智元机器人
运维运营部总监
运维运营部总监
发布于 大约 9 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
售后服务体系
团队管理
备件运营
数字化转型
服务产品化
海外服务网络
英语
远程运维
Nps/Csat/Voc
AI 估算 · 60k–90k
职位详情
关于这个职位
该职位负责制定和实施售后服务体系战略，统筹工单、备件、远程运维等模块，构建客户满意度闭环，并推动服务模式向主动运营和数字化运维转型
同时需要管理多模块团队，建立服务数据反馈机制，以服务视角驱动产品改进
适合具有大型服务组织管理经验和规模化设备售后管理背景的资深人才
最低要求
机器人、汽车、智能硬件、高端装备等行业售后运维 10 年以上经验，3 年以上大型服务组织售后一号位经历
规模化量产设备售后管理经验（硬性要求）：必须具备 10 万台以上存量设备规模化的售后管理经验，熟悉服务网络布局、备件运营、维修产能规划与质量闭环等量产服务体系运作
主导过公司级客户满意度体系（NPS/CSAT/VOC）的搭建与持续改善，有以服务质量驱动客户留存、复购或品牌竞争力提升的实操成果
有服务业务经营管理经验：成本管控、服务定价、服务产品化（延保／服务合同／增值服务），有推动服务组织改善经营结果的实际案例
有海外服务体系布局经验，英语可作为工作语言，熟悉行业头部企业的服务网络与经营模式标杆，能对标先进规划体系演进
具备服务经营思维，高压韧性强，能在复杂高压环境下稳住服务底线与团队状态
跨线沟通影响力强，坚持客户视角
工作职责
制定售后服务体系战略，统筹售后服务体系（工单、备件、远程运维、SLA）的建设与运作，面向持续攀升的设备保有量规划服务体系演进，对服务网络布局、产能建设与数字化投入做出投资决策
构建售后满意度体系（NPS/CSAT/VOC）闭环，持续提升服务质量与客户体验，把服务质量转化为口碑与客户复购
建立服务成本模型与费效管理，规划增值服务产品，在保障服务质量的前提下持续优化服务成本
主导服务模式转型：被动维修转主动运营、线下服务转远程数字化运维、备件体系重构，前置服务能力
治理远程运维、备件、服务政策等多模块团队，通过模块负责人搭建管理梯队、以机制带团队
建立批量问题治理与服务数据反馈机制，以服务视角反向驱动产品与流程改进，协同相关部门管理客户预期
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 行业前景广阔，机器人行业高速增长，服务运维需求持续攀升
- 职位权限大，可全面负责服务体系战略，影响力强
- 公司处于B轮融资阶段，发展潜力大，有机会参与体系从0到1的搭建
- 对综合能力要求极高，需同时具备技术、管理、经营和国际化视野
- 适合具有大型服务组织管理经验、具备经营思维和国际化视野的资深管理者
缺点 / 挑战
- 工作压力大，需在高压环境下维持服务底线和团队稳定
- 需应对设备保有量持续攀升带来的服务网络和产能建设挑战
角色解读
- 可晋升为VP或COO，负责更大范围的服务与运营管理
- 可横向拓展至产品管理或供应链管理，利用服务视角驱动产品改进
- 在机器人行业快速发展背景下，有望成为行业服务体系的领军人物
- 制定并实施售后服务体系战略，统筹工单、备件、远程运维等模块的运作，确保服务网络高效运转
- 构建客户满意度闭环体系，通过NPS/CSAT/VOC等指标持续提升服务质量，驱动客户复购和口碑传播
- 管理服务成本模型，规划增值服务产品，优化服务成本结构，提升服务业务的经营效益
- 领导多模块团队，搭建管理梯队，推动服务模式向主动运营和数字化运维转型
- 具备10年以上售后运维经验，3年以上大型服务组织管理经验，熟悉规模化设备售后管理
- 精通NPS/CSAT/VOC等客户满意度体系的搭建与改善，有实际成果案例
- 具备服务业务经营管理能力，包括成本管控、服务定价和服务产品化
- 英语可作为工作语言，有海外服务体系布局经验，熟悉行业标杆模式
申请策略
- 在申请中强调与公司业务方向的契合度，如对机器人行业发展的理解
- 准备具体的案例来展示如何通过服务驱动客户复购和品牌竞争力
- 突出10万台以上设备规模的售后管理经验，强调具体成果和数据
- 详细描述主导NPS/CSAT/VOC体系搭建和改善的案例，量化客户满意度提升
- 展示服务成本管控和服务产品化的实际案例，体现经营思维
- 强调海外服务体系布局经验和英语工作能力
- 了解机器人行业的技术特点和服务模式，补充行业知识
- 学习最新的数字化运维工具和远程服务技术
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，突出个人角色和量化成果
- 强调数据驱动和客户导向的思维方式，展示如何通过数据反馈改进服务
- 在回答中体现战略思维和执行力，结合具体案例说明如何平衡服务质量和成本
- 请分享一个你主导搭建客户满意度体系的案例，具体如何实施和衡量效果？
- 如何管理10万台以上设备的售后服务体系？请谈谈你的策略和遇到的挑战
- 在服务成本管控方面，你有哪些具体的经验和成果？
- 你如何看待服务模式从被动维修向主动运营的转型？如何推动这一变革？
- 请描述一次你在高压环境下管理团队的经历，你是如何保持团队稳定的？
职位点评
69
综合评分
高薪高压力，发展空间大，适合有抱负的售后管理专家。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业成长和行业影响力，能承受高压工作节奏的资深管理者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值80
薪资福利
70中等
该职位薪资水平较高，但JD未明确提及具体福利，补偿性动机满足程度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：60K-90K/月）
成长发展
85较高
职位提供广阔的发展空间，涉及战略规划、团队管理和数字化转型，成长性高。
技术前沿主流现代技术
技术栈远程运维、数字化运维、SLA、NPS、CSAT、VOC
成长机会搭建管理梯队、规划体系演进
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
职位要求高压韧性强，可能面临较高的工作强度，工作地点在上海，生活化动机满足程度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
80较高
机器人行业属于高速增长赛道，职位对推动行业服务模式创新有积极意义，意义感动机满足程度较高。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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