路威酩轩
Client Development Manager, Kenzo China
Client Development Manager, Kenzo China
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Crm策略
奢侈品零售
客户维系
数据分析
英语流利
跨部门协作
预算管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
顶尖奢侈品集团中层管理岗，薪酬福利优厚，侧重数据驱动的客户增长策略，兼顾品牌体验打造。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 550 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 52 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定并执行中国区CRM战略，通过数据分析与客户分层提升复购及留存率
搭建客户数据库与CRM工具体系，确保数据合规
协同零售、培训与营销团队策划线下活动与客户专属体验，管理预算并追踪投资回报率
最低要求
在时尚奢侈品或高端零售环境中拥有至少7-8年的CRM相关岗位经验，具备零售导向思维
具备强大的分析思维，熟练掌握CRM系统、客户维系应用及报告仪表盘（如Salesforce、PowerBI、企业微信、Tableau或类似工具）
精通Excel（VLOOKUP、数据透视表）和PowerPoint，用于报告制作与演示汇报
具备预算规划与管理经验
优秀的计划能力与演讲展示技巧
出色的沟通、谈判及人际交往能力
英语流利
具备团队协作精神
积极主动
充满能量并对KENZO品牌充满热情
工作职责
CRM策略**
与经理及跨部门团队共同主导中国区CRM策略开发，负责客户获取、互动、留存及唤醒目标的达成
将全球CRM指导原则转化为本地化行动计划，调整举措以契合特定市场行为与商业机会
利用CRM仪表盘与报告工具进行数据分析，将复杂指标转化为战略输入与建议，以促进业务表现
通过协调战术性举措（如店内活动、客户奖励/体验项目及定向互动行动），制定并推动关键CRM KPI（获客、转化率、留存率、复购率及客户终身价值）
客户数据智能**
负责区域客户数据库的质量与准确性，与零售经理及门店团队协作，确保扎实的数据采集、丰富与细分
与IT部门及外部供应商合作，维护并优化CRM工具，排查系统使用问题并提供持续改进反馈
确保完全符合当地数据隐私法规及品牌/客户数据治理标准
客户维系与体验**
利用客户行为分析识别关键客户群体（高潜力、沉睡、机会集群），推动客户维系工具与实践，确保在每个触点实现个性化、数据驱动且具有商业影响力的互动
与零售及培训团队紧密合作，开发并提供培训资源，赋能销售顾问掌握主动管理客户组合、追踪发展目标、识别客户关键时刻与产品偏好的技能，并触发定制化体验、预约与外联
与营销团队合作设计并执行以客户为中心的活动（店内活动、VIP预约与赠礼），以带动客流、获客与销售
战略性管理CRM预算，以可衡量的投资回报率提升年度客户留存率、唤醒率及收入占比
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶尖奢侈品集团背书，接触前沿CRM策略与客户增长方法论
- 跨部门协作频繁，能快速积累高端零售商业化落地经验
- 品牌资源丰富，职业履历含金量高
- 需平衡全球标准化流程与本土市场差异化需求
- 数据合规与系统迭代要求严格
- 具备奢侈品零售背景、擅长数据驱动决策、抗压能力强且对品牌营销有热情的资深从业者
缺点 / 挑战
- 零售端落地压力大，周末及节假日可能需配合门店大型活动或VIP接待
角色解读
- 可向区域CRM总监、品牌零售运营负责人或集团数字化客户增长战略岗位发展，逐步承担更大规模的业务指标与团队管理职责
- 制定并落地中国区CRM战略，通过数据洞察与客户分层提升复购率与留存率
- 搭建客户数据库与CRM工具体系，确保数据采集质量与隐私合规
- 协同零售、培训与营销团队策划线下活动与客户专属体验，管理预算并追踪投资回报率
- 奢侈品或高端零售CRM全链路实战经验
- 熟练使用Salesforce、PowerBI、Tableau等数据看板与CRM系统
- 具备预算规划、跨部门项目推进及出色的中英文汇报沟通能力
申请策略
- 提前研究KENZO品牌近期在中国市场的营销策略与目标客群画像
- 准备1-2个完整的项目复盘案例，重点展示从数据洞察到策略执行再到业绩转化的闭环逻辑
- 重点突出CRM全生命周期管理经验、数据看板搭建与自动化报表成果、预算管控规模及ROI提升的具体案例
- 量化客户留存率、复购率等核心指标改善幅度
- 深化PowerBI/Tableau高级可视化与SQL基础查询能力
- 补充私域流量运营与企业微信SCRM玩法
- 学习GDPR/个人信息保护法在零售场景的合规落地
面试指南
- 采用STAR法则结合业务指标（获客/转化/留存/CLV）展开
- 遵循“数据洞察→策略制定→跨部门协同执行→效果追踪与迭代优化”的逻辑框架
- 用具体项目数据支撑结论
- 你如何制定并落地一套适合中国市场的本地化CRM策略？
- 面对沉睡客户，你有哪些数据驱动的唤醒策略？
- 如何衡量并优化CRM活动的投资回报率（ROI）？
- 如何推动一线销售顾问（SA）有效使用CRM工具？
- 熟悉奢侈品零售CRM最新趋势与头部品牌案例
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
路威酩轩作为上市跨国巨头，薪酬福利体系完善，薪资信号为偏高，但JD未明确列出具体福利项。
薪资信号偏高 (3.0千–5.0万/月)
成长发展
75中等
岗位聚焦CRM策略制定与数据智能建设，能积累高端零售客户增长方法论，但JD未明确提及内部晋升通道或培训机制。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、PowerBI、WeCom、Tableau、Excel
业务类型profit_center
工作生活
60中等
奢侈品零售管理层通常需配合门店节奏与大型活动，工作模式未明确，整体WLB处于行业中等水平。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
依托国际一线品牌平台，致力于提升高端客户体验与品牌忠诚度，行业属于稳定成熟赛道，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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