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Merchant Care Analyst 1
Merchant Care Analyst 1
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Zendesk
中英双语
客户服务
客诉处理
支付结算
金融科技
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
头部支付外企、混合办公、侧重商户支持与问题解决，成长空间大但班次固定
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
11 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
负责通过邮件、电话及即时通讯等全渠道为商户提供客服支持，精准排查支付链路、技术对接与账户异常问题
需协同产研与运营团队推动复杂客诉闭环，并向商户普及平台功能与最佳实践，持续优化服务标准以确保高满意度
最低要求
中英文流利
具备2年以上客服或运营相关经验，支付行业背景优先
拥有出色的问题解决能力，能诊断技术问题并提供有效方案
具备优秀的沟通技巧与客户至上思维
能在快节奏环境中高效处理多项任务并保持高标准服务
熟练使用Zendesk、Salesforce等客服软件及CRM工具
能够独立工作并跨团队协作
工作职责
通过多种渠道（邮件、电话、聊天）为商户提供卓越的客户服务体验，处理咨询与问题
重点及时准确地排查并解决商户的支付问题、技术挑战及账户相关事项
与运营、产品及工程等内部团队紧密协作，推动商户关切事项的解决
向商户普及平台功能、支付流程及最佳实践，以优化其使用体验
协助维护并改进商户关怀支持体系，持续优化服务交付质量
需遵守11:00 AM至8:00 PM的工作时间（含公共假期），并按需提供即时通讯（如微信）支持
优先资格
熟悉支付处理系统、金融科技平台或相关技术
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部支付科技公司平台背书，接触海量跨境交易场景
- 混合办公模式兼顾协作与灵活性
- 完善的内部培训与清晰的职级晋升通道，重视个人成长
- 固定晚班时段(11:00-20:00)可能影响部分人作息节奏
- 高频处理客诉需极强耐心与情绪管理能力
- 支付技术细节与合规要求更新快，需持续学习
- 适合热爱客户服务、具备支付/电商行业背景、适应外企节奏且追求稳定成长环境的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深商户成功专家、客户成功经理(CSM)或商户运营负责人发展
- 也可横向转岗至支付风控、产品培训或跨境业务拓展方向，积累复合型B端服务能力
- 作为商户与平台之间的核心接口，负责全渠道响应商户咨询与客诉
- 深入排查支付链路、技术对接及账户异常问题
- 定期输出常见问题解决方案并反哺产品与工程团队
- 扎实的支付业务逻辑与故障排查能力
- 熟练运用Zendesk/Salesforce等工单系统及CRM工具
- 中英双语无缝切换的跨文化沟通技巧
- 多线程任务管理与高压环境下的情绪稳定性
申请策略
- 投递前研究Checkout.com核心产品线（如API接入、分账、风控），面试时准备1-2个实际客诉闭环案例，展现结构化思维与数据驱动意识
- 突出过往处理客诉的SLA达成率、复杂支付案例排查经验及跨部门协同成果
- 量化服务规模（如日均处理量、满意度评分、平均响应时长）
- 补充支付清算基础常识（如卡组织规则、对账逻辑、退款流程）
- 掌握SQL基础或BI工具以便自助查询数据
- 提升Zendesk高级配置与自动化脚本应用能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调“倾听-定位-协同-跟进-复盘”的闭环逻辑
- 突出数据驱动决策与用户同理心的平衡
- 请分享一个你处理过的最复杂的商户支付投诉案例及解决思路
- 如何向非技术背景的商户清晰解释技术层面的接口报错？
- 面对高峰期并发咨询，你如何进行优先级排序与资源分配？
- 你对我们平台的哪些功能感兴趣？为什么？
- 熟悉主流支付网关基础架构与常见报错代码
职位点评
薪资福利68
成长发展85
工作生活65
使命价值60
薪资福利
68中等
JD未明确披露具体薪资范围，但大型金融科技外企通常提供具有市场竞争力的薪酬与规范福利，整体补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.6万/月）
成长发展
85较高
公司明确强调“growth is in your hands”及内部跨团队协作机会，支付行业技术迭代快，有利于积累复合型业务与系统操作能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈支付系统、Zendesk、Salesforce、CRM
成长机会growth is in your hands、recognized for the impact you deliver、move fast, take on meaningful challenges
业务类型cost_center
工作生活
65中等
提供每周3天到岗的混合办公模式，但明确要求11:00-20:00固定班次且包含节假日，工作与生活平衡有一定限制。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
身处快速增长的金融科技赛道，直接赋能全球电商与数字体验，具备一定的商业价值，但社会影响力偏向中性。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号shaping the future of fintech、make an impact、work that makes a difference
创新程度积极采用新技术
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