美团
客户成功经理
客户成功经理
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ka客户运营
Saas
客情维护
客户成功
客户留存
续费增购
解决方案
餐饮数字化
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
美团餐饮SaaS事业部KA客户成功岗，平台大、福利完善、利于行业深耕，但需背负续费增购业绩指标。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3960 个在招 · 其中客户成功 3 个
市场机会
选择不多
厦门 · 客户成功 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责美团餐饮SaaS系统连锁客户的续费与增购，通过诊断经营问题并提供解决方案来提升客户产品使用率和留存率
同时需要维护品牌客情，协调内部资源解决客户问题，助力餐饮商户实现数字化经营
最低要求
大专及以上学历，有至少3年以上工作经验
具有餐饮甲方营运、营销、市场等管理经验，SaaS行业客户成功经验，餐饮行业大客户销售经验优先
热爱互联网行业，拥有餐饮软件行业经验者优先
具有良好的沟通能力，学习能力强，擅长主动汲取信息和知识，头脑灵活，积极主动，具有团队合作精神
正直可靠，品行端正，积极阳光
热爱生活，个性开朗，富有激情，喜好餐饮行业
有耐心、有韧性，喜欢与人沟通类工作
愿意从事客户维护工作，具备一定要性
工作职责
对所管辖餐饮连锁客户的续费、增购等目标负责
诊断、定位品牌经营问题，制定对应解决方案，助力品牌发展
提升客户产品使用健康度，增强产品黏性，管理客户留存，防止流失
做好品牌客情建设，维护好干系人，协调统筹资源解决客户产品使用问题，提升客户服务体验
优先资格
具有餐饮甲方营运、营销、市场等管理经验，SaaS行业客户成功经验，餐饮行业大客户销售经验优先
拥有餐饮软件行业经验者优先
具备餐饮运营经验、品牌连锁运营经验、SAAS经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托美团强大的餐饮SaaS平台资源，能接触到大量头部连锁餐饮品牌，积累深厚的行业人脉与业务认知
- 岗位兼具服务与商业属性，续费与增购的业绩导向有助于提升个人商业敏锐度与收入上限
- 提供完善的福利体系与晋升通道，大平台背书对职业发展有显著加持
- 适合具备SaaS或餐饮行业背景，擅长客情维护与业务诊断，且具备较强抗压能力和业绩导向的求职者
缺点 / 挑战
- 需背负续费与增购的业绩指标，面临一定的业绩压力与客户流失风险
- 需要协调内部多方资源解决客户复杂问题，对跨部门沟通与推动能力要求较高
角色解读
- 从初级客户成功经理向高级/资深专家发展，深耕餐饮SaaS垂直领域
- 横向可转型为大客户销售、客户成功团队主管或解决方案专家
- 负责餐饮连锁KA客户的续费与增购，达成业绩目标
- 诊断客户经营问题，提供SaaS系统解决方案，提升产品使用率和客户留存
- 维护品牌客情，协调内部产研及服务资源，解决客户使用问题
- 具备SaaS行业客户成功或大客户销售经验，熟悉餐饮行业运营模式
- 出色的沟通协调能力与客情维护能力，能跨部门统筹资源解决问题
- 较强的数据分析与业务诊断能力，能精准定位客户痛点并提供解决方案
申请策略
- 了解美团餐饮系统的核心产品线（如收银、供应链、外卖管理等）及其在行业内的竞争优势
- 准备1-2个通过深度运营帮助客户实现业务增长或成功挽回流失客户的真实案例
- 突出在SaaS或餐饮软件行业的客户成功/大客户销售经验，量化续费率和增购业绩
- 展示对餐饮连锁品牌运营模式的深刻理解，以及过往成功诊断并解决客户业务痛点的案例
- 强调跨部门资源协调能力与复杂客情维护的成功经历
- 深入学习餐饮行业的数字化转型趋势及SaaS产品的商业化逻辑
- 提升数据分析能力，以便更精准地通过产品使用数据诊断客户健康度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化描述过往的成功案例，突出你的诊断能力和执行力
- 回答资源协调问题时，强调‘以客户价值为中心’，先梳理需求优先级，再拉通相关团队制定方案，最后做好客户预期管理
- 请分享一个你成功提升客户产品使用健康度或挽回流失客户的案例
- 面对餐饮连锁客户提出的复杂定制化需求，你如何协调内部资源并管理客户预期？
- 你如何制定所管辖KA客户的续费与增购策略？
- 结合你的经验，谈谈餐饮商户在使用SaaS系统时最常见的痛点及你的解决思路
- 提前体验或深入了解美团餐饮系统的相关产品功能，熟悉餐饮行业的数字化经营场景
- 复盘自己过往负责的客户盘子，准备好具体的数据指标（如续费率、NDR、客户满意度等）
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
75中等
提供具有竞争力的薪资及完善的五险一金、法定节假日等福利，结合KA客户的续费增购业绩导向，整体薪酬回报处于市场中上水平。
薪资信号市场水准 (1千–1.8万/月)
福利待遇五险一金、法定节假日、带薪年、产、陪产、病等假期、定期团建活动、晋升机会
成长发展
80较高
岗位涉及区域内餐饮KA客户深度运营，能深耕餐饮SaaS垂直领域，且JD明确提及晋升机会，有利于个人在行业内的长期发展。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、数字化经营、IT解决方案
成长机会晋升机会、共同进步共同成长
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD提及所有法定节假日及带薪假期，但未明确说明日常工作时间及加班情况，客户成功岗位通常需响应客户需求，WLB情况需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
助力餐饮商户进行线上化经营和数字化转型，推动餐饮产业数字化、智能化，具有较高的行业价值和社会意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号助力餐饮商户进行线上化经营、致力于餐饮产业数字化、智能化、给顾客带来更好的消费体验
创新程度积极采用新技术
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