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产品支持实习生-客户成功交付中心-2026
产品支持实习生-客户成功交付中心-2026
发布于 3 小时前实习/见习
实习生仅现场办公客户成功
客户成功
Erp系统
Office办公软件
Yonbip
客户支持
文档撰写
沟通协调
用友Nc
问题排查
项目管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
用友大厂实习平台、侧重ERP客户支持与交付、薪资为常规实习标准、发展性动机满足度较高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
5.0千
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招 · 其中客户成功 3 个
职位详情
关于这个职位
负责用友ERP产品的客户支持与交付工作，通过电话及线上工具响应客户咨询，跟进并记录问题以推动产品优化
同时协助整理项目资料与业务文档，参与基础数据分析与汇报材料编写
适合财务或计算机相关专业在校生积累企业软件服务经验
最低要求
本科及以上在读学生，财务管理、会计学、信息管理与信息系统、计算机、软件工程、工业工程、物流管理、工商管理、人力资源等相关专业优先
具备良好沟通表达能力，做事主动，有耐心，能承受一定工作压力
逻辑清晰，学习能力强，责任心强
具备基础问题分析能力、执行力，有良好团队协作意识
熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），有基础文档撰写能力
了解 ERP 财务、供应链、资金、预算业务知识优先
有用友 NC/NCC/YonBIP 产品接触、学习或相关实习经验优先
实习时间稳定，可连续实习 3 个月及以上
工作职责
协助部门开展产品应用、操作类支持工作，通过电话、线上沟通工具响应客户咨询，按流程协助分级记录、跟进客户问题，配合完成客户问题初步排查与反馈
协助整理客户问题台账，汇总问题现象、复现步骤，参与问题分析，输出问题记录，支撑产品优化改进工作
协助编写各类文档，包括问题记录、操作说明、汇报材料，完成 PPT、Word、Excel 等基础数据整理工作
配合团队完成 项目资料整理、业务资料归集，协助跟进项目相关事务
优先资格
财务管理、会计学、信息管理与信息系统、计算机、软件工程、工业工程、物流管理、工商管理、人力资源等相关专业
了解 ERP 财务、供应链、资金、预算业务知识
有用友 NC/NCC/YonBIP 产品接触、学习或相关实习经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托用友头部ERP产品线，可接触真实的政企客户交付场景，实战性强
- 完善的内部培训与导师带教机制，有助于快速建立企业服务认知与标准化作业习惯
- 简历背书价值高，大型上市公司实习经历对后续求职具有显著加分作用
- 适合财务、计算机或信息管理类专业在校生，希望在大厂体系内积累企业软件交付经验、注重技能成长与职业规范培养的求职者
缺点 / 挑战
- 客户支持类工作节奏较紧凑，需同时处理多线并发咨询，对耐心与抗压能力要求较高
- 初期工作内容偏基础执行与文档整理，需主动挖掘优化空间以避免陷入重复劳动
- 交付中心通常面临阶段性项目交付压力，需做好适应灵活工作节奏的心理准备
角色解读
- 向客户成功经理（CSM）或交付项目经理方向发展，独立负责大客户全生命周期管理
- 转向产品运营或实施顾问岗位，深入参与ERP模块配置、上线培训与业务落地
- 积累企业服务经验后，可向SaaS行业客户支持、解决方案架构师等方向进阶
- 通过多渠道响应客户使用ERP产品时的咨询与报错，进行初步排查与工单流转
- 整理客户问题台账与复现步骤，沉淀标准化文档，反向推动产品迭代优化
- 协助团队完成项目资料归档、业务数据汇总及汇报材料的编写与排版
- 熟练掌握 Office 办公软件（Word/Excel/PPT），具备清晰的逻辑梳理与文档撰写能力
- 具备良好的跨部门沟通协调能力与客户服务意识，能耐心应对高频咨询
- 具备基础的问题拆解与分析能力，能快速理解业务流程并跟进闭环
申请策略
- 投递前研究用友最新财报或产品动态，面试时可结合其数字化转型战略表达加入意愿
- 明确告知HR实习时间稳定性（连续3个月以上），这是交付类实习岗的核心筛选条件
- 突出在校期间参与的项目实践、课程作业或社团活动中的文档撰写与数据整理经验
- 强调沟通协调能力与问题解决案例，使用STAR法则描述如何化解冲突或推进任务
- 如有ERP、财务软件或Office高阶技巧（如VLOOKUP、数据透视表、PPT美化）相关经历，务必前置展示
- 提前熟悉用友NC或YonBIP的基础界面与常见功能模块，了解ERP核心业务流程
- 强化Excel数据处理能力（函数、图表、数据清洗）与结构化写作技巧
- 学习客户成功基础方法论（如Onboarding、健康度评估、工单SLA管理）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为面试题，重点突出个人贡献与量化成果
- 针对客户沟通类问题，遵循“共情安抚-精准定位-给出方案-跟进闭环”的四步逻辑
- 针对规划类问题，将短期实习目标（掌握SOP、沉淀文档）与长期职业路径（交付/产品/运营）自然衔接
- 请分享一次你处理复杂问题或协调多方资源的经历，你是如何推进解决的？
- 面对客户频繁且情绪化的咨询，你会如何保持专业态度并高效响应？
- 如果让你整理一份客户问题台账，你会设计哪些字段以确保信息可追溯？
- 你为什么选择客户支持/交付方向？未来1-2年的职业规划是什么？
- 复习ERP基础概念（财务、供应链、资金管理模块）及用友产品生态简介
职位点评
薪资福利40
成长发展75
工作生活60
使命价值50
薪资福利
40较低
实习岗位提供基础生活补贴，但具体金额未披露，整体薪酬激励有限，主要依赖平台背书与经验积累。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.5千/月）
成长发展
75中等
依托用友大型ERP产品线，可提供系统的客户交付与产品优化实战机会，利于积累企业服务经验与标准化作业能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈ERP、用友NC、YonBIP、Office
业务类型cost_center
工作生活
60中等
交付支持岗位通常需按流程响应客户，工作节奏相对规律，但具体办公模式与加班情况JD未明确说明。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
聚焦企业软件交付与客户满意度提升，属于成熟行业的常规支持职能，社会价值导向中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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