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Specialist,Technical Account Management
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发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
Api Integration
Css
Html
JavaScript
Pci-Dss
Psd2
Technical Account Management
Troubleshooting
值不值得投
82综合评分
综合评分 82
外企金融科技核心岗，技术业务双修，混合办公WLB佳，适合追求长期发展的复合型人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
9 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 43 个在招
职位详情
关于这个职位
Checkout.com 正在寻找技术客户经理（TAM），负责与关键客户建立和维护战略关系，解决技术问题并优化支付解决方案
你需要结合技术专长和人际交往能力，确保客户满意度并推动产品的成功应用，是连接客户与内部产研团队的核心桥梁
最低要求
具备3年分析或技术岗位经验，且有管理内外部利益相关者的经验，理想情况下包括有效的演示技巧
拥有相关领域（如计算机科学、信息技术、商业、经济学、统计学）的本科学位，或具备互联网技术和技术流程的同等实践经验
熟悉支付行业法规和技术框架（如 3DS, SCA, AVS, MIT）
熟悉基于 API 的集成方法及相关工具/框架
熟悉前端和后端技术（如 JavaScript, CSS, HTML 等）
出色的沟通和人际交往能力，能够有效地与技术及非技术利益相关者互动
结果导向，专注于提供卓越的客户满意度
愿意根据需要偶尔出差到客户现场
具备良好的中英文听说读写能力，以及普通话听说能力
工作职责
关系管理：与关键客户建立和培养长期关系，作为他们技术事务的主要联系人
客户成功：了解客户的业务需求和目标，主动寻找优化支付解决方案的机会，确保产品的成功采用和使用
技术支持：为客户提供专家指导和故障排除协助，解决技术咨询，迅速解决问题，并通过深入了解其集成方式及我们产品的协同工作，确保对其支付基础设施的干扰最小化
培训和演示：协助追加销售工作，进行商户演示和技术培训——举办研讨会和复习课程，让客户了解新功能和交付成果
项目管理：领导和协调新支付解决方案的添加以及客户在 Checkout.com 扩展时的技术迁移，与跨职能团队密切合作，确保在商定的时间表和规格内成功交付
产品反馈：作为客户和内部团队之间的桥梁，收集客户反馈，记录功能请求，并提供客户衍生的洞察，以支持产品路线图的持续改进
市场情报：随时了解支付领域的行业趋势、新兴技术和监管变化，与客户分享相关洞察，帮助他们应对不断变化的环境
优先资格
了解与支付相关的支付技术、合规标准和安全协议（如 PCI-DSS, PSD2）者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于高速发展的金融科技赛道，接触全球顶尖客户（如 eBay, Spotify），技术栈与业务场景前沿
- 外企文化，明确的混合办公模式提供较好的工作生活平衡
- 岗位核心度高，直接对接客户业务命脉，个人价值与业务成果强绑定
- 需不断学习支付行业快速变化的监管政策与技术框架，知识迭代要求高
- 具备技术背景且擅长沟通，希望在金融科技领域深耕客户成功与技术管理的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要同时兼顾技术深度与客户沟通，面临处理紧急支付故障和跨时区协作的压力
角色解读
- 可向高级技术客户经理、客户成功总监或支付产品专家方向发展
- 在金融科技领域积累深厚的行业人脉与技术业务复合经验，拓宽全球化视野
- 作为客户的技术接口人，解决支付集成中的技术问题，确保客户成功使用产品
- 协调内部产研团队，推动新支付方案落地和技术迁移，管理项目交付进度
- 收集客户反馈与市场情报，为产品路线图的持续优化提供业务洞察
- 具备 API 集成、前后端基础技术（JS/HTML/CSS）及支付行业合规（PCI-DSS/PSD2）知识
- 出色的中英文沟通能力与跨部门项目管理能力，能平衡技术深度与业务需求
- 具备故障排查能力，能迅速定位支付链路问题并提供优化建议
申请策略
- 了解 Checkout.com 的核心产品（如 Frames, Drop-in）及近期在亚太区的业务动态，准备相关的技术排障案例
- 突出 API 集成、前后端技术栈的实际项目经验，以及支付或电商领域的客户管理经历
- 强调跨部门协作解决复杂技术问题的成功案例，量化客户满意度或成功率提升指标
- 深入学习支付行业合规标准（如 PSD2、3DS）及主流支付网关的 API 文档
- 提升英语商务沟通与技术演示能力，熟悉外企常用的项目管理与协作工具
面试指南
- 采用 STAR 法则，突出技术排查逻辑、跨部门沟通协作以及最终带来的业务价值（如提升成功率、降低延迟）
- 在回答定制需求时，强调‘理解核心诉求、提供替代方案、推动产品迭代’的三步走策略
- 请分享一个你帮助客户解决复杂 API 集成问题的经历
- 当客户面临支付失败率上升时，你会如何排查并提供优化建议？
- 如何平衡客户的技术定制需求与公司标准产品路线图之间的关系？
- 请描述一次你向非技术背景客户解释复杂技术概念的经验
- 熟悉 Checkout.com 的 API 文档和常见支付错误码，准备一个完整的支付链路排障思维导图
- 了解最新的全球支付监管趋势（如 SCA 强客户认证），并思考其对商户业务的影响
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活85
使命价值75
薪资福利
80较高
外企金融科技背景，薪资具备市场竞争力，混合办公模式提升整体薪酬福利体验。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
接触全球头部客户与前沿支付技术，提供广阔的行业视野与技术成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈API、JavaScript、CSS、HTML、3DS、SCA、PCI-DSS、PSD2
业务类型profit_center
工作生活
85较高
明确的混合办公模式（每周3天办公室），外企文化通常注重工作生活平衡。
工作模式混合式弹性办公 (每周3天在办公室)
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid working model、flexibility
使命价值
75中等
赋能全球数字支付体验，推动金融科技发展，具有较高的行业社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号shaping the future of fintech、deliver effortless digital experiences
创新程度积极采用新技术
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