禾赛
售后运营（Kosmo）
售后运营（Kosmo）
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
3D视觉
Sop
体系搭建
售后运营
客户成功
数据分析
跨团队协作
软硬件产品
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
上市企业核心产品线售后运营岗，提供从0到1体系搭建机会与前沿技术接触，薪资具竞争力但WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 140 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 41 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责承接并闭环客户售后问题，协调内部产研团队推动问题解决
同时需要从0到1搭建标准化售后流程与体系，并通过数据分析反哺产品迭代，是连接客户与内部产研团队的核心枢纽
最低要求
年以上售后运营、客户成功、技术支持或产品运营相关经验，有独立承接复杂产品售后工作的经验
有较强的问题分析和推动解决能力，面对跨产品、研发、测试等团队的问题，能够主动推进，而不是单纯负责信息传递
具备较强的客户沟通能力和服务意识，能够准确理解客户问题，并将客户语言转化为内部可执行的问题描述
有售后体系从0到1搭建经验，能够建立问题分类、分级、SOP、知识库、反馈闭环等基础机制
有较强的项目管理和跨团队协作能力，能够同时处理多客户、多问题，并持续跟踪直至闭环
对软硬件产品有一定理解能力，能够快速学习并理解 Kosmo 硬件、PC端、云平台、数据采集及3DGS重建等产品链路
具备较强的责任心和主动性，能够在 Kosmo 业务快速发展的阶段，从“解决具体问题”逐步成长为“负责整个售后体系”
工作职责
承接售后问题：承接 AE 转交的客户售后问题，负责问题受理、分析、跟进、反馈及闭环，成为客户售后问题的主要承接人
问题协调与推进：协调产品、研发、测试等团队，协助推动产品问题定位和解决，并持续跟进问题进展
客户问题管理：对售后问题进行分类、分级和归档，识别高频问题、共性问题及重大问题，形成可追踪的问题台账
售后体系搭建：结合 Kosmo 业务发展，逐步建立标准化的售后流程、问题分级机制、处理SOP、知识库及客户反馈机制，降低对 AE 和研发的依赖
产品反馈闭环：从售后问题中提炼产品体验、功能缺陷及用户需求，定期输出售后问题分析，为产品迭代和版本优化提供输入
售后数据运营：建立售后相关数据指标，持续关注问题数量、问题类型、解决效率、重复问题等，推动售后服务质量提升
优先资格
有 3D视觉、机器人、测绘、工业软件、软硬件一体化产品等相关行业经验
有ToB客户服务、技术支持或复杂项目售后经验
有售后体系、客户成功体系或知识库建设经验
能够使用数据分析售后问题，并推动产品和研发团队进行持续改进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 核心业务线：Kosmo是禾赛的重要产品线，能深入接触3D视觉、机器人等前沿软硬件技术
- 跨部门视野：深度协同产研测团队，有助于培养全局产品思维与复杂项目管理能力
- 适合具备较强抗压能力、喜欢从0到1构建体系，且对软硬件一体化产品有浓厚兴趣的运营人才
缺点 / 挑战
- 体系搭建机会：提供从0到1搭建售后体系的机会，极具挑战性且能沉淀系统性方法论
- 初期压力：在业务快速发展期，需同时应对多客户、多问题，并兼顾体系搭建，工作节奏可能较快
- 技术门槛：需要快速理解硬件、PC端、云平台及3DGS重建等复杂产品链路，学习成本较高
角色解读
- 初期聚焦于具体问题的解决与流程梳理，后期可成长为整个售后体系的负责人
- 未来可向客户成功总监、售后运营专家或产品运营管理等方向纵深发展
- 作为客户与内部产研团队的桥梁，承接并闭环客户售后问题，协调多方资源推动问题解决
- 从0到1搭建标准化售后流程、SOP及知识库，建立问题分级与追踪机制
- 通过售后数据分析提炼产品缺陷与用户需求，反哺产品迭代与版本优化
- 具备出色的跨部门沟通与项目推进能力，能主动协调产研测团队解决复杂问题
- 拥有从0到1搭建售后体系、SOP及知识库的实操经验
- 对软硬件一体化产品（如3D视觉、机器人等）有快速学习和理解能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对禾赛Kosmo产品线的了解，表达对其业务发展的关注与热情
- 重点突出从0到1搭建售后体系、SOP或知识库的成功案例及具体成果
- 展示跨部门协调产研团队解决复杂问题的实际项目经验，强调主动推进而非单纯传话
- 体现对软硬件产品（尤其是3D视觉、机器人或测绘领域）的理解或相关项目经验
- 提前了解3DGS重建、3D视觉及机器人行业的基础知识，熟悉相关软硬件产品链路
- 复习并梳理售后数据分析指标体系，准备如何通过数据驱动产品改进的案例
面试指南
- STAR法则：针对体系搭建和跨部门协作问题，按照情境、任务、行动、结果的框架结构化回答
- 数据驱动思维：在回答产品反馈闭环问题时，强调建立数据指标、分析根因、推动改进的闭环逻辑
- 请分享一个你从0到1搭建售后体系或SOP的经历，你是如何设计问题分级和闭环机制的？
- 当客户反馈一个紧急且复杂的软硬件问题，但研发团队认为优先级不高时，你如何协调推进？
- 你是如何通过售后数据分析来识别共性问题，并推动产品团队进行版本优化的？
- 面对Kosmo这样包含硬件、云平台和3D重建的复杂产品，你打算如何快速掌握其产品链路？
- 深入了解禾赛科技及Kosmo产品的业务模式、目标客户群体及核心技术特点
- 准备1-2个过往工作中通过售后数据反哺产品迭代的真实案例，并量化最终成果
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市大型企业的核心业务线岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD中未明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
岗位提供从0到1搭建售后体系的机会，且能深入接触3D视觉等前沿软硬件技术，个人能力成长空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈3D视觉、机器人、3DGS重建、云平台、软硬件一体化
成长机会从0到1搭建、逐步成长为负责整个售后体系
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD中未提及工作模式与工时安排，但在业务快速发展期且需从0到1搭建体系，工作节奏可能较快。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
身处3D视觉与机器人这一新兴赛道，产品具有较高技术壁垒，但JD未强调社会价值或使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs