空中云汇
Assistant Relationship Manager, Enterprise
Assistant Relationship Manager, Enterprise
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
B2B销售
Pos
业务拓展
交叉销售
关系管理
客户成功
客户管理
支付受理
金融科技
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
香港核心商圈的国际金融科技平台，主打B2B支付客户成功与商业拓展，成长空间大但WLB未明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
51 个在招 · 其中客户成功 2 个
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 客户成功 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理空中云汇香港区的企业级客户组合，推动支付受理和POS解决方案的产品采用与深度使用
你需要作为客户的trusted partner，在入职、上线及后续优化阶段提供全方位支持，并挖掘交叉销售与业务扩展机会
最低要求
年以上客户管理、客户成功、业务发展、合作伙伴关系或其他面向客户的商业岗位工作经验
具备在金融科技、支付、SaaS、电子商务或高增长科技环境中与B2B客户合作的经验
具备优秀的关系管理技能，能够自信地与客户组织内的多个利益相关者合作
具备商业敏锐度，能够平衡客户价值、留存和增长成果
具备较强的解决问题能力，以务实和主动的方式应对客户需求和解决问题
能够在快节奏的环境中管理多个账户、优先事项和内部利益相关者
具备优秀的英语和中文（粤语和普通话）口头及书面沟通能力
具有高度的主人翁意识、注重细节以及学习的意愿
工作职责
管理和发展香港的企业级客户组合，与关键利益相关者建立牢固的长期关系
推动空中云汇产品的采用和持续使用，特别关注支付受理和POS解决方案
了解每个客户的商业模式、支付流程、运营设置和增长优先级，以发掘更深层次的产品利用机会
在客户入职、实施、上线和发布后优化阶段与客户合作
识别空中云汇产品套件中的追加销售、交叉销售和扩展机会
监控账户健康状况、使用趋势和商业表现，主动应对风险并释放增长潜力
作为内部客户之声，与产品、运营等团队分享结构化反馈，以改善客户体验
为客户问题、升级和战略举措协调跨职能支持
与客户组织的业务和运营利益相关者建立信任关系
通过账户审查、管道跟踪、预测和定期业务报告保持严格的账户管理纪律
优先资格
深刻理解支付产品、收单、支付受理、POS或相关商业解决方案者优先
有使用Salesforce或类似CRM工具的经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处全球高速增长的国际金融科技平台，能接触到顶尖企业客户，积累深厚的跨境支付与B2B商业化经验
- 岗位涵盖产品采用、客户成功与商业拓展，能力模型全面，极具市场竞争力
- 参与构建全球商业运行的金融基础设施，业务视野开阔，能深刻理解全球化企业的资金流转逻辑
- 适合具备2年以上B2B金融科技或SaaS客户管理经验，渴望在跨境支付领域深耕，且具备优秀双语沟通与商业拓展能力的求职者
缺点 / 挑战
- 作为售后商业岗位，需同时平衡客户满意度与公司的营收增长目标，面临一定的业绩与指标压力
- 需要处理复杂的跨部门协调与客户突发问题，对多任务处理、抗压能力和资源调动能力要求较高
角色解读
- 从助理客户经理起步，未来可晋升为高级客户经理或企业客户总监，也可向支付产品专家、商业策略或跨部门管理岗位横向发展
- 负责管理空中云汇香港区的企业级客户组合，推动支付受理和POS解决方案的落地与深度使用
- 作为客户的商业伙伴，处理从入职、上线到后续优化的全生命周期，并挖掘交叉销售与业务扩展机会
- 具备2年以上B2B客户管理或客户成功经验，熟悉金融科技、支付或SaaS行业
- 需要出色的中英文（含粤语）沟通能力、商业敏锐度以及使用CRM工具进行账户管理的能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对Airwallex“创始人级别能量”和“第一性原理”等企业文化的认同，体现主动解决问题的owner意识
- 突出在B2B支付、SaaS或金融科技领域的客户管理与账户增长经验，量化过往的留存率、upsell/cross-sell业绩及客户满意度指标
- 强调中英文（含粤语）双语工作能力及熟练使用Salesforce等CRM工具进行精细化账户管理的经历
- 深入了解空中云汇的支付受理、POS解决方案及跨境支付基础设施，补充关于B2B客户成功方法论或高级商业谈判技巧的知识
- 提升数据分析能力，以便更好地通过账户健康度指标和使用趋势来制定客户成功策略
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出数据结果（如提升了多少采用率、带来了多少增量收入）
- 在回答冲突类问题时，展现“客户成功”与“商业价值”双赢的思维框架
- 请分享一个你成功推动产品采用或实现账户扩展（upsell/cross-sell）的具体案例
- 当客户对支付产品上线后的效果不满意时，你如何排查问题并挽回客户信任？
- 你如何平衡客户诉求与公司商业目标（如留存与增长）之间的冲突？
- 描述一次你跨部门协调产品、运营团队解决复杂客户问题的经历
- 提前研究Airwallex的核心产品（特别是Payment Acceptance和POS），了解其在香港市场的竞争对手及差异化优势
- 准备几个体现你“第一性原理”思考和“创始人能量”的实际工作案例，证明你具备主动挖掘问题和解决问题的特质
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
职位位于香港，属于金融科技行业的客户管理岗，薪资福利符合当地市场中上水平，但JD未明确披露具体薪资数字与详细福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.3千–3.2万/月）
成长发展
85较高
岗位处于高增长的全球金融科技赛道，能接触顶尖企业客户和核心支付产品，提供极佳的业务视野与专业技能成长空间。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI-native、Payment Acceptance、POS、Salesforce、CRM
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确说明工作模式与加班情况，但作为面向企业客户的商业岗位，可能需要配合客户时区或应对突发业务需求，WLB情况无法确切判断。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
致力于构建全球商业运行的金融基础设施，赋能超67万家企业实现全球化运营，具有较强的行业使命感与社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号build the infrastructure global commerce runs on、helping businesses get more value from technology
创新程度积极采用新技术
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