盒马鲜生
盒马-客户体验-华中
盒马-客户体验-华中
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Nps分析
客户满意度
客诉管理
数据分析
用户体验研究
跨部门协同
零售运营
项目管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
聚焦客户体验优化与门店服务管理，强调客户第一理念，综合发展性较强。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招
市场机会
选择不多
武汉 · 客户成功 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责华中区域分公司的用户体验研究与NPS分析，定位服务痛点
协同总部与分公司推进体验优化项目，管理门店体验团队及客诉处理，支持新店开业与服务流程设计，通过数据驱动持续提升客户满意度与品牌口碑
最低要求
① 本科及以上学历
② 3-5年电商用户体验、零售行业经验
④ 性格开朗，善于交流，对KPI指标有很强的荣誉感和责任感，具备一定的数据分析能力
⑤ 具有较强的沟通协同和项目管理能力，能够跨团队推动体验问题解决落地，并拿到结果
⑥ 任何情况下始终秉持客户第一的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善
工作职责
分公司的NPS与用户体验研究：根据NPS报告，做分公司的用户体验研究分析，定位体验问题
推进分公司的体验优化项目：协同分公司各部门，制定区域体验优化行动，并寻求总部支持
承接总部的体验项目落地：配合总部验证体验项目的区域落地可行性，并配合各项目实施
门店体验主管管理：对门店体验主管进行招募、培训、辅导，工作巡检及考评
分公司风险客诉案件管理与处置：执行总部的客诉处置细则，处理升级案件，日查日清客诉工单
收银工作监督管理：对门店的自助\现金收银\发票等服务进行管理\监督，并做合规性检查
开店支持：支持新店开业，做好服务人力的调配支援，和硬件设备管理
分公司服务流程与物料设计与运营：按照分公司特点，设计用户购物路径中的物料，落地并管理
分公司的用户调研与体验文化落地：包括亲听、圆桌、用户访谈，各类新品活动试吃等
其他协助区总的重要事项：如团购
核心交付指标：
风险客诉案件24h解决率（各分公司）
经服后舆情案件发生率（各分公司）
NPS（达成＋进步）
分公司问单率（物流＋商品）
门店服务满意度（含探店）
门店服务万单（整体）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠头部新零售平台，接触前沿的用户体验管理体系与数字化运营工具
- 适合具备零售/电商背景、擅长数据驱动决策且乐于解决复杂服务问题的求职者
缺点 / 挑战
- 需高频跨部门协同，面对复杂的门店实际场景与突发客诉，抗压要求较高
角色解读
- 可向区域客户体验负责人、新零售运营总监或总部用户体验策略专家方向发展
- 负责华中区域分公司的NPS监测与用户体验深度分析，精准定位服务断点
- 具备扎实的客诉处理机制与门店服务标准管理能力，能独立开展用户调研
申请策略
- 提前了解盒马“生鲜+餐饮+到家”的业务模式，准备1-2个跨部门推动体验落地的实战案例
- 突出过往主导的体验优化项目成果，量化NPS提升幅度、客诉解决率及满意度指标
- 强化SQL/Python基础数据分析能力，补充服务设计（Service Design）与冲突管理方法论
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点展示数据洞察过程、跨团队协调策略及可量化的业务结果
- 请分享一个你通过数据分析发现体验痛点并推动落地的完整案例
- 面对升级客诉或门店执行偏差，你如何快速响应并建立长效预防机制？
- 如何平衡总部标准化体验要求与分公司本地化特色之间的冲突？
- 复习NPS计算逻辑与归因分析方法，熟悉零售门店SOP管理要点，准备应对高压客诉场景的处置思路
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活60
使命价值80
薪资福利
65中等
JD未明确薪资但背靠大型零售企业，福利体系相对完善，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及跨部门协同与总部项目落地，能积累完整的用户体验优化方法论与项目管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
需兼顾门店巡检与总部项目对接，可能涉及一定程度的现场办公与弹性工时，整体节奏适中。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
强调“客户第一”理念，致力于提升消费者购物体验与服务质量，具有明确的正向社会价值导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号客户第一
创新程度积极采用新技术
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