空中云汇
Senior Technical Account Manager
Senior Technical Account Manager
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Api架构
Restful Api
企业客户
客户成功
技术支持
支付解决方案
数据分析
软件开发生命周期
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
核心金融科技赛道、接触全球头部客户、技术与业务复合成长空间大，但多客户管理节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
50 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 43 个在招
职位详情
关于这个职位
作为高级技术客户经理，你将成为空中云汇战略企业客户的主要技术顾问和“客户之声”，负责指导客户优化和集成支付产品
你需要与商业团队合作，提供高级技术支持、解决运营挑战，并参与季度业务回顾，确保客户成功并推动产品价值最大化
最低要求
拥有STEM学科的本科学位，学业成绩优异
至少5年工程、技术支持或技术客户经理岗位的工作经验
能够在创业环境中舒适地管理多个不断变化的优先级并满足截止日期
能够以主动和咨询的方式处理客户和销售团队的请求
倾听并理解用户请求和需求并有效交付
彻底理解软件开发生命周期和API架构
具备专业的口头和书面沟通能力，并有向包含一名或多名决策者的受众进行演示的记录
工作职责
作为专门负责一组空中云汇战略企业客户的主要技术负责人
为您的客户组合提供高级服务和技术支持体验
通过成为客户业务的主题专家，与客户建立信任关系
与商业团队的客户经理合作，探索优化和追加销售的机会
直接负责分析和改善他们的支持体验，并提供有关客户使用空中云汇产品体验的背景信息
作为升级点，提供故障排除支持并解答客户的临时技术问题
支持与客户举行的季度业务回顾 (QBR) 会议，特别是在空中云汇产品路线图更新和技术支持/性能指标演练方面
优先资格
了解支付领域/金融服务将是优势
有处理数据的经验
你可以分析交易模式并利用这些见解来推动改进和优化
较强的组织能力和自我激励的心态
有将RESTful API集成到Web应用程序的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于高速增长的跨境支付与金融科技赛道，接触全球顶尖企业客户（如SHEIN、TikTok）
- 能够深入理解全球金融基础设施和API架构，积累高价值的技术与业务复合经验
- 作为技术与业务的桥梁，需要平衡客户定制化需求与内部产品标准化路线图的冲突
- 适合具备扎实技术背景（懂API和软件开发）、出色沟通能力且希望在金融科技领域深耕客户成功方向的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需要同时管理多个战略客户并应对不断变化的优先级，工作节奏快且压力较大
角色解读
- 纵向可晋升为高级/首席技术客户经理，或转向客户成功总监等管理岗位
- 横向可发展至产品管理、解决方案架构师或技术销售等方向
- 作为战略企业客户的主要技术顾问，指导他们优化和集成空中云汇的支付产品
- 提供高级技术支持，解决运营挑战，并作为客户问题的升级处理点
- 参与季度业务回顾（QBR），向客户展示产品路线图和技术支持指标
- 深入理解软件开发生命周期和API架构，具备RESTful API集成经验
- 出色的跨部门沟通与咨询能力，能够向决策者进行技术演示
- 数据分析能力，能够通过分析交易模式推动产品优化
申请策略
- 熟悉空中云汇的产品矩阵和竞争对手，了解其核心竞争优势
- 准备一些处理复杂技术升级或客户危机的STAR法则案例，以应对行为面试
- 突出多年技术客户经理或技术支持经验，特别是服务大型企业/企业级客户的案例
- 强调对API架构、RESTful API集成及软件开发生命周期的深入理解与实际操作经验
- 展示通过数据分析或技术优化提升客户满意度、留存率或推动追加销售的具体业绩
- 深入了解跨境支付、外汇及全球金融合规等支付领域专业知识
- 提升数据分析工具（如SQL、Python）的使用能力，以便更好地分析交易模式
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为和技术场景问题
- 强调“客户成功”导向，即不仅解决技术问题，还要关注技术如何帮助客户实现业务目标
- 请描述一次你作为技术顾问，帮助大型企业客户成功集成复杂API或解决重大技术故障的经历
- 当客户的定制化技术需求与公司产品路线图冲突时，你如何沟通并达成共识？
- 你如何利用数据分析来发现客户的潜在需求，并推动产品的优化或追加销售？
- 在管理多个高优先级战略客户时，你如何分配时间和资源以确保服务质量？
- 提前试用或详细研究空中云汇的开发者文档和API产品，了解其技术架构
- 准备1-2个关于跨境支付行业趋势的见解，展示你对该领域的商业敏锐度
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值85
薪资福利
80较高
该岗位对技术架构与数据分析能力要求较高，结合上海市场同类岗位行情，薪资具备较强竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：3千–5万/月）
成长发展
85较高
能够接触全球顶尖企业客户和前沿的金融基础设施，技术栈涉及API架构和数据分析，具有极高的专业成长价值。
技术前沿主流现代技术
技术栈API architecture、RESTful APIs、Software development lifecycle、Data analysis
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与加班情况，但岗位需负责多个战略企业客户的技术支持与升级处理，工作节奏与多任务管理要求较高。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
致力于构建全球商业运行的金融基础设施，赋能全球数十万家企业，具有较高的行业使命感和社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号build the infrastructure global commerce runs on、empowering businesses with the tools
创新程度积极采用新技术
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