牌：Airwallex是跨境支付领域独角兽，估值110亿美元，平台发展迅速
- 高影响力角色：直接负责客户增长和收入，业绩可见度高，成就感和回报丰厚
- 跨行业学习机会：接触跨境电商、数字媒体等多个行业，拓宽视野和资源
- 管理能力提升：领导成熟团队，积累团队建设和人才发展的实战经验
- 工作强度大：需承担明确的业绩指标，对结果负责，可能面临高压环境
- 行业竞争激烈：跨境支付市场巨头林立，需持续创新才能保持优势
缺点 / 挑战
- 跨部门协同复杂：需要与产品、技术、风控等多方协作，沟通成本较高
- 适合有10年以上销售或客户管理经验，具备成熟领导力、结果导向且热爱挑战的资深管理者
角色解读
- 晋升为更高级别的业务或区域负责人，如VP of Account Management
- 横向转型为产品、运营或战略部门负责人，积累综合管理经验
- 在快速增长的金融科技公司中成长为高层管理者，参与全球业务拓展
- 领导客户管理团队，主导中小企业和成长型客户的规模化运营与高效落地
- 制定客户维护、续约及交叉销售策略，最大化客户全生命周期价值
- 与产品团队协作，完善行业化解决方案，提升客户体验与忠诚度
- 洞察市场趋势，收集客户需求，推动业务模式持续迭代
- 卓越的团队管理和领导力，能激励团队达成业绩目标
- 深厚的客户关系和沟通能力，能建立长期战略合作
- 数据分析能力与商业洞察，能基于数据驱动决策
- 跨境支付或相关行业知识，熟悉电商、B2B外贸等场景
申请策略
- 了解Airwallex的产品和服务，特别是针对SME的解决方案，在面试中展示对业务的深度理解
- 强调与文化契合：展示自驱力、结果导向和创业精神，参考Operating Principles
- 突出团队管理规模和业绩成果，如带领团队完成的收入增长、客户留存率提升等
- 强调行业相关经验，特别是在跨境支付、外汇或跨境电商领域的成功案例
- 展示策略规划能力，如曾制定并执行过客户生命周期管理或交叉销售策略
- 体现对客户痛点的洞察和解决方案设计，用具体项目证明
- 补充或加强数据分析工具（如SQL、Excel、BI工具）的使用能力
- 学习跨境支付行业最新政策和法规，关注外汇风险管理动态
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，量化成果
- 情景假设时，先拆解问题，结合行业知识和公司战略，提出分步方案
- 管理类问题强调以人为本，平衡业绩和团队成长
- 请分享你带领团队完成一个高难度客户续约或增长目标的案例
- 如何制定团队OKR并确保执行？请举例说明
- 面对跨境支付行业的竞争，你会如何提升客户粘性？
- 你如何培养和发展下属？请描述你的管理风格
- 如果你发现产品无法满足客户需求，你会如何协调内部资源？
职位点评
67
综合评分
高影响力管理岗，聚焦客户增长与团队发展，薪资优但工作强度大，适合进取型管理者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求高成长和职业发展、愿意承担高强度工作、注重业绩和团队管理的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展85
工作生活40
使命价值75
薪资福利
65中等
薪资未在JD中提及，但总监级别通常有竞争力的薪酬和潜在股票期权，福利未明确列出，因此补偿性动机满足程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：50K-80K/月）
成长发展
85较高
职位重视团队成长和人才发展，具备高挑战性和学习机会，但未明确提及晋升路径，发展性动机满足较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会团队长期成长、人才发展、加速学习
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD要求能承受较高强度工作压力，未提及远程或弹性办公，工作地点为一线城市核心区域，通勤可能耗时，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
跨境支付行业增长迅速，公司使命明确，但JD未强调社会价值，意义感动机满足中等偏上。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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