优步
Customer Success Manager, Global (Annual Plan)
Customer Success Manager, Global (Annual Plan)
发布于 8 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
B2B运营
Qbr
Sql
商户管理
客户成功
数据分析
流程优化
留存策略
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国平台客户成功岗，侧重数据化运营与商户增长，混合办公兼顾发展与挑战。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与客户成功中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择不多
台北 · 客户成功 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责Uber配送平台商户的成功管理，通过数据分析与运营优化提升商户绩效与体验
需主导商户健康度诊断、产品推广及留存策略，并与客户经理紧密协作驱动收入增长，是连接业务运营与客户关系的核心角色
最低要求
至少5年B2B运营经验（销售、客户成功、账户管理或零售/食品行业高层管理）
经济学、金融、工商管理或相关领域的学士学位
展示使用绩效指标和客户洞察来 informed 决策并推动业务成果的经验
分析能力——熟练使用数据与绩效指标
能将洞察转化为清晰可行的建议
运营卓越——证明能识别商户流程低效环节并设计可扩展的数据驱动解决方案
流程优化——主动提出并实施定制化方案以提升规模化效率
跨职能协作——具备强大的跨部门工作能力，能与不同层级的高管有效影响与合作
工作职责
运营优化：作为商户值得信赖的运营顾问，诊断性能差距，推荐Uber支持的解决方案（如POS集成、菜单优化），并跟踪缺陷率、在线时间和履约速度等关键指标以推动持续改进
绩效与洞察：使用现有仪表板和报告工具监控商户绩效
主导季度业务回顾(QBR)准备，并将洞察转化为向客户经理和高层领导的清晰建议
产品采用与参与：通过制定定制方案和支持试点项目，推动Uber产品套件（如已实施的POS终端）的采用，提高功能利用率和商户满意度
与客户经理协作：与AM紧密合作，分享商户反馈，对齐账户策略，并开展联合业务回顾
根据需要出差参加重要客户会议
留存与防流失：主动识别高风险门店，制定留存计划，并在问题升级前跨部门倡导以解决问题
优先资格
咨询、账户管理或类似面向客户的角色经验
食品配送、第三方市场或高增长科技公司经验
精通SQL，能够提取和解读数据以支持分析与决策
优秀的沟通、谈判和组织技能——能够进行演示
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触头部本地生活服务平台的真实业务场景，数据与技术栈保持现代化
- 职责边界清晰，运营优化与营收增长双轮驱动，职业成就感强
- 跨国企业体系完善，培训资源与内部转岗机会丰富
- 需同时应对商户诉求与平台规则，平衡多方利益易产生摩擦
- 绩效指标量化严格，需持续保持高强度的数据敏感度与执行力
- 适合具备扎实运营功底、热爱数据驱动决策、擅长复杂客户关系维护且抗压能力强的中高级专业人才
缺点 / 挑战
- 高频出差与跨时区/跨团队协作对精力分配提出较高要求
角色解读
- 可向高级客户成功经理、区域客户成功负责人或大客户战略岗位发展
- 也可横向转型至商业分析、产品运营或商户增长策略团队，积累平台级业务操盘经验
- 担任商户运营顾问，诊断绩效瓶颈并推动Uber产品与解决方案落地
- 定期输出数据洞察报告，协助内部团队优化平台策略
- 协同客户经理执行留存与增购计划，保障商户生命周期价值
- 具备扎实的B2B运营与客户成功方法论，能独立搭建商户健康度评估体系
- 熟练掌握SQL与数据可视化工具，实现数据驱动的决策闭环
- 拥有出色的跨部门沟通力与项目推进能力，能在复杂利益相关者中建立信任
申请策略
- 提前研究Uber配送业务的商业模式与核心指标，面试时能结合当地市场特点提出初步优化思路
- 关注公司文化中对“自主性”与“影响力”的强调，展现主动破局的工作风格
- 突出过往B2B客户成功或运营项目中可量化的商户留存率、复购率及NPS提升数据
- 详细列举使用SQL/BI工具完成的数据清洗、看板搭建与洞察输出案例
- 强调跨部门推动产品迭代或流程优化的实际落地成果
- 强化SQL进阶查询与数据建模能力，熟悉Tableau或Power BI等可视化报表制作
- 系统学习客户成功方法论（如CSM认证课程），掌握QBR汇报结构与商业提案技巧
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出数据依据、行动逻辑与业务结果
- 针对冲突类问题，先明确双方核心诉求，再提出分阶段验证方案（如灰度测试/试点），最后回归长期共赢目标
- 请分享一个你通过数据分析发现商户痛点并推动解决的完整案例
- 当商户诉求与平台规则发生冲突时，你会如何权衡并推进？
- 你如何设计商户健康度指标体系？哪些指标最具预测性？
- 请描述一次你需要跨部门协调资源以达成业务目标的经历
- 如果接手一批高流失风险商户，你的30天行动计划是什么？
- 复习SQL常用窗口函数与聚合查询，准备2-3个数据驱动决策的实战项目复盘
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
跨国上市公司提供具竞争力的基础薪资与奖金结构，福利体系完善，长期激励覆盖全面。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
福利待遇奖金、股权、其他薪酬、各项福利
成长发展
80较高
深度参与本地生活服务平台核心业务流转，数据驱动决策能力显著提升，职业天花板较高。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、数据分析、QBR、POS集成、仪表板
业务类型profit_center
工作生活
65中等
混合办公模式提供一定灵活性，但需频繁出差与高强度跨部门协作，工作节奏偏快。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
助力中小商户数字化经营与业绩增长，推动出行配送生态高效运转，具备明确的商业价值导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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