服务体验管理专家
🤖 AI 估测：¥20K-35K
发布时间：29 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是美团酒店旅行业务的服务体验管理专家，核心工作是提升酒店商家的服务体验
你需要负责设计并优化人工服务解决方案，搭建客户体验管理闭环，并基于数据洞察客户痛点，协同多部门推动体验优化项目落地，最终目标是提升客户满意度并降低客诉风险
✓工作职责
负责酒店商家服务体验的运营管理，设计并优化人工服务解决方案，提升客户满意度与问题解决效率，对服务响应速度、成本控制和体验质量负责
搭建客户体验管理机制，实现体验问题的识别、上报、研判、解决与复盘闭环，持续提升酒店改造售前售中售后商家全流程体验，降低客诉率与服务风险
基于客户反馈与行为数据，设计用户研究方案，开展定性与定量分析，深入洞察客户痛点与需求，输出体验优化专项方案并推动落地
协同产品、运营、战区等部门推动体验问题解决，提升体验整体指标
⭐最低要求
本科及以上学历，3年及以上服务运营、客户体验管理相关经验，具备结构化思维能力、逻辑性强，主动发现问题、解决问题能力
善于统计分析，对数据和业务敏感，精准定位并解析客户全生命周期关键体验问题，且快速迭代闭环
学习能力强，执行力强，具备项目管理能力，能协同多部门推进复杂体验优化项目落地
热爱服务行业，注重细节，具备同理心与亲和力，能够在复杂环境下保持专业与耐心