Checkout.com
Specialist,Technical Account Management
Specialist,Technical Account Management
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
Api Integration
Technical Account Management
双语沟通
技术故障排查
项目协调
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
混合办公友好、技术视野前沿、聚焦大客户成功的金融科技TAM岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
13 个在招 · 其中客户成功 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 51 个在招
职位详情
关于这个职位
负责Checkout.com大客户的Technical Account Management，主要职责包括建立和维护客户关系、提供API集成与技术故障排查支持、协调支付解决方案的落地迁移，并收集产品反馈
需要双语沟通能力及支付行业技术背景，通过混合办公模式在上海开展工作
最低要求
years of experience in an analytical or technical role with experience managing internal and external stakeholders. This ideally includes effective presentation skills.
Familiarity with Payments industry regulations and technical frameworks (3DS, SCA, AVS, MIT)
Familiarity with API-based integration methods and related tools/frameworks
Familiarity with front and back end technologies (i.e. JavaScript, CSS, HTML etc)
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively engage with both technical and non-technical stakeholders.
Results-oriented approach with a focus on delivering exceptional customer satisfaction.
Willingness to travel occasionally to client sites as required.
Good in speaking and writing in both English and Chinese, and in speaking Mandarin
工作职责
Relationship Management: Build and nurture long-term relationships with key clients, serving as their primary point of contact for technical matters.
Customer Success: Understand our clients' business needs and goals, proactively identify opportunities to optimize their payment solutions, and ensure successful adoption and utilization of our products.
Technical Support: Provide expert guidance and troubleshooting assistance to clients, addressing their technical inquiries, resolving issues promptly, and ensuring minimal disruption to their payment infrastructure through deep understanding of their integrations and how our products work together.
Training and Demo: Help upselling efforts with merchant demonstrations and technical training - hold workshops and refreshers on our product offering to keep clients up-to-date with new features and deliverables.
Project Management: Lead and coordinate the addition of new payment solutions as well as technical migrations for clients as they expand with Checkout.com, working closely with cross-functional teams to ensure successful delivery within agreed timelines and specifications.
Product Feedback: Act as a conduit between clients and internal teams, gathering customer feedback, documenting feature requests, and providing client derived insights to enable continuous improvement of our product roadmap.
Market Intelligence: Stay up-to-date with industry trends, emerging technologies, and regulatory changes in the payments landscape, sharing relevant insights with clients to help them navigate the evolving landscape.
优先资格
Knowledge of payments technology, compliance standards, and security protocols related to payments (e.g., PCI-DSS, PSD2) is a plus.
Bachelor's degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Information Technology, Business, Economics, Statistics) is desirable or equivalent practical experience in internet technologies and technical processes.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触全球头部电商与流媒体客户，积累高价值B端服务经验与人脉资源
- 混合办公模式兼顾协作效率与生活节奏，外企文化包容性强
- 直接参与产品路线图反馈，技术视野与业务敏感度同步提升
- 支付合规与风控标准严格，政策变动频繁，需持续学习更新知识库
- 适合具备技术背景且热爱人际沟通的复合型人才，追求外企扁平文化、希望在大客户成功领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时应对技术排障与商业Upsell目标，业绩压力与交付质量需平衡
- 偶尔出差拜访客户，对时间管理与跨时区协调能力要求较高
角色解读
- 纵向可晋升为Senior TAM、TAM Team Lead或客户成功总监，负责更大规模客户群
- 横向可转向产品经理、解决方案架构师或支付业务拓展，深入商业化与技术规划
- 长期可发展为金融科技领域的复合型专家，主导跨国企业数字化支付转型项目
- 担任大客户的技术接口人，负责日常技术对接、问题排查与方案优化
- 协调内部产研与客户业务需求，推动支付系统接入、迁移与新功能落地
- 收集一线客户反馈，转化为产品迭代建议，并参与技术演示与培训工作坊
- 熟悉API集成流程及前后端基础技术栈（JS/CSS/HTML），能独立排查技术链路问题
- 了解支付行业合规框架（3DS/SCA/PCI-DSS等）与跨境结算逻辑
- 具备出色的中英双语沟通能力，能高效对齐技术团队与非技术业务方
- 拥有项目推进与客户关系维护经验，结果导向且抗压能力强
申请策略
- 提前研究Checkout.com核心产品矩阵（如Checkout、Radar、Billing），面试时结合客户场景提出优化思路
- 关注金融科技出海趋势，准备1-2个跨境支付合规落地的实战思考
- 突出API对接、系统迁移或技术故障排查的具体项目案例，量化解决效率
- 强调双语工作环境下的跨部门协作经验，展示非技术语言转化能力
- 列出熟悉的支付协议（3DS/SCA/PCI-DSS）及前端/后端技术工具清单
- 体现客户满意度提升、续约率增长或Upsell贡献的业务成果数据
- 补充支付清算底层逻辑与反欺诈风控基础知识，考取相关认证加分
- 强化SQL/Postman/GitHub等调试工具实操，提升自动化排查效率
面试指南
- STAR法则：清晰描述背景(Situation)、任务(Task)、行动(Action)与结果(Result)，突出技术排查路径与客户沟通策略
- 双向对齐框架：先倾听客户业务痛点，再评估技术可行性，最后给出分阶段替代方案或Roadmap预期
- 合规优先原则：强调风险识别、数据加密与审计留痕，结合具体协议条款说明实施步骤
- 请分享一次你成功解决客户紧急技术故障的经历，你是如何定位并闭环的？
- 当客户业务诉求与产品当前版本存在冲突时，你会如何沟通与推进？
- 你对3DS 2.0或SCA合规在商户侧的落地难点有什么理解？
- 如何通过技术手段帮助客户提升支付成功率或降低拒付率？
- 复习主流支付网关集成文档与错误码对照表，准备2个完整的技术对接复盘案例
职位点评
薪资福利72
成长发展82
工作生活85
使命价值74
薪资福利
72中等
JD未明确披露具体薪资与奖金结构，但外企金融科技企业通常提供具有市场竞争力的薪酬包与基础福利，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
82较高
岗位深度参与全球大客户技术落地与产品迭代反馈，内部成长机制明确，技术栈贴近现代支付前沿，职业发展通道清晰。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈API、JavaScript、CSS、HTML、3DS、SCA、AVS、MIT、PCI-DSS、PSD2
成长机会your growth is in your hands、recognized for the impact you deliver
业务类型profit_center
工作生活
85较高
明确采用混合办公模式（每周3天到岗），兼顾团队协作与居家灵活性，整体工作节奏可控，WLB表现良好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid working model offers flexibility, with three days per week in the office
使命价值
74中等
服务于十亿级全球消费者的数字支付基础设施，推动跨境交易无障碍化，具备明确的行业价值与社会正向影响。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号make an impact、shaping the future of fintech
创新程度积极采用新技术
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