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千问办公-CSM-制造&基建
千问办公-CSM-制造&基建
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai解决方案
Saas
业务咨询
制造业数字化
大客户管理
客户成功管理
生态合作
钉钉
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
聚焦AI+SaaS客户成功，成长空间大，平台资源强，工作模式待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3760 个在招 · 其中客户成功 9 个
市场机会
选择适中
杭州 · 客户成功 · 12 个在招
职位详情
关于这个职位
负责钉钉（千问办公）在制造与基建行业的客户成功管理，深入挖掘客户业务场景并落地AI解决方案
通过持续的客户维系、数据分析与产品迭代推动客户业务增长与续购增购
同时赋能生态伙伴，促进钉钉在企业服务领域的数字化转型与商业化共赢
最低要求
拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验
具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决策
具备优秀的沟通&表达能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神，逻辑思维严谨，书面表达与输出能力强，能够高效运用AI工具辅助工作
工作职责
做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导
结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施
沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型
做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应
基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验
驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐
借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢
助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展
优先资格
具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验，且在AI相关领域有实践经验者优先
具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠头部互联网平台，可接触大量头部制造/基建企业标杆案例
- 适合具备B端服务经验、热爱AI技术应用且抗压能力强的复合型职场人
缺点 / 挑战
- 需兼顾技术咨询与商业转化双重目标，业绩压力与跨部门协同复杂度较高
角色解读
- 可向高级客户成功专家、行业解决方案架构师或客户成功团队负责人方向发展
- 深入制造与基建行业客户现场，诊断业务痛点并定制钉钉AI解决方案
- 掌握SaaS产品逻辑与客户成功方法论，能熟练运用AI工具进行数据分析与方案设计
申请策略
- 提前研究钉钉在智能制造/基建领域的最新AI产品矩阵，面试时可准备1-2个落地场景推演
- 突出过往负责的大型客户全生命周期管理案例，量化续购率/增购额及客户满意度指标
- 补充AI Agent、RPA或低代码平台实操经验，强化行业数字化转型认知
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答：先明确客户原始业务痛点，再说明评估过程与方案匹配逻辑，接着描述跨部门协同推进的关键动作，最后用数据证明业务价值与财务回报
- 请分享一个你主导落地的复杂客户成功案例，你是如何拆解需求并推动实施的？
- 当客户对AI解决方案的预期与实际产品能力存在差距时，你会如何处理？
- 如何平衡客户成功服务与商业续购/增购目标之间的关系？
- 梳理过往3个典型B端项目复盘文档，熟悉钉钉开放平台API与主流AI模型基础能力边界
职位点评
薪资福利72
成长发展88
工作生活58
使命价值75
薪资福利
72中等
平台薪酬福利体系成熟稳定，但JD未明确具体薪资区间与额外补贴，整体补偿预期处于市场中位水平。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.5万/月）
成长发展
88较高
深度参与AI+SaaS前沿业务落地，能积累稀缺的行业咨询与商业化实战经验，职业护城河较宽。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、SaaS、钉钉、大数据分析
业务类型profit_center
工作生活
58较低
JD未明确办公模式与工时安排，B端客户成功岗位通常需配合客户节奏出差或响应，WLB存在一定不确定性。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
聚焦传统行业数字化升级，通过AI技术赋能实体经济转型，具备较强的产业社会价值导向。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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