汇丰
Senior Account Manager
Senior Account Manager
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
商业银行业务
客户关系管理
客户留存
支付解决方案
数据分析
现金管理
跨境支付
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
大型国际银行的高级客户管理岗，专业成长性突出，薪酬福利有竞争力，但需适应复杂的商业环境和可能的工作压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 760 个在招 · 其中客户成功 6 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是汇丰银行全球支付解决方案(GPS)部门的高级客户经理，主要负责管理全球网络银行客户组合的流动性和现金管理需求
你需要维护与客户本地或区域财务部门的关系，确保客户收入的留存与增长，并作为服务卓越的推动者，主动识别并解决客户问题，以提升客户体验
最低要求
对本地和全球现金管理、清算服务、产品和技术有深入的了解
具备通过匹配广泛的产品和服务来识别和满足客户需求的成熟能力
能够理解客户的业务以及企业运营的基础
具备良好的商业头脑和商业敏锐度，包括经济、文化、程序和监管方面的问题
拥有强大的沟通技能，包括书面和口头，并能进行有说服力的演示
优秀的人际交往能力，能够与内外部利益相关者互动并建立关系
能够在复杂的矩阵环境中茁壮成长，与具有不同目标/期望的多个利益相关者合作
能够适应快节奏的工作环境
持续变化的沟通渠道、技术进步等
优秀的的时间管理、计划和组织能力，能够管理多项时效性任务
强大的分析能力
能够出差
工作职责
管理全球网络银行客户组合的流动性和现金管理需求
维护与客户本地或区域司库和财务组织中关键影响者的关系
负责保留客户组合的年度收入，包括捕捉机会和支持客户增长（收入目标包含在绩效卡中）
负责识别在本地和区域提供卓越客户服务的机会
有效管理任何风险和问题
负责解决分配的查询
负责监控并指导分配给他人完成的所有全球查询和本地基础查询
岗位任职者必须对现金管理业务有深入的理解，包括识别和处理实际或潜在的业务或关系风险
维护提供卓越客户体验所需的基本客户信息
在GPS服务项目中担任其他支持客户利益相关者及客户本人的主要升级联系人
将主动审查本地/区域客户活动和现有的GPS解决方案，以识别任何机会来改善客户与汇丰的体验
包括但不限于：减少服务查询和拒绝/错误率、简化处理时间、提高数据/支付安全、识别简化客户流程的机会、消除冗余、加强关系、以及通过推荐有利于客户业务运营的新产品和解决方案来增加钱包份额
将向高级管理层提供关于客户聚焦度、流失率和参与度的分析和建议
监控服务级别的指标和绩效指标，并根据需要制定和实施补救措施
持续调整以平衡和优先考虑其客户组合的不同需求，同时管理来自多个利益相关者的要求
根据需要或与客户商定，与客户的运营和司库团队进行互动
包括但不限于客户的司库运营、IT团队以及更广泛的财务和司库组织
收集并维护关于客户司库运营如何与其产品和服务对接的特定且深入的了解
与内部合作伙伴（运营、技术、销售和客户关系经理）进行跨职能协作，协调与现有GPS业务相关的客户互动和建议
必须灵活并愿意超出工作职责范围，以确保客户满意度
根据需要，制定并提供标准的客户服务评审，使用关键客户指标主动识别问题和趋势，包括支付流量、拒绝和退回率以及行业基准
与客户和内部利益相关者合作，纠正和改善指标以使客户受益
优先资格
之前在银行或金融机构从事过企业关系或客户管理岗位的工作经验
具有大型跨国公司或金融机构（包括全球/区域总部）的具体经验将是一个优势
了解企业司库日常运作、外汇、公司间贷款、工资发放和支付流程
了解我们竞争对手的产品和服务、战略以及客户关系实践
广泛了解汇丰集团公司的产品和业务范围
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在全球领先的银行平台工作，接触大型跨国客户，能积累高端金融服务的行业经验与人脉
- 岗位位于银行核心的商业银行与全球支付业务线，直接贡献于收入与客户留存，价值感明确
- 公司强调多元、包容的文化与专业发展，提供了相对规范的职业发展支持体系
- 需要快速掌握并跟上复杂金融产品、跨境支付规则及技术系统的更新
- 需同时平衡内部多方部门（运营、技术、销售）和外部客户的复杂期望，对沟通协调能力是持续考验
- 适合具备深厚商业银行或企业司库背景，喜欢与人打交道、解决复杂商业问题，并能在高压下保持客户导向的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 业绩压力直接，需要持续实现客户收入留存与增长目标，对商业敏锐度和结果导向要求高
角色解读
- 可沿着客户管理路径晋升至区域客户经理或全球客户关系经理，负责更大规模或更战略性的客户组合
- 凭借对支付产品和企业司库的深入理解，可转向产品经理或解决方案设计岗位，参与创新产品开发
- 管理并维护一批全球网络银行客户的现金管理服务关系，确保客户满意度与收入留存
- 深入分析客户的司库运营需求，主动推荐和整合银行的支付解决方案，以增加业务份额
- 作为服务问题的主要升级处理人，协调内部资源解决复杂问题，并持续优化服务流程
- 精通现金管理、支付清算产品及全球司库运作流程
- 出色的客户关系管理能力与商业谈判技巧，能够理解并影响客户的财务决策
- 在复杂的跨国公司矩阵结构中高效沟通、协调多方利益并管理预期的能力
申请策略
- 在申请前，深入研究汇丰全球支付解决方案（GPS）的核心优势与近期市场动态，在面试中展示你的了解与契合度
- 准备具体事例，说明你如何在多利益相关者环境中平衡不同需求并达成商业目标
- 详细描述过往管理企业客户（特别是大型跨国公司）现金管理或司库服务的经验与成果（如留存率、增长金额）
- 突出成功解决复杂客户问题、协调跨部门资源的项目案例
- 列举对跨境支付、外汇、司库系统等具体产品和知识的掌握程度
- 系统性梳理和更新企业司库管理的最新趋势、法规与技术（如SWIFT gpi， 流动性池）
- 练习将复杂技术方案转化为简单商业语言的表达方式，准备几个成功案例的演示脚本
面试指南
- 准备2-3个你成功管理大型企业客户、提升服务指标或达成销售目标的具体案例，并能清晰阐述过程和结果
- 复习汇丰及主要竞争对手的核心企业银行产品（特别是支付、现金管理类），了解其基本功能与差异
- 思考并练习如何用简单语言解释一个复杂的技术性银行产品，确保面试官（可能是非技术背景的HR或业务领导）能听懂
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出你的具体行动和最终带来的可量化成果
- 在回答产品相关问题时，先阐明客户痛点或业务目标，再说明你推荐的方案如何具体解决该问题并创造价值
- 强调你的分析、沟通和协调能力，展示你作为“桥梁”连接客户与银行内部资源的角色
- 请描述一个你管理过的最复杂的企业客户关系，你是如何处理冲突并最终确保客户满意的？
- 你如何识别客户的潜在需求，并成功将一项新的银行产品或解决方案推销给他们？
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
作为全球性银行的全职岗位，提供有竞争力的薪酬福利和稳定的职业平台，但具体薪资水平未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
福利待遇灵活工作、包容和多元化的工作环境、持续的专业发展机会
成长发展
85较高
该岗位位于全球支付解决方案核心业务，需要持续学习前沿的跨境支付知识和客户司库管理技能，并有机会接触全球性客户，发展路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈现金管理、跨境支付、清算服务、司库管理
成长机会持续的专业发展、成长机会
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD明确提供混合式弹性办公模式，但未说明具体远程天数；同时强调快节奏和可能出差，暗示一定的工作强度。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活工作
使命价值
60中等
在国际领先的金融机构工作，解决企业跨境支付的实际问题，具备一定的商业价值，但岗位的社会影响力更偏向于中性的商业服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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