国家电投
大客户服务经理（客户支持中心-直管）
大客户服务经理（客户支持中心-直管）
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Itil
Sla管理
客户关系管理
客户满意度
数字化运维
续约增购
跨部门协同
需求挖掘
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
央企平台、运维与客户成功融合、侧重能力复合成长，WLB视项目周期波动
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 580 个在招
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
负责重点大客户的沟通与关系维护，统筹协调数字化运维服务保障工作以提升SLA达标率与客户满意度
通过跨部门协同解决复杂问题，挖掘客户潜在需求以推动续约、增购及新业务合作，最终提升客户生命周期价值
最低要求
统招本科及以上学历，计算机相关专业优先，硕士研究生优先
年及以上大型企业数字化运维相关工作经验
熟悉数字化运维服务管理相关理论和知识
熟练掌握应用系统运维操作，熟练操作常用办公软件
良好沟通协调能力、学习能力，问题解决能力和分析判断能力
具备数字化运维管理、运行维护等领域（如ITIL、MCSE、全国计算机等级考试）证书者优先
年龄不超35周岁，优秀者可适当放宽
请在投递的简历中明确突出个人的业绩及能力
工作职责
客户沟通与关系维护
负责与重点大客户建立长期稳定的沟通渠道，定期开展客户走访、满意度调研和需求访谈，维护良好的客情关系，确保客户需求得到及时响应与妥善处理
运维服务保障
统筹协调客户侧运维服务保障工作，对接内部交付团队，制定并实施客户服务保障方案，确保关键业务系统稳定运行，SLA服务水平达标
客户满意度提升
通过服务质量监督、问题根因分析、主动预防性服务等措施，持续优化客户体验，推动综合满意度指标稳步提升
客户价值深耕
深入挖掘大客户的潜在需求，协助开展业务拓展、产品升级及增值服务推广，推动客户续约、增购及新业务合作，提升客户生命周期价值
跨部门协同
联动技术、运维、研发、商务等部门，推动客户服务和问题升级处理，确保内部资源高效匹配客户需求
客户信息管理与汇报
建立并维护大客户档案及服务记录，定期编制客户服务报告、服务质量及改进举措，为服务提升提供数据支撑
部门交办的其他工作事项
优先资格
计算机相关专业优先，硕士研究生优先
具备数字化运维管理、运行维护等领域（如ITIL、MCSE、全国计算机等级考试）证书者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部能源央企平台，接触大型政企客户资源丰富，职业背书强
- 工作内容兼顾技术服务与客户经营，有助于构建复合型能力矩阵，拓宽职业边界
- 体系内培训机制完善，工作流程规范，稳定性高
- 传统能源企业数字化转型节奏相对稳健，创新试错空间有限
- 适合具备扎实运维背景、擅长沟通协调且对ToB客户服务与商业变现感兴趣的中阶职场人
缺点 / 挑战
- 需频繁协调内部多部门资源，跨部门沟通成本较高，对推动力要求极高
- 业绩考核可能同时涵盖服务满意度与商业转化指标，压力较为复合
角色解读
- 可向客户成功总监或大客户事业部负责人方向发展，统筹更大规模的客户生态与营收目标
- 也可向数字化服务产品专家转型，主导企业服务产品的迭代与商业化落地
- 积累行业资源后，可转向战略客户管理或企业数字化转型咨询领域
- 负责重点大客户的日常沟通与关系维护，定期开展满意度调研与需求访谈
- 统筹协调内部交付与运维团队，制定服务保障方案以确保系统稳定运行及SLA达标
- 深入挖掘客户潜在需求，协助推进产品升级、增值服务推广及续约增购
- 定期输出客户服务报告与数据分析，为服务优化提供依据
- 具备3年以上大型企业数字化运维背景，熟悉ITIL等运维管理体系与服务标准
- 拥有出色的跨部门协调与资源整合能力，能有效推动技术、商务等多方协作
- 掌握客户成功方法论，具备较强的需求挖掘、问题分析与解决方案设计能力
申请策略
- 提前了解国家电投在数字化转型与智慧能源领域的布局，面试时结合其业务场景提出服务优化思路
- 重点量化过往负责的大客户数量、SLA达标率、客户满意度提升幅度及续约/增购金额
- 突出跨部门协同解决重大故障或复杂需求的实际案例
- 系统学习ITIL v4或COBIT等主流运维服务管理框架，考取相关认证
- 补充客户成功（CSM）方法论及基础财务/商务谈判知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出个人在其中的决策逻辑、协调手段与最终量化成果
- 准备1-2个完整的服务保障与商业转化双成功的案例
- 针对挽留策略，可从痛点诊断、价值重塑、阶梯式优惠方案及高层互动四个维度展开
- 请分享一次你成功协调多方资源解决重大客户故障的经历
- 如何平衡严格的SLA服务标准与客户灵活多变的需求？
- 面对客户续约意愿下降的情况，你会采取哪些策略进行挽回？
- 复习ITIL核心流程与服务级别协议(SLA)管理要点
- 梳理过往项目中“技术支撑+商业转化”双线并行的实战经验
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
平台提供具有竞争力的基础薪酬与完善的福利保障，整体补偿水平符合市场中上标准。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位深度融合数字化运维与客户成功实践，接触前沿能源数字化场景，技能成长路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈数字化运维、ITIL、SLA管理、客户成功
业务类型profit_center
工作生活
70中等
平台通常作息规律且注重员工关怀，但大客户服务岗位需应对突发故障与重要节点保障，可能存在阶段性高强度工作。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
服务于国家能源集团数字化转型，具备一定社会价值，但岗位核心聚焦于商业服务与运维保障，使命感信号中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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